[Résolu] Prélèvement abusif Cetelem / BNP Paribas Finance personal

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[Résolu] Prélèvement abusif Cetelem / BNP Paribas Finance personal

Messagepar manuinfo » Mer 14 Oct, 2015 à 14:00:59

Bonjour,

J'ouvre ce fil de discussion comme échangé avec Cetelem pour pouvoir échanger sur mon cas personnel sur la réalisation d'un prélèvement sur mon compte bancaire de 14.90 € par BNP Paribas Personnel Finance qui provient d'une cotisation de la carte but.

En effet j'ai souscrit a une offre de crédit sans frais auprès de BUT/FIDEM il y a 2 ans environ, mais qui était valable sur la durée du crédit à savoir 10 mois je crois et ensuite on pouvait détruire la carte, il n'y avait pas de reconduction (sinon j'aurais fait le nécessaire dès le premier mois).

Comment me faire rembourser de ce prélèvement qui est abusif et faire en sorte que cela ne se réitère pas dans 1 an.

Je peux déjà bloquer les futurs prélèvement mais j'aimerais régler cette situation proprement et dans les meilleurs délais.

Quelle démarche à suivre ?

Merci par avance de votre aide.

Cordialement
Alexandra C.
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Re: Prélèvement abusif Cetelem / BNP Paribas Finance personal

Messagepar ourson » Mer 14 Oct, 2015 à 14:26:47

avec le nouveau mode SEPA vous pouvez demander a votre banque le remboursement dans un delais de 6 ou 8 semaines, l argent sera a nouveau débité sur le compte de BNP et reviendra sur votre compte c est votre banque qui s occupe de tout et c est gratuit
ourson
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Re: Prélèvement abusif Cetelem / BNP Paribas Finance personal

Messagepar manuinfo » Mer 14 Oct, 2015 à 19:49:39

Bonjour et merci pour votre réponse je ferais cela si la situation ne se régularise pas dans les délais.

Je préfère dans un premier temps régler définitivement ce litige pour éviter de recommencer l'année prochaine.

Merci de votre aide.
manuinfo
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Re: Prélèvement abusif Cetelem / BNP Paribas Finance personal

Messagepar Cetelem » Jeu 15 Oct, 2015 à 11:25:08

Bonjour Manuinfo,

Pour pouvoir consulter votre dossier, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait:

-votre nom/prénom
-votre date de naissance

Je reste à votre disposition.

Aurélie de l'équipe Cetelem
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Re: Prélèvement abusif Cetelem / BNP Paribas Finance personal

Messagepar manuinfo » Ven 16 Oct, 2015 à 10:33:46

Bonjour,

J'aimerais bien vous répondre en message privé, mais j'ai ce message : "Vous n’êtes pas autorisé à envoyer de messages privés." Ce que j'ai bien compris puisque cette option a été désactivée depuis la semaine dernière.
Par conséquent comment vous transmettre les coordonnées privés pour la résolution de mon litige, peut-on échanger par mail ?
Si c'est possible pour vous je communique mon mail suivant : [mail supprimé]
Merci de votre aide.
manuinfo
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Re: Prélèvement abusif Cetelem / BNP Paribas Finance personal

Messagepar manuinfo » Ven 16 Oct, 2015 à 12:14:58

Bonjour Karima,

J'ai bien reçu votre message privée, mais malheureusement je n'ai aucune fonction/bouton disponible pour pouvoir y répondre, c'est navrant.

Peut-on m'expliquer pourquoi ce n'est pas possible sinon peut-on correspondre par mail pour éviter de vous faire perdre votre temps ?

Merci.
manuinfo
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Re: Prélèvement abusif Cetelem / BNP Paribas Finance personal

Messagepar PACHOUNET » Sam 17 Oct, 2015 à 10:45:27

Bonjour,
Sur la réponse de CETELEM à droite,il y a un bouton MP.Cliquez dessus et envoyez votre message.
Cdt
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Re: Prélèvement abusif Cetelem / BNP Paribas Finance personal

Messagepar manuinfo » Jeu 22 Oct, 2015 à 14:19:59

Bonjour et merci à l'équipe de Cetelem pour le remboursement du prélèvement abusif et la résiliation définitive de cet abonnement annuel.

C'est plaisant d'avoir un contact et une réponse claire et de la réactivité.

Merci aussi à l'existance de ce forum !
manuinfo
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Mon sujet est résolu

Messagepar Résolu [BOT] » Jeu 22 Oct, 2015 à 14:20:31

Bonjour manuinfo

Nous sommes heureux d'apprendre que vous avez été remboursé(e). Merci de nous avoir tenu informé :D

Nous remercions le professionnel de l'aide apportée pour la bonne résolution de ce litige.

L'association vit en partie grâce à vos cotisations.

Si vous souhaitez nous aider à vous aider : :arrow: http://www.lesarnaques.asso.fr/soutien/

N'hésitez pas à parler de ce site autour de vous !

Merci pour votre soutien.
Résolu [BOT]
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