AXA : SERVICE SINISTRE AU MAROC ET EXPERTS A LA BAISSE

Questions ou litiges relatifs à la souscription d'un contrat, à un appel de prime, à la gestion d'un sinistre.

AXA : SERVICE SINISTRE AU MAROC ET EXPERTS A LA BAISSE

Messagepar VERONIQUE75 » Lun 12 Mai, 2014 à 21:32:37

je suis assurée chez AXA pour l'habitation. J'ai eu un dégât des eaux suite à une fuite de la toiture en mai dernier. AXA a mandaté un expert. Celui-ci a chiffré 600 euros de dégât, dès le premier contact au téléphone avant même d'avoir vu les dégâts. Ceci pour une chambre à repeindre (25 M2 au sol), et une salle de bain à repeindre (2 M2 au sol) plus une isolation mur à refaire et un meuble lavabo datant de deux ans à changer !! Ce chiffrage a été confirmé ensuite par un expert venu constaté les dégâts. Après de multiples négociations, et le chiffrages de plusieurs experts "soit disant" indépendants, AXA a finalement revu son prix disant que le premier expert s'était trompé. Après 6 mois, ils m'ont versé 2000 euro (les dégâts étaient au final estimés à 3000 euro). L'agence qui gère les sinistres se trouve au Maroc alors que mon agence est située à 2 km de chez moi. Mais cette dernière ne gère pas les sinistres. Après avoir reçu la somme de 2000 euro, l'agence sinistre m'a envoyé un courrier me disant qu'elle s'était trompée et que finalement les dégâts s'élevaient bien à 600 euro !! Que puis-je faire ?
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Re: AXA : SERVICE SINISTRE AU MAROC ET EXPERTS A LA BAISSE

Messagepar Axa Votre Service » Mer 14 Mai, 2014 à 09:13:42

Bonjour veronique75,

Je suis Dominique du service Qualité AXA France, et votre nouveau post m’interpelle.

Je regrette les difficultés rencontrées et compte tenu de cette nouvelle situation, il me semble impératif que nous prenions contact avec vous.
C’est pourquoi, nous vous invitons à nous communiquer vos coordonnées ainsi que votre numéro de contrat via la messagerie privée du forum.

Dès réception, je ne manquerai pas de revenir vers vous dans les plus brefs délais.

Cordialement
Dominique R.
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Re: AXA : SERVICE SINISTRE AU MAROC ET EXPERTS A LA BAISSE

Messagepar VERONIQUE75 » Mar 27 Mai, 2014 à 21:58:24

Mon problème n'est toujours pas résolu ! Dominique de qualité AXA envoie des posts sur votre site ou sur celui de Que Choisir, laissant croire qu'elle répond aux mails… mais aucune réponse d'AXA à mes posts… J'ai envoyé un courrier en accusé de réception au service réclamation d'Axa (il y a deux mois). J'ai bien eu le retour de l'accusé de réception. Sans aucune réponse de leur part, j'ai téléphoné à ce service qui n'a aucune trace de mon courrier ! On m'a fait patienter sur un disque sonore.. personne ne décroche, ou encore la communication coupe. Que faire ??
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Re: AXA : SERVICE SINISTRE AU MAROC ET EXPERTS A LA BAISSE

Messagepar chaber » Mer 28 Mai, 2014 à 10:29:11

bonjour

Avez-vous copie du rapport d'expert? Dans la négative il faut en demander copie.
Conformément aux accords avec la FFSA., AXA ne peut vous la refuser

Axa, comme beaucoup d'assureurs, a un médiateur (relire vos conditions générales)
Pour le saisir, LRAR avec les références et le plus d'éléments possibles: Médiateur, service clientèle, à l'adresse du siège social.
En règle générale la réponse est très rapide.'(un mois maxi)
Téléphoner ne sert pas à grand chose; vous tomber sur une plate-forme étrangère

Les interventions du service qualité me laissent également un peu sceptique sur la non-partialité
chaber
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Re: AXA : SERVICE SINISTRE AU MAROC ET EXPERTS A LA BAISSE

Messagepar VERONIQUE75 » Mer 28 Mai, 2014 à 22:20:45

8= Merci Chaber, j'essaie cette nouvelle piste, et vous tient au courant. Véronique75 8=
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