resiliation carte castorama

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resiliation carte castorama

Messagepar libe72 » Ven 29 Nov, 2013 à 10:04:25

Bonjour,

J'ai résilié par courrier octobre 2012 ma carte CREALFI CASTORAMA n°51409265317. Comme indiqué sur le site : par courrier simple, en insérant al carte coupée en deux. Je n’ai plus reçu des situations de mon compte, ni une nouvelle carte.
Portant j’ai du faire opposition à un prélèvement du 5.11.13 et un nouveau (avec les intérêts !) du le 5.12.13.

Je viens d’ appeler Crealfi. Après 5 minutes de vérifications de mon identité, la conseillère non seulement a refusé de prendre en compte ma demande d’annulation des prélèvements non-justifiées par téléphone (et pourtant dans les conditions générales d’utilisation c’est bien marqué que la résiliation peut se faire par téléphone, sinon à quoi sert la vérification de l’identité pendant 5 minutes ??) mais répétait comme un robot « envoyer nous votre demande par courrier on va l’étudier » . Elle a refusé de répondre à toute question donnant la même réponse « envoyer nous votre demande par courrier on va l’étudier ».
Je comprends que la demande « peut se faire par courrier simple » comme ca Crealfi peut toujours dire qu’ils ont par reçu la demande de résiliation et continuer a prélever 10 euros par ci, 10 euros par là.
Cependant, j’ai suivi rigoureusement les instructions de résiliation indiquées sur le site. Je ne suis donc pas responsable de la perte de mon courrier par leur services.

Merci de votre aide. Cordialement.
libe72
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Re: resiliation carte castorama

Messagepar Modérateur 11 » Ven 29 Nov, 2013 à 10:31:26

Bonjour,
votre situation est le parfait exemple qu'une résiliation doit être envoyée par courrier AR, même si le contrat prévoit un envoi simple.
C'est la seule façon de pouvoir prouver, en cas de litige, la résiliation.

Envoyez dés aujourd'hui un courrier recommandé leur résumant la situation.
Et qui demande explicitement que la résiliation soit effective afin qu'ils ne continuent pas à vous prélever par la suite.
Modérateur 11
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Re: resiliation carte castorama

Messagepar castorama » Mar 03 Déc, 2013 à 17:44:30

Bonjour « libe72 »,

J’ai immédiatement contacté notre partenaire financier Créalfi pour l’informer de votre situation.

Sachez que je regrette sincèrement cette mésaventure.

Certes, votre dossier a malheureusement été perdu. Toutefois, à ce jour, je vous confirme que votre carte est bien résiliée et vos prélèvements sont bien entendu également arrêtés.

N’hésitez pas à contacter Créalfi pour les questions suivantes :
- Trésorerie
- Mise à jour de vos coordonnées (adresse, téléphone…)
- Mise à jour de vos coordonnées bancaires
- Résiliation

Pour le dernier point, le conseiller vous préconisera alors d’envoyer un courrier (simple ou avec accusé/réception), seul moyen d’effectuer la résiliation de votre carte, comme le stipulent les Conditions Générales d’Utilisation.

Pour des raisons évidentes de sécurité, vous le comprendrez bien je pense, la résiliation ne peut se faire par téléphone.

Dans tous les cas, notre partenaire financier redoublera d’efforts pour vous apporter rapidement les réponses et les services que vous êtes en droit d’attendre.

Je reste bien entendu à votre écoute et en cas de besoin, n’hésitez pas à me contacter directement via l’adresse forums@castorama.fr.

Bonne journée,

Delphine M
Assistante relation clients
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