CETELEM - ancien FACET- interêt apres paiement anticipation

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CETELEM - ancien FACET- interêt apres paiement anticipation

Messagepar consuela57 » Ven 22 Mai, 2015 à 10:56:16

J'ai payé par anticipation la totalité de mon solde restant du au 20 avril. J'ai appelé cetelem pour être sur du montant. Je fais le chèque que j'envoie par recommande. Je bloque les prélèvement a ma banque car j'ai demandé à ne plus être cliente.

A ma grande surprise aujourd'hui je reçois un courrier me réclamant + de 130€!!!!

Je ne sais pas quoi cela correspond? Si c'est les intérêt cela n'est pas légale? De plus j'ai remarqué que je suis toujours inscrite en tant que cliente!!!!
Dois-je voir un service consommateur?

J'ai remboursé d'autre crédit en même temps auprès d'autre banque a la même date et il ta que CETELEM qui me réclame une somme supplémentaire. Je trouve ça aberrant ! Ont ils le droit?

En plus la personne au téléphone ( service client) était antipatique, et me disait que je devais payer cette somme ou risqué un interdit bancaire. Je ne comprends pas car j'ai payé tous le montant indiqué sur mon relevé au moment de l'envoie + confirmé par téléphone.
Le bonhomme vert se moque de moi, je crois.

Est-ce possible d'avoir un geste commercial des interet apres reception de mon paiement.
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Re: CETELEM - ancien FACET- interêt apres paiement anticipation

Messagepar Cali Méro » Ven 22 Mai, 2015 à 11:59:01

Attendez l'intervention des autres mais je suppose que le recommandé, les chèques, votre relevé de compte et le contrat d'origine pourra prouver votre bonne foi.
Donc si vous avez réglé le crédit mais qui vous réclame encore de l'argent non due, c'est illégal oui.
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Re: CETELEM - ancien FACET- interêt apres paiement anticipation

Messagepar Kuch » Sam 23 Mai, 2015 à 16:47:45

Bonjour,
il est possible que le montant restant dû qui vous a été annoncé était le solde après paiement d'une mensualité en cours de prélèvement.
Si vous avez fait opposition avant que cette mensualité ne puisse être prélevée, alors vous êtes peut-être redevable de cette mensualité.

Bon courage.
Kuch
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Re: CETELEM - ancien FACET- interêt apres paiement anticipation

Messagepar Cetelem » Mar 26 Mai, 2015 à 09:27:06

Bonjour Consuela57,

Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait:
-votre nom/prénom
-votre date de naissance
-vos références

Je reste à votre disposition.

Vincent de l'équipe Cetelem
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Re: CETELEM - ancien FACET- interêt apres paiement anticipation

Messagepar Cetelem » Mar 26 Mai, 2015 à 09:27:31

Bonjour Consuela57,

Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait:
-votre nom/prénom
-votre date de naissance
-vos références

Je reste à votre disposition.

Vincent de l'équipe Cetelem
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Re: CETELEM - ancien FACET- interêt apres paiement anticipation

Messagepar consuela57 » Mar 02 Juin, 2015 à 09:15:08

toujours, rien.................pas de réponse

Je suis sans nouvelle de Cetelem!!

La personne de contact du site, ne m'a pas rappelé hier...

Je crois que je vais renvoyer un courrier en recommandé à cette banque.

Je n'ai jamais eu de probleme quand c'etait FACET, maintenant que cetelem a racheter c'est la (censuré).... surtout le service client. Si j'avais su...

J'ai jamais pris de credit chez Cetelem et maintenant je sais pourquoi on me l'a toujours déconseillé.

Je vous conseille tous de faire attention à cette banque car le service client n'est pas réactif!!

Et quand au service téléphonique (client), je pense qu'il est délocalisé à l'étrangers.

j'en ai marre.... je paye la totalité de mon credit et j'ai l'impression de ne pas avoir payé de foutu credit quand j'appelle le service client.

La personne au téléphone me parle aussi de +- 10 € de frais de retard............ABERRANT

Pour cetelem :

paiement anticipé = frais de retard

je crois que j'hallucine!!!!
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Re: CETELEM - ancien FACET- interêt apres paiement anticipation

Messagepar Cetelem » Mar 02 Juin, 2015 à 13:51:32

Bonjour Consuela57,

Nous avons tenté de vous joindre jeudi dernier. J’ai fait part de votre demande auprès du service client qui a pris la main sur votre dossier.
Mon collègue va vous contacter dans les 48h.

Cordialement

Aurélie de l’équipe Cetelem
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Re: CETELEM - ancien FACET- interêt apres paiement anticipation

Messagepar consuela57 » Mar 02 Juin, 2015 à 18:10:23

Cetelem a bien essayé de me joindre jeudi et m'a annoncé que je serais recontacte début de semaine !! Je n'est pas été contacté !!

De plus, aujourd'hui par courrier je reçois de nouveau une demande de cetelem pour payer 50 € donc plus de 10€ de frais de retard!!!!! Je ne comprends pas d'où vient ce montant!!

Et en fin d'après midi, j'ai reçu un SMS de cetelem me disant que ma demande a bien été accepté. (À garder précieusement).

Dois-je comprendre que je ne dois plus ces 52 €?????

Je préfère avoir un écrit que un sms! Est ce possible? Qui dois contacter chez Cetelem pour avoir une réponse claire?????

Cetelem n'est pas sérieux......

J'attends encore jusqu'à jeudi avant d'envoyer un nouveau courrier par recommande au service client. En espérant avoir enfin un aboutissement à tout cela!
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Re: CETELEM - ancien FACET- interêt apres paiement anticipation

Messagepar Cetelem » Mer 03 Juin, 2015 à 16:21:47

Bonjour Consuela57,

Votre demande a été transmise au service client, vous allez être recontacté et nous allons vous apporter une solution.

Cordialement.

Aurélie de l'équipe Cetelem
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