demande de remboursement sur Ebay d'un Vidéoprojecteur 60"

Litiges relatifs aux enchères ou aux sites proposant des offres achat/vente entre particuliers. Egalement valable pour PayPal et consorts.

demande de remboursement sur Ebay d'un Vidéoprojecteur 60"

Messagepar sheerazade » Sam 11 Avr, 2015 à 16:48:34

Bonjour,
Voici un échange de mails de demande de remboursement à techogroupsupport(email suppr.).com suite à un achat sur Ebay d'un Vidéoprojecteur AV VGA USB SD HDMI a 60" Mini LED au prix de 42€ + 4€ de frais d'envoi soit 46€ et non conforme à la description. Numéro de l'objet :141143224918
Je pense être victime d'un vice caché ou d'une (censuré) et je souhaiterai être remboursée par le site du prix total de l'objet, pensez-vous que je sois en droit de le demander ? Je vous remercie d''avance.

Mon 1er courrier à Techogroup : Bonjour,
J'ai essayé votre vidéoprojecteur 60'' mais au dessus du format A4, l'image devient floue, on ne voit plus les contours.
Dommage, je suis obligée de vous le retourner dès le 7 avril prochain et vous demander de procéder au remboursement via EBAY.

Merci

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Leur 1ère réponse :
Bonjour Madame/Monsieur,

Nous nous excusons sincèrement.Puisque les frais de courrier aérien internationnal dépasse le prix de l'article, accepteriez-vous *15 euro ** comme compensation et ne le retournez pas ?
Si vous acceptez , veuillez confirmer si votre compte PayPal pour remboursement
Merci de votre message. 2015-04-06
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Mon 2ème courrier
Bonjour Madame ou Monsieur,

Merci pour votre réponse, cependant, je n'ai pas acheté votre appareil 42€ (46 avec les frais) pour me retrouver avec un appareil qui ne me servira à rien et prêt à être jeté à la poubelle et en même temps être perdante de 27 € alors que étant donné vos compétences, vous saviez très bien que vous vendiez un appareil déficient et que les frais de courrier aérien dépasse le prix de l'article, chose que moi j'ignorais car vous avez omis de le préciser sur EBAY.

Par contre, pour ce qui vous concerne,  vous gagnez quand même 42€ pour la vente d'un appareil qui vaut 0€. Ne trouvez-vous pas que ce n'est pas du tout commercialement équitable ?

Inutile de vous dire que je ne suis pas du tout contente de votre proposition qui n'arrange que vous. Cordialement

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Leur 2ème réponse
Bonjour myriam AMEDJOUT,

Nous nous excusons pour tout inconvénient par notre produit . Lecture de photo de prise en charge : JPEG, BMP, PNG, s'il vous plaît mettez l'extrémité avant de la mise au point
Nous le tenons au sérieux et si possible, voudriez-vous accepter 10  EUR comme compensation? est-ce que cela vous convient ?
Si oui , pourriez-vous confirmer si le compte PayPal est correcte à accepter le remboursement ?

Nous vous répondrons en 24 heures après avoir reçu votre message. Pour le week-end ou les jours fériés, il y aura un retard de notre réponse. Nous nous excusons de ne pas fournir un service immédiat et vous remercions de votre compréhension.
Cordialement
Service Client
2015-04-09
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[mon 3ème courrier
Voulez-vous dire que vous me rembourserez les 15€ que vous m'avez proposé dans votre premiere réponse et que vous y rajoutez 10€ soit 25€ ?

Etant donné que vous n'avez pas précisé dans la description de votre appareil que les frais de retour dépasserait le prix de l'objet et encore moins que votre appareil n'est qu'un gadget qui ne sert strictement à rien, vous pensez donc mériter de gagner 17€ sans échange (car même si je ne retourne pas l'appareil, vous n'avez rien perdu vu qu'aucun utilisateur ne pourra  jamais s'en servir) et

vous pensez que je mérite de perdre 17€ pour vous avoir fait confiance.
Votre comportement commercial et vos solutions sont un non respect de votre clientèle et vous le savez fort bien.

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Leur 3ème réponse :
Bonjour Madame/Monsieur,

Merci de votre message.
desole de vous derange ,20 euro ,ca vous va ??,si oui ,veuillez verifier votre paypal compte
Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à nous contacter, nous sommes toujours prêts à vous aider.
Bonne journée!
Cordialement
Service Client
2015-04-11
sheerazade
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Re: demande de remboursement sur Ebay d'un Vidéoprojecteur 60"

Messagepar alexdiyakuzas » Sam 11 Avr, 2015 à 18:29:17

Les frais de retour sont a la charge du client.. Achat de Chine je suppose..

Si vous souhaitez faire un retour en colissimo international vous risquez de payer plus chère le retour que le prix de l'objet.

Parlez de laisser une évaluation négative pour obtenir un plus fort remboursement partiel.
Sinon vous risquez d'y perdre de l'argent.
C'est le jeu d'acheter hors UE. En cas de défaut c'est un peu pour votre pomme.
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Re: demande de remboursement sur Ebay d'un Vidéoprojecteur 60"

Messagepar christo_du_59 » Dim 12 Avr, 2015 à 20:27:12

paypal rembourse les frais de retour : http://www.paypal.fr/retours

mais il rembourse max 30€
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Re: demande de remboursement sur Ebay d'un Vidéoprojecteur 60"

Messagepar sheerazade » Dim 12 Avr, 2015 à 22:01:34

Merci beaucoup pour vos réponses.
J'ignorais que les frais étaient pris en charge par Paypal à hauteur de 30€.
sheerazade
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Re: demande de remboursement sur Ebay d'un Vidéoprojecteur 60"

Messagepar christo_du_59 » Lun 13 Avr, 2015 à 01:02:55

il faut tout de meme l'activer avant via le lien que j'ai donner
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