[Résolu] Assurance ( AXA )responsabilité de la vie privée

Questions ou litiges relatifs à la souscription d'un contrat, à un appel de prime, à la gestion d'un sinistre.

[Résolu] Assurance ( AXA )responsabilité de la vie privée

Messagepar ninou6601 » Ven 07 Aoû, 2015 à 20:53:56

Bonjour,
mon conjoint a été prélevé par AXA début juillet d'une somme de 73 euros. Nous avons du faire maintes recherches pour savoir d'ou provenait le prélèvement car l'argent n'était pas dans le portefeuille de ma conseillère AXA.
En effet mon conjoint ne savait même pas qu'il lui restait un contrat chez son ancien assureur AXA a Rouen....il s'avère qu'en 2013 il a reçu un contrat RESPONSABILITÉ DE LA VIE PRIVE, il n'a JAMAIS renvoyé ce contrat signé a AXA( nous l'avons sous les yeux), c'est un contrat dit de REMPLACEMENT(il l'a reçu une fois son contrat HABITATION résilier)
Un contrat non signé ne devrait pas être prélevé???????
sachant que la dame d'AXA lui a dit que l'année dernière il avait été aussi prélevé mais qu'il n'avait rien dit alors que même sans signature son contrat était valable.
qu'en pensez vous??
cdt
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Re: Assurance ( AXA )responsabilité de la vie privée

Messagepar XavO » Lun 10 Aoû, 2015 à 12:05:34

Bonjour.

Écrivez en lettre recommandée avec accusé de réception au service client d'AXA, avec toutes vos références (ancien numéro de client, adresse,..).
Mettez-les en demeure de vous rembourser tous les prélèvements effectués au titre de ce contrat que vous considérez comme non signé (listez les dates et les montants des prélèvements, en incluant bien toutes les années où ils ont eu lieu), ou à défaut de vous faire parvenir une copie signée par vos soins dudit contrat, s'ils pensent l'avoir.
Donnez leur une date butoir (par exemple, un mois à réception de votre courrier) pour exécuter l'une ou l'autre de ces démarches, en leur indiquant que sans réponse satisfaisante de leur part, vous vous réservez le droit de saisir la juridiction compétente..

Si vous n'avez pas de réponse à l'expiration du délai, vous serez en mesure de saisir le tribunal de proximité (à vérifier, mais je pense que pour ce type de litige et de montant, c'est l'instance compétente) directement ou via votre protection juridique si vous en avez une.
XavO
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Re: Assurance ( AXA )responsabilité de la vie privée

Messagepar ninou6601 » Lun 10 Aoû, 2015 à 13:53:34

merci pour votre réponse. nous allons tenter de faire ce que vous nous avez dit. on verra bien.
cdt
jennifer
ninou6601
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Re: Assurance ( AXA )responsabilité de la vie privée

Messagepar Axa Votre Service » Mar 11 Aoû, 2015 à 16:21:05

Bonjour ninou6601,

Ce contrat a été conclu en 2012 par votre conjoint.
Notre Direction Relations Clientèle recueille actuellement les éléments de ce dossier et ne manquera pas de revenir vers vous dans les meilleurs délais, comme évoqué sur le forum Droit Finances.
Axa Votre Service
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Re: Assurance ( AXA )responsabilité de la vie privée

Messagepar ninou6601 » Mar 11 Aoû, 2015 à 21:53:46

contrat qu'il n'a jamais signé donc pas conclu....
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Mon sujet est résolu

Messagepar Résolu [BOT] » Sam 22 Aoû, 2015 à 13:09:56

Bonjour ninou6601

Nous sommes heureux d'apprendre que vous avez été remboursé(e). Merci de nous avoir tenu informé D

Nous remercions le professionnel de l'aide apportée pour la bonne résolution de ce litige.

L'association vit en partie grâce à vos cotisations.

Si vous souhaitez nous aider à vous aider arrow http//www.lesarnaques.asso.fr/soutien/

N'hésitez pas à parler de ce site autour de vous !

Merci pour votre soutien.
Résolu [BOT]
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