[Résolu] Résiliation assurance vie

Questions ou litiges relatifs à la souscription d'un contrat, à un appel de prime, à la gestion d'un sinistre.

[Résolu] Résiliation assurance vie

Messagepar cpuisais » Jeu 29 Oct, 2015 à 11:56:20

Bonjour,

Nous venons de recevoir un email de la part du centre des impayés AXA.
Une somme assez élevée est requise (dont 8€ de frais de relance) suite à un impayé, apparemment d'un contrat d'assurance vie.
Nous n'avons pas reçu les "relances" du fait de notre déménagement en décembre 2014.
Voici l'histoire du commencement : en 2013 mon conjoint Canadien souscrit une assurance habitation dans une agence AXA. L'agent lui indique que s'il prend une assurance vie, les mensualités pour l'assurance habitation seront moins élevées. Etant peu au fait des démarches commerciales des assurances, il accepte de la prendre.
Quelques mois plus tard, du fait de notre cohabitation et du doublon d'assurance habitation, nous décidons de garder mon assurance habitation AXA et de résilier la sienne. Retour à l'agence de mon conjoint, l'agent accepte de résilier. Et à ce moment : aucun rappel de la présence de l'assurance vie...
En Décembre 2014 nous déménageons et prenons une autre assurance habitation, résiliant l'actuelle avec AXA.
Tout se déroule bien en 2015 au niveau des mensualités mais surprise ! ce jeudi 29/10/2015 : un email du centre des impayés de AXA pour 100€ à payer. Kézako ?
Ah ? Serait-ce cette "assurance" dont l'agent m'a parlé lorsque j'ai souscrit mon assurance habitation à mon arrivée du Canada ?

Questions :
- Pourquoi l'agent ne nous en a pas parlé lors de la résiliation de l'assurance habitation ? Mauvaise foi ?
- Pourquoi 8€ de relance alors que nous avons déménagé et nous en avons tenu informé AXA (certes, pas la même agence)
- Y-a-t-il des recours possibles ou sommes nous contraints à subir la mauvaise foi et le coup du sort et à devoir payer cette somme ?
- Comment résilier cette assurance vie dont nous ne nous servons absolument pas, le plus rapidement possible ?

merci beaucoup à tous !!

PS : ayant déjà eu des problèmes avec AXA assurance auto (dans leur tort), cet incident ne nous aidera certainement pas (à moins d"une bonne surprise) à garder une bonne image de ce groupe...
cpuisais
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Re: Résiliation assurance vie

Messagepar Axa Votre Service » Ven 30 Oct, 2015 à 08:47:40

Bonjour cpuisais,

Je regrette la situation à laquelle vous êtes confrontée et les désagréments rencontrés dans la gestion de votre dossier.
Je souhaiterais vous venir en aide.

Si vous en êtes d’accord, je vous invite à me communiquer les références de votre contrat ainsi que vos coordonnées via la messageire privée du forum.

Dès réception, je ne manquerai pas de revenir vers vous.

Cordialement

Pauline
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Re: Résiliation assurance vie

Messagepar cpuisais » Mar 03 Nov, 2015 à 14:03:47

Merci à vous pour votre réactivité.
Problème résolu !

Bonne journée
cpuisais
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Mon sujet est résolu

Messagepar Résolu [BOT] » Mar 03 Nov, 2015 à 14:05:55

Bonjour cpuisais

Merci de nous avoir tenu informé D

Nous remercions le professionnel de l'aide apportée pour la bonne résolution de ce litige.

L'association vit en partie grâce à vos cotisations.

Si vous souhaitez nous aider à vous aider arrow http//www.lesarnaques.asso.fr/soutien/

N'hésitez pas à parler de ce site autour de vous !

Merci pour votre soutien.
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