[Résolu] Spb extension garantie game PS3

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[Résolu] Spb extension garantie game PS3

Messagepar Jojo59161 » Mer 29 Oct, 2014 à 12:33:28

Bonjour voila lundi ma console a soudain rendu l'âme en pleine partie de jeux elle s'est éteint et depuis écran noir ou bloquer sur les vagues ayant souscrit à l'extension de garantie je décide de vérifier mes documents heureusement elle est encore sous garantie jusque novembre 2014 ! Je suis donc la procédure et envoi par mail ma déclaration de sinistre avec facture d'achat de la console et de la souscription de garantie game ainsi que le bulletin d'adhésion et l'attestation sur l'honneur ! Suite a ce mail je reçoit un mail automatique comme quoi ils ont bien réceptionner mes pièces et que je serai re contacter après études de mon dossier ! Aucun numéro de dossier ne ma été communiquer . N'ayant pas de nouvelle je décide de les contacter ce jour sauf que je vient de passer 1h en attente sans que personne ne me réponde , je craint donc fort que mon dossier traine et qu'il finisse par me dire que le délai de garantie est dépasser . De plus je vous avoue que ne plus avoir de console m ennui fortement . Il est écrit d'an les condition que le délai est de 10 jours pour l'indemnisation a compter de la réception de toute les pièces . Mais n'ayant pas de nouvelle de leur part je m'inquiète fortement ! J'aimerai de l'aide de votre part . Cordialement
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Re: Spb extension garantie game PS3

Messagepar SPB » Jeu 30 Oct, 2014 à 11:24:52

Bonjour Jojo59161,

Suite à votre message, pourriez-vous m'envoyer par message privé votre nom, votre prénom, votre numéro de téléphone et votre adresse ? Je les transmettrai à notre Département Réclamation afin qu'ils réétudient votre dossier.

Cordialement,
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Re: Spb extension garantie game PS3

Messagepar Jojo59161 » Jeu 30 Oct, 2014 à 21:17:36

SPB a écrit:Bonjour Jojo59161,

Suite à votre message, pourriez-vous m'envoyer par message privé votre nom, votre prénom, votre numéro de téléphone et votre adresse ? Je les transmettrai à notre Département Réclamation afin qu'ils réétudient votre dossier.

Cordialement,
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bonjour je ne peut pas envoyer de message privée pour l'instant je vous laisse donc mes coordonnées ici
Modifié en dernier par Jojo59161 le Ven 31 Oct, 2014 à 13:36:58, modifié 1 fois.
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Re: Spb extension garantie game PS3

Messagepar SPB » Ven 31 Oct, 2014 à 11:55:12

Bonjour Jojo59161,

Merci pour vos coordonnées, je les ai notées et les transmets à notre département réclamation. Je vous invite à les supprimer de votre message afin qu'elles ne restent pas visibles aux yeux de tous.

Cordialement,
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Re: Spb extension garantie game PS3

Messagepar Jojo59161 » Ven 31 Oct, 2014 à 13:37:47

Merci j'espère avoir rapidement de vos nouvelles
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Re: Spb extension garantie game PS3

Messagepar Jojo59161 » Jeu 06 Nov, 2014 à 19:35:15

Bonjour je souhaite savoir ou en est mon dossier voici le message reçu ce jour Monsieur,

Nous faisons suite à votre message posté le 29 octobre dernier sur le forum www.lesarnaques.com et relatif à la panne de votre console de jeux.

Nous vous confirmons avoir enregistré votre déclaration de sinistre suite à votre appel du 29 octobre 2014 et avons bien réceptionné vos documents.

Votre dossier est actuellement en cours d’étude et une réponse vous sera apportée par notre service de gestion dans les prochains jours.

Bien cordialement,

Mélanie
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Conseillère réclamations. Ensuite j'ai reçu un second message [IMG]http://i59.tinypic.com/29njjup.jpg[/IMG aucune explication on ne peut même pas répondre au message ! Ma console est toujours garantie et aucun mauvais manipulation de ma part n'a été effectuer je ne comprends donc pas leur message . Dans l'attente d'une réponse recevez mes salutations
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Re: Spb extension garantie game PS3

Messagepar Jojo59161 » Jeu 06 Nov, 2014 à 19:42:55

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Re: Spb extension garantie game PS3

Messagepar Jojo59161 » Jeu 06 Nov, 2014 à 19:44:14

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Re: Spb extension garantie game PS3

Messagepar SPB » Ven 07 Nov, 2014 à 11:14:56

Bonjour Jojo59161,

Je ne peux lire le courrier que vous avez copié dans votre post, pouvez-vous m'expliquer de quoi il s'agit ?

Cordialement,
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Re: Spb extension garantie game PS3

Messagepar Jojo59161 » Ven 07 Nov, 2014 à 14:09:23

Le courrier disait que mon dossier ne pouvait donner une suite favorable ! J'ai appeler ce matin en faite il s'agit d'une erreur de la personne qui a traiter mon dossier la personne avait indiquer que la console ete plus sous garantie alors que elle l'ai encore pendant quelques semaines . On va dire que l'erreur est humaine . Elle a relancer le dossier je viens de recevoir une demande de diagnostic pour la console donc jattends le colis pour l'envoyer ! Par contre est ce que je dois renvoyer tout le pack ? Manette câble et le pack move starter ? Merci pour la rapidité de votre réponse
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Re: Spb extension garantie game PS3

Messagepar SPB » Lun 10 Nov, 2014 à 14:33:31

Bonjour Jojo59161,

Vous devez normalement envoyer le pack d'origine, si toutefois vous avez un doute, je vous invite à rappeler notre département gestion.

Cordialement,
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Re: Spb extension garantie game PS3

Messagepar Jojo59161 » Mer 12 Nov, 2014 à 14:21:47

Bonjour reçu le carton de retour ce jour je procède donc à lenvoi par le transporteur des qu'il est disponible pour revenir ! J'espère que le diagnostic sera établi rapidement sa commence a faire long sans console
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Re: Spb extension garantie game PS3

Messagepar Jojo59161 » Jeu 20 Nov, 2014 à 16:06:49

Bonjour console bien reçu depuis lundi dernier mais toujours pas de nouvelles ! Pourtant il faut juste l'allumer pour ce rendre compte que elle ne fonctionne plus . Avez vous des informations ? Cordialement
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Re: Spb extension garantie game PS3

Messagepar ghost-XIII » Lun 24 Nov, 2014 à 22:27:29

J'ai ma ps3 qui vient aussi de lâcher, j'espère moins galérer que toi. Bon courage en tout cas ;)
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Mon sujet est résolu

Messagepar Résolu [BOT] » Dim 07 Déc, 2014 à 18:05:46

Bonjour Jojo59161

Nous sommes heureux d'apprendre que vous avez été remboursé(e). Merci de nous avoir tenu informé :D

Nous remercions l'ensemble des intervenants de l'aide apportée pour la bonne résolution de ce litige.

L'association vit en partie grâce à vos cotisations.

Si vous souhaitez nous aider à vous aider : :arrow: http://www.lesarnaques.asso.fr/soutien/

N'hésitez pas à parler de ce site autour de vous !

Merci pour votre soutien.
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