[Résolu] 26 mois pour qu' AXA assurance mandate en expet !

Questions ou litiges relatifs à la souscription d'un contrat, à un appel de prime, à la gestion d'un sinistre.

[Résolu] 26 mois pour qu' AXA assurance mandate en expet !

Messagepar Ded 05 » Mar 04 Aoû, 2015 à 15:25:57

Bonjour aux administrateurs, à toutes et tous !

Le 8 févier 2013 , suite à un double dégât des eaux , je me suis rendu chez mon agent AXA afin de faire une déclaration de sinistre !

Sinistres provoqué par une chaudière à gaz (privative) et par un écoulement de salle de bain .

La SCI propriétaire du logement d’où provenaient les fuites n'était pas assuré au moment du sinistre.

Le 04 février 2015 Axa à envoyé un entreprise pour estimer les travaux 2776 € .

Le 15 avril 2015 un expert passe et confirme le montant des travaux.

Le 10 Juillet 2015 une expert passe , confirme, qu'il n'y a plus de fuite, le montant des travaux .

Le 4 aout 2015 Axa me propose 771 € 20 Après déduction de deux franchises et de 80% de vétusté .

Rien pour la non jouissance de mon appartement, arguant que j'étais assuré en tant que propriétaire non occupant .

Que me conseillez vous ?

Merci à vous .

Cordialement
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Re: 26 mois pour qu' AXA assurance mandate en expet !

Messagepar Ded 05 » Mar 04 Aoû, 2015 à 15:28:30

Désolé pour la redondance liée à une fausse manœuvre !

Cordialement
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Re: 26 mois pour qu' AXA assurance mandate en expet !

Messagepar Axa Votre Service » Mer 05 Aoû, 2015 à 10:31:20

Bonjour Ded 05,

Merci de m'avoir signalé ce sujet .

Il est difficile de prendre position à partir des éléments commniqués.

A vous lire , je comprends que la SCI , dont vous faites inévitablement partie, n'était pas assurée au moment du sinistre Dégats des eaux, consécutif à une chaudière privée.
Vous affirmez que les dommages auraient du être pris en charge par la co-propriété.

Votre contrat d'assurance habitation ( en tant que propriétaire non occupant) a pris le relais, et une indemnisation vous a été attribuée, excluant la perte de loyer.

Plusieurs points sont à clarifier, comme par exemple la situation et l'état de votre logement au moment du sinistre ( est-il vacant, habité par un locataire, rendu impropre à sa destination...). De plus, la question du défaut d'assurance de la SCI est importante et à souligner.

Aussi, pouvez-vous me communiquer les références de votre dossier ( contrat ou sinistre) via la messagerie privée du forum, ce qui permettraient à notre Direction Relations Clientèle d'éclaircir avec vous les faits évoqués ? Je vous en remercie.
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Re: 26 mois pour qu' AXA assurance mandate en expet !

Messagepar Ded 05 » Mer 05 Aoû, 2015 à 12:05:25

Merci pour votre réponse rapide,

non, je ne fais pas partie de la SCI propriétaire de la partie supérieure de la copropriété .

Non , je "n'affirme pas que les dommages auraient du être pris en charge par la copropriété".

Je suis votre assuré, qui depuis le 8 février 2013, essaye de faire comprendre aux multiples interlocuteurs de chez Axa (particulièrement à votre plateau téléphonique basé au Maroc) les tenants et aboutissants de ce dossier.

Je ne suis pas responsable si, la SCI propriétaire du logement mis en cause, n'était pas assurée au moment du sinistre.

Je souhaiterai ne plus avoir qu'un seul interlocuteur dans ce dossier.

Je vous communique les références du dossier par MP.

Cordialement

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Re: 26 mois pour qu' AXA assurance mandate en expet !

Messagepar Axa Votre Service » Mer 05 Aoû, 2015 à 13:32:28

Ded 05,
Vos coordonnées me sont bien parvenues et je vous en remercie.
J'ai confié votre dossier à notre Direction Relations Clientèle qui ne manquera pas de revenir vers vous dans les meilleurs délais.
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Re: 26 mois pour qu' AXA assurance mandate en expet !

Messagepar Ded 05 » Mer 19 Aoû, 2015 à 14:42:59

Bonjour toutes et tous !

Pauline , ce dossier est ouvert depuis le 8 FÉVRIER 2013...

Vous avez transmis ce dossier à votre Direction Relations Clientèle le 5 AOUT 2015

À ce jour aucune nouvelle de votre part .

J'attire votre attention sur :

-Je demande que le montant des travaux me soit remboursé .
- je demande une indemnité de 450 € par mois depuis la date du sinistre pour la non jouissance de mon bien .

- vous me proposez : 771 € 20

Pouvez vous me dire ou nous en sommes ?

Cordialement

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Re: 26 mois pour qu' AXA assurance mandate en expet !

Messagepar Axa Votre Service » Mer 19 Aoû, 2015 à 15:12:04

Bonjour Ded 05,

Je vous informe que je suis de nouveau intervenue auprès de la Direction Relations Clientèle.
Votre dossier est bien en cours d'instruction et une réponse vous sera apportée dans les meilleurs délais.

En vous remerciant de votre patience.
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Re: 26 mois pour qu' AXA assurance mandate en expet !

Messagepar Ded 05 » Mer 19 Aoû, 2015 à 15:22:53

Merci pour votre réponse, Pauline

Cordialement

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Re: 26 mois pour qu' AXA assurance mandate en expet !

Messagepar Ded 05 » Mer 26 Aoû, 2015 à 11:03:55

Bonjour toutes et tous !

Une semaine de plus passée à attendre... (Bientôt 30 mois)

Les bénévoles et membres du forum peuvent t-ils me dire si je dois être patient ou si il y a d'autres actions à mener ?

En l'attente de vous lire,

Cordialement

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Re: 26 mois pour qu' AXA assurance mandate en expet !

Messagepar Axa Votre Service » Mer 26 Aoû, 2015 à 15:34:28

Bonjour Ded,

J'ai contacté notre Direction Relations Clientèle qui m'a informé avoir pris contact avec vous aujourd'hui.
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Re: 26 mois pour qu' AXA assurance mandate en expet !

Messagepar Ded 05 » Mer 26 Aoû, 2015 à 15:56:48

Effectivement, Pauline ,

je suis dans l'expectative, ainsi que mes amis Facebook qui m'ont fait connaitre ce forum
et qui suivent cette conversation via un lien...

Cordialement

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Re: 26 mois pour qu' AXA assurance mandate en expet !

Messagepar Ded 05 » Sam 29 Aoû, 2015 à 08:12:50

Bonjour toutes et tous !

Mercredi 26 aout 2015 j'ai eu une communication téléphonique avec Monsieur F.O. (interlocuteur,unique, (enfin ...) du plateau AXA au Maroc).

Une promesse de me faire une proposition d'indemnisation vendredi 28 aout 2015 : Rien...

Je considère que faire une promesse et ne pas la tenir rajoute au préjudice moral !

Je rajoute donc à mes précédentes demandes: Que me soit octroyé une indemnité pour préjudice moral en rapport avec les 30 mois d'attente de résolution de ce dossier.

J'ai pris la décision radicale de vendre mon bien à perte, afin de dégager des fonds, pour avoir les moyens de mandater un avocat et saisir la justice, si je n'ai pas rapidement
une proposition d'indemnisation en rapport avec le préjudice subis.

J'espère que vous , AXA , "MON" assureur, avez bien pris la mesure de ma détermination !

Cordialement

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Re: 26 mois pour qu' AXA assurance mandate en expet !

Messagepar alexdiyakuzas » Sam 29 Aoû, 2015 à 10:04:00

Si vous sohaitez demander plus que le prix expertisé de mon avis seul la case justice a une chance de marcher. La nouvelle offre promis le 28 aout risque de vous arriver en aout 2016 pour vous proposer 3 cts de plus et un bisous.

Je ne doute pas que par la suite vous changerez de compagnie d'assurance.
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Re: 26 mois pour qu' AXA assurance mandate en expet !

Messagepar Ded 05 » Sam 29 Aoû, 2015 à 10:38:42

alexdiyakuzas a écrit:Si vous sohaitez demander plus que le prix expertisé de mon avis seul la case justice a une chance de marcher. La nouvelle offre promis le 28 aout risque de vous arriver en aout 2016 pour vous proposer 3 cts de plus et un bisous.

Je ne doute pas que par la suite vous changerez de compagnie d'assurance.



Merci pour ce message, alexdiyakuzas,

et bien non, je n'ai pas changé de compagnie d'assurance, je suis toujours AXA...

J'ai juste changé d'agent général.

En ce qui concerne le montant du préjudice moral, je vais demander à "MON" conseiller AXA ( peut être vous Pauline ) de l'estimer...

J'éprouve trop de colère pour en faire une estimation pertinente.

Cordialement

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Re: 26 mois pour qu' AXA assurance mandate en expet !

Messagepar Ded 05 » Lun 31 Aoû, 2015 à 15:35:02

Bonjour toutes et tous !

Les membres de forum , éclairés et rompus à ce genre de dossier, pourraient t-ils m'aider
dans ma quette de trouver une solution à la fois amiable et pertinente?

Y a t-il des Jurisprudence ?

Que dit la loi si je suis obligé de vendre mon bien avant la clôture du dossier ?

De nombreuses anomalies entachent ce dossier et je n'en suis aucunement responsable, AXA le sait bien...

Merci d’avance pour vos réponses.


Cordialement

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Re: 26 mois pour qu' AXA assurance mandate en expet !

Messagepar Ded 05 » Mar 01 Sep, 2015 à 06:48:47

Bonjour toutes et tous !

J'ai trouvé ceci sur le net :


Retard dans le versement des indemnités suite à un sinistre

Vous avez subi un sinistre, que vous avez déclaré à votre assureur. Après plusieurs semaines, celui-ci ne vous a toujours pas indemnisé.

Que dit la loi ?

L’assureur est tenu d’indemniser l’assuré dans le délai prévu au contrat (article L. 113-5 du Code des assurances). Si le contrat ne précise pas de délai, l’assuré doit attendre un délai qu’il estime raisonnable.

Si l’assureur ne s’exécute pas, l’assuré pourra alors saisir le juge pour obtenir le paiement de l’indemnisation, majoré des intérêts de retard. De plus, si l’assureur est de mauvaise foi, c’est-à-dire qu’il a volontairement retardé le paiement des indemnités, il pourra être condamné au paiement de dommages et intérêts pour le préjudice subi par l’assuré (par exemple, réalisation d’un emprunt pour réparer lui-même le dommage).

Source : DemanderJustice



En ce qui concerne ce dossier, cela fait 30 mois...

Cordialement


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Re: 26 mois pour qu' AXA assurance mandate un expert !

Messagepar Ded 05 » Mar 01 Sep, 2015 à 16:25:15

Rontudjuuuu !!! Une énorme coquille dans le titre !!!

26 mois pour qu' AXA assurance mandate en expet !

Il faut lire : un expert !

Pour la petite histoire , 26 mois c’était pour mandater une entreprise pour chiffrer le montant des travaux...


Et pourquoi 26 mois...

Suite à un conseil d' UFC que choisir, je suis passé voir C. F. agent général AXA et ancien associé de mon assureur AXA P. E.

Suite à un appel téléphonique de leur part ( C. F. ), AXA sinistre a instantanément envoyé l'entreprise G. P. ... Remarquable d’efficacité, C. F. !!!

Et pourquoi avoir attendu encore deux mois pour envoyer un expert ??? N'avez vous pas reçu seulement à la mi 2015 les deux courriers de maître M. A. D. ???
( Courriers expédiés à P. E. par Maître M. A. D. en février 2013)


Et toujours pas de nouvelles de Pauline...


Cordialement

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Re: 26 mois pour qu' AXA assurance mandate en expet !

Messagepar Axa Votre Service » Mer 02 Sep, 2015 à 09:20:46

Bonjour Ded05,

Je vous confirme que votre dossier est bien en cours d’instruction, et que la Direction Relations Clientèle reste attentive à son bon déroulement.

Compte tenu du délai écoulé, je comprends votre intervention sur les forums et vos interrogations.

Dans le cas où le litige n’aura pu être résolu par les voies de recours interne en vigueur, vous pourrez bien sur recourir à une médiation, auprès du médiateur de la FFSA, sur présentation de notre position définitive, ce dont vous n’êtes pas en possession à ce jour.

C’est pourquoi, je ne peux que vous inviter à attendre les conclusions qui vous seront rendues.
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Re: 26 mois pour qu' AXA assurance mandate en expet !

Messagepar Ded 05 » Mer 02 Sep, 2015 à 10:55:12

Bonjour Pauline !

Bonjour toutes et tous !

J'ai eu hier soir un entretien téléphonique avec Monsieur F. O. !

Je suis heureux de constater que ce dossier va (enfin) dans le bon sens.

Un rendez vous avec Monsieur F. O. est pris pour ce soir...

Je ne manquerais pas de vous informer de la suite.


Cordialement

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Re: 26 mois pour qu' AXA assurance mandate en expet !

Messagepar Ded 05 » Mer 02 Sep, 2015 à 18:17:57

Nouveau rendez-vous pris pour lundi 7 septembre 2015...

Cordialement

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