Une amende de 65 euros alors su on a un billet de train!!!

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Une amende de 65 euros alors su on a un billet de train!!!

Messagepar Natho8 » Sam 30 Mai, 2015 à 09:05:32

Bonjour,
J'ai eu un souci qui me choque au plus au point hier avec la SNCF.
je fait régulièrement venir ma fille de 15 ans à Paris pour qu'on se voit les weekend end, donc je réserve chaque fois ses billets sur internet, elle les imprime, et prends le train.
cela s'est toujours bien passé, elle termine les cours a 16h30 donc prends en général le train de 18 départ du Havre, parfois elle termine avant donc prends le train 2 heures plus tôt, et elle n'a jamais eu de soucis avec les contrôles...elle est bien sûr contrôlée chaque fois.
hier elle m'envoie un message du train comme quoi le contrôleur lui a mis une amende de 65 euros!!!! Alors qu'elle avait un billet comme d'habitude au tarif le plus haut 35,50 euros!!!! Pourquoi????? Et bien le jeune homme lui a dit que son e billet était pour le train d'après, et que donc elle est en infraction...apparemment c'est écrit en petites lignes sur le papier...mais nous ne le savions pas et comme lors des contrôles précédents, personne ne lui a rien dit...bref, il lui propose de payer 15 euros de suite, mais elle n'avait pas l'argent, elle n'avait que 10 euros...il lui a répondu sur un ton ferme que c'est 15 euros de suite ou une contravention de 65 euros...elle lui a expliqué que je l'attendais sur le quoi et que je pourrais lui donner les 15 euros...il n'a rien voulu savoir...donc il lui a fait la contravention...
Je ne vous cache pas que j'ai vu rouge...j'ai donc attendu les contrôleurs a l'arrivée du train, et suis tombée sur 2 sympathiques personnes à qui j'ai expliqué le cas, ils m'on dit oui effectivement, il faut voir le contrôleur en question qui pourra sans doute annuler la contravention...ok super...sauf que quand je suis tombée sur la bonne personne il a commencé à me prendre de haut, à être agressif alors que je lui demandait pourquoi il avait fait ça, il m'a laissé plantée là en disant qu'elle était en infraction et qu'il n'allait pas prendre en compte les cas particuliers ect
J'ai demandé ensuite plus d'explications a un autre contrôleur puisque l'autre est parti comme un prince....il m'a expliqué que les agents n'on pas le droit de prendre de l'argent sur le quoi!!!! Ça m'est arrivée pourtant 3 fois ces derniers mois qu'ils me prennent de l'argent sur le quai pour payer un billet à la dernière minute ça n'a dérange personne!!!!!
Bref je suis outrée, et choquée son voyage va me revenir à 35,40 euros plus 65 donc 100,50 euros!!!! Les personnes honnêtes paient pour les (modéré) a la SNCF Bravo!!!!!! Parce que ça aurait été un autre cas qui n'aurait pas donné de carte d'identité ou qui ne paiera sans doute jamais l'amende...bref je suis énervée que l'on ai considérée ma fille comme une fraudeuse alors que je paie toujours le prix fort!!!!
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Re: Une amende de 65 euros alors su on a un billet de train!!!

Messagepar alexdiyakuzas » Sam 30 Mai, 2015 à 09:28:16

Le billet était il réservé avec un numéro de train et une horaire ?
Si oui hormis une réclamation avec geste de la part de la sncf rien a faire.

Deuxièmement si l'on ne donne pas son identité c'est la police qui vas nous la demander a la sortie du train a la prochaine gare donc pas forcément mieux.

Si c'est une réservation sur un train précis au tarif le plus au une réclamation a de grande chance d'aboutir au moins sur le remboursement de la contravention en avoir sur vos prochains billet.
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Re: Une amende de 65 euros alors su on a un billet de train!!!

Messagepar Natho8 » Sam 30 Mai, 2015 à 10:23:02

Oui le billet avait un horaire et un numéro de train...mais ce qui me gêne c'est le 2 poids 2 mesures' j'aurais aimé que quand ça c'est produit les fois précédentes le contrôleur lui dise juste "faites attention pour la prochaine fois vous risquez une amende si vous ne prenez pas le bon train c'est une particularité des e-billet" parce que même si nous ne sommes pas sensé l'ignorer...certains contrôleurs avant ne lui on rien dit, la c'est carrément l'amende...et le fait de ne pas prendre l'argent sur le quai...une fois ils le font' l'autre non...bref...je vais payer et faire un courrier mais je trouve ça très choquant...et sans doute parce que contrairement aux autres qui m'on renseigné ce contrôleur en question était détestable, hautain et vraiment on ne pouvait même pas discuter avec lui...une personne qui ne vous laisse pas du tout une bonne image du métier....
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Re: Une amende de 65 euros alors su on a un billet de train!!!

Messagepar Natho8 » Sam 30 Mai, 2015 à 10:31:26

Et honnêtement, une amende de 65 euros alors qu'on a un billet de train au tarif le plus haut et qu'on a juste pris le train d'avant je trouve ça vraiment, mais vraiment ABUSÉ
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Re: Une amende de 65 euros alors su on a un billet de train!!!

Messagepar ElBricou » Mar 02 Juin, 2015 à 20:36:43

C'est effectivement une particularité des e-billets : ils ne sont valable que pour le train prévu, quelque soit le tarif.

Après, sur le soucis en question, le problème est plus du coté des contrôleurs qui ne font pas les choses correctement que de celui qui a verbalisé : celui ci a fait son travail en respectant ses procédures. Mais on ne peut même pas blâmer ces contrôleurs : ils évitent de se prendre la tête face à beaucoup de voyageurs souvent de mauvaise foi.

Et d'avance ne me faite pas dire ce que je n'ai pas dit : je n'ai jamais dit que vous étiez de mauvaise foi. Par contre, votre fille elle n’était pas en règle, malheureusement sans que vous le sachiez.

Pour finir, qui ne tente rien n'a rien : mais vous indiquez commander par internet, les conditions d'utilisation de ceux ci sont clairement indiquées sur le site dans le descriptif du tarif
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Re: Une amende de 65 euros alors su on a un billet de train!!!

Messagepar Natho8 » Mer 03 Juin, 2015 à 19:34:30

Je pense que vous n'avez pas tout saisi...je ne dis pas avoir raison et ma fille non plus...il s' agit ici de la difficulte a se retrouver dans des cas ou il y a deux poids 2 mesures...et la mauvaise foi? Qu'en est t'il de ceux qui prennent votre argent sur le quai pour vous vendre des billets alors qu'on nous certifie quils ne prennent pas d'argent sur les quais sous peine de perdre leur emploi? Bref...oui les conditions generales et les petites lignes...si il n'y avait que la sncf a agir comme ca on serait a peu pres sereins...mais c'est loin d'etre le cas....malheureusement
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Re: Une amende de 65 euros alors su on a un billet de train!!!

Messagepar Natho8 » Mer 03 Juin, 2015 à 19:36:21

Nul n'est sensé ignorer la loi...j'anticipe car je sens que ca va venir...
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Re: Une amende de 65 euros alors su on a un billet de train!!!

Messagepar jodelariege » Mer 03 Juin, 2015 à 21:48:31

bonsoir
visiblement les précécents controleurs ont fait un "cadeau" à votre fille en ne lui donnant pas d'amende à chaque fois ,
d'un autre coté elle aurait eu l'amende la 1° fois qu'elle n'a pas pris le bon train/bon horaire elle aurait fait attention les prochaines fois;;;donc si il lui arrive de temps en temps de ne pas prendre le bon train et le bon horaire il y a /avait des chances qu'elle se fasse "choper "un jour ou l'autre;
au niveau de la loi elle doit prendre celui là et pas un autre et du fait qu'il y a un horaire et un numéro de train vous pouvez largement supposer ,sans connaitre tout le code civil,qu'il doit etre interdit d'en prendre un autre
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Re: Une amende de 65 euros alors su on a un billet de train!!!

Messagepar Natho8 » Jeu 04 Juin, 2015 à 16:08:03

Alors si ils ont fait un"cadeau'' les fois d'avant...pourquoi ne pas lui avoir dit? Je suis en accord total avec le fait qu'elle soit en tort et que le billet n'est pas bon...personne ne trouve ca exagerement excessif comme amende? Et personne ne trouve anormal que les controleurs fassent comme ca les arrange? On ne peux pas prendre d'argent pour une amende sur le quai mais on le prends si c'est pour vendre un billet? Alors que le chef des controleurs m'a dit que c'etait strictement interdit? Ce n'est meme pas moi qui vait payer cette amende mais je ne comprends pas que tout le monde trouve ca normal...je dois vraiment etre tordue...
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Re: Une amende de 65 euros alors su on a un billet de train!!!

Messagepar Modérateur 11 » Jeu 04 Juin, 2015 à 16:41:11

Bonjour,
le prix de 65 euros ne doit pas être que l'amende, il doit aussi y avoir le prix d'une place pour le train pris en avance.
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Re: Une amende de 65 euros alors su on a un billet de train!!!

Messagepar Natho8 » Jeu 04 Juin, 2015 à 19:05:42

Oui bon ok tout est normal...pas de soucis merci pour vos reponses en tout cas...je me sens bien seule...je dois etre un trop trop...ou pas assez mouton sans doute...ca ne passe pas...mais c'est mon probleme....
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Re: Une amende de 65 euros alors su on a un billet de train!!!

Messagepar khaci » Lun 08 Juin, 2015 à 11:29:14

Bonjour Natho8,

Dans un premier temps, je vous conseille de faire un courrier en expliquant la situation et en expliquant que votre fille est une cliente régulière et qu'en aucun cas vous ne souhaitiez frauder. Demandez le paiement des 15 euros de base et d'effacer celle de 65 euros. Je pense honnêtement que cela peut fonctionner.
Quand au fait de prendre l'argent sur le quai, renseignez vous pour savoir si c'est autorisé ou interdit. Si c'est autorisé, vous pourrez vous retourner contre le contrôleur qui a refusé de prendre l'argent sur le quai. Dans le cas contraire, si c'est interdit, il a juste fait son boulot et vous ne pourrez pas lui reprocher le fait que ces collègues ne respectent pas les règles.

Par contre, quand on achète un billet de train, il y a un contrat qui s'établie avec la SNCF. Vous acceptez par l'achat de respecter les horaires, le train et les conséquences si vous ne respectez pas tout cela (donc l'amende). Le contrôleur n'a AUCUN devoir de préciser à votre fille de faire attention. C'est à VOUS de vous renseigner quand vous faites un achat et non aux contrôleurs de faire du social.
Je prend un exemple, vous êtes mal garée plusieurs jours de suite, personne ne vous met d'amende mais un jour un policier vous en met une. Allez vous aller au commissariat pour demander pourquoi avant vous n'avez eu aucune amende et pourquoi personne ne vous a mis en garde? Allez vous crier au scandale parce que l'amende est trop chère?

Désolée mais si certains sont des moutons, je trouve que vous êtes de mauvaise foi. Vous avez tort sur toute la ligne et pourtant la SNCF et moi ce n'est pas une grande histoire d'amour...
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Re: Une amende de 65 euros alors su on a un billet de train!!!

Messagepar michael02 » Mar 09 Juin, 2015 à 18:01:29

Bonjour,
Sauf erreur de lecture, on ne sait pas si votre fille a emprunté un train à réservation obligatoire ou non. Ce peut être utile pour l'argumentation de votre réclamation éventuelle. De même il n'y a aucun rapport entre la vente d'un billet sur le quai par le contrôleur si la gare ne dispose pas de guichet ni d'automate et la régularisation sur le quai après une amende reçue en cours de voyage.

Recours :
- si un PV a été établi, écrire au centre de recouvrement indiqué sur le PV
- dans le cas contraire, écrire au service clientèle SNCF - 62973 Arras Cedex 9

Pour un trajet en TER, il peut être utile de contacter le service clientèle TER : http://www.ter.sncf.com > région > aide et contact.

Le barème : http://www.sncf.com/ressources/presse_f ... 2-2015.pdf

Cordialement
michael02
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Re: Une amende de 65 euros alors su on a un billet de train!!!

Messagepar Natho8 » Mer 10 Juin, 2015 à 07:13:20

Merci Michael...bonne journée à vous
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