Temps d'attente SPB Fnac

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Temps d'attente SPB Fnac

Messagepar habhab » Mar 27 Oct, 2015 à 14:22:52

Bonjour, j'ai déclaré le sinistre de mon téléphone à SPB le 22/10, touts les documents demandé ont été envoyé par mail le lendemain soit le 23/10 en respectant bien les conditions qui sont de ne pas dépassé les 20 Mo et que les documents soit envoyés dans un des formats cités dans le mail de SPB (pour ma part .pdf).
Aujourd'hui, nous sommes le 27/10 et aucune nouvelle de SPB, je n'ai pas encore eu le temps de les appeler pour savoir ou en été mon dossier et je ne pourrais pas avant demain alors je voudrais savoir si c'est normal d'avoir aucune nouvelle après 5 jours ?
Mon numéro de dossier est : 58450688

Cordialement.
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Re: Temps d'attente SPB Fnac

Messagepar habhab » Mer 28 Oct, 2015 à 13:57:49

Bonjour, j'ai appelé SPB mais impossible de les avoirs alors je rappellerai ce soir, mais sinon toujours rien sur l'avancement de mon dossier, cela fais maintenant 6 jours que j'ai aucune nouvelle.
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Re: Temps d'attente SPB Fnac

Messagepar SPB » Mer 28 Oct, 2015 à 18:36:39

Bonsoir habhab,

Votre dossier est très certainement en cours de traitement, je vous invite à patienter.

Bien cordialement,
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Re: Temps d'attente SPB Fnac

Messagepar habhab » Ven 30 Oct, 2015 à 10:41:05

Bonjour, merci de votre réponse, j'ai réussi à avoir SPB au téléphone le 28/10 avec une personne qui m'expliquer que mon dossier aller être traité le plus rapidement possible et que je serais contacté par mail, pour l'instant toujours rien donc je patiente, je vous tient au courant.
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Re: Temps d'attente SPB Fnac

Messagepar SPB » Ven 30 Oct, 2015 à 14:39:19

Bonjour habhab,

Merci, je reste disponible si nécessaire.

Cordialement,
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Re: Temps d'attente SPB Fnac

Messagepar habhab » Mer 18 Nov, 2015 à 22:29:42

Bonjour/Bonsoir après envoie de mon téléphone, SPB me l'a remboursé une semaine après.
Très satisfait, rien à dire, excellente communication avec les conseillers et prise en charge très rapide.

Merci.
Cordialement.
habhab
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Re: Temps d'attente SPB Fnac

Messagepar SPB » Jeu 19 Nov, 2015 à 16:07:26

Bonjour habhab,

Merci de nous avoir tenus au courant ! Je suis ravie que vous soyez satisfait.

Bien cordialement,
Laure pour SPB
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