Non réponse à un courrier de mécontentement.

Questions ou litiges relatifs à la souscription d'un contrat, à un appel de prime, à la gestion d'un sinistre.

Non réponse à un courrier de mécontentement.

Messagepar Azoug » Jeu 27 Aoû, 2015 à 22:42:31

Bonjour,

Nous avons eu un important dégât des eaux par la toiture et avions des fuites importantes qui ont occasionné de nombreuses dégradations.

Pour remédier de façon définitive à ce problème, il fallait prévoir une réfection de toiture avec modification de pente. Lorsque les travaux ont débuté nous avons contacté la MAIF et à notre demande, un expert est passé ( en effet d'autres dégâts avaient été découverts par les ouvriers et nous souhaitions faire constater).

La visite de l'expert s'est extrêmement mal déroulée, ce monsieur était hermétique à toute discussion, à refusé de regarder les photos et vidéo prises pendant les jours de pluie.
Son expertise, ses questionnements étaient accusateurs, suspicieux et méprisants.
Nous avons eu le sentiment fâcheux d'être considérés comme des malfaiteurs, des personnes malveillantes, à l'origine d'une fausse déclaration, souhaitant (censuré) des assurances.

Totalement insatisfaits et choqués par cette entrevue, nous avons le jour même de l'expertise, le 21 janvier 2015 envoyé un courrier de mécontentement à la MAIF.
A ce jour, nous n'avons aucune réponse a ce courrier.

Notre dossier a cependant été traité car nous avons reçu une partie d'indemnité que nous jugeons bien inférieure au dégâts occasionnés.
Ils ont certes, traité notre dossier, mais sans jamais faire état de notre courrier, ils ont totalement et je pense, volontairement occulté, notre courrier de mécontentement. Nous souhaiterions une contre expertise.

Assuré depuis des années à la MAIF , Nous sommes profondément choqué par ce manque de considération.
Nous vous remercions de votre soutien et votre aide.
Très cordialement.
Azoug
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Re: Non réponse à un courrier de mécontentement.

Messagepar aie mac » Ven 28 Aoû, 2015 à 10:46:45

bonjour

Nous souhaiterions une contre expertise.

c'est à vous de mandater un expert pour ça.
mais depuis janvier et ayant (je suppose quand même) effectué les travaux de toiture, y a-t-il encore l'existence de quelque chose à contredire?
aie mac
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Re: Non réponse à un courrier de mécontentement.

Messagepar Azoug » Ven 28 Aoû, 2015 à 13:35:58

Bonjour Monsieur,
En effet c'est a nous de mandater un expert, cependant cette contre expertise va être à nos frais.
Lorsque nous avons reçu une partie de l'indemnité nous avons demandé l'intervention d'une Entreprise partenaire, quand celle ci est passée, elle à bien constaté que les dégâts occasionnés étaient plus importants que ceux constaté et chiffrés par l'expert.
Mais celui- ci n'a pas pris le temps de faire le tour des pièces, il a refusé de regarder nos photos et vidéos, agacé il n'a pas mené son expertise jusqu'au bout . Aussi, nous avons eu aucun appel de la MAIF prenant en compte notre mecontentement.
Les travaux de toiture sont terminés en effet, mais nous n'avons pas encore refait les peintures détériorées par l'eau.
Azoug
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