[Résolu] free-baisse de debit plus de tv

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[Résolu] free-baisse de debit plus de tv

Messagepar kathy30 » Sam 07 Mar, 2015 à 18:32:25

F.A.I. concerné : free
Service client contacté : oui
Je suis cliente chez free depuis plus de 10 ans.Je viens de souscrire au multi tv, tout a bien fonctionné 2 jours, la tv dans la chambre, super ! Mais au troisieme jour et depuis, cela fonctionne 15mn puis le son s'arrête, l'image se bloque et terminé :evil: ! J'ai ré synchronisé les plug, je les ai interchangé, j'ai echangé les deux box, rien n'y fait. Dans le salon ça fonctionne. Je pense que c'est une baisse de debit puisque ca a marché 2 jours. J'ai essayé d'appeler l'assistance: injoignable, j'ai essayé de trouver un mail pour exposer mon problème :introuvable ! J'en ai ras le bol , un service qui a marché 2 jour,
Donc si quelqu-un sais comment joindre l'assistance sans y passer la journée, ou a une explication : merci d'avance
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Professionnel contacté

Messagepar Médiation [BOT] » Jeu 12 Mar, 2015 à 12:51:08

Bonjour kathy30 :D

Modérateur 10 vient de signaler votre sujet au professionnel concerné.

Si d'ici 30 jours votre problème ne connait pas d'avancement positif, merci de nous le signaler sur ce topic.

Merci de nous tenir au courant de l'évolution de votre litige. Une fois celui-ci résolu, merci de marquer le topic comme résolu ;)
:arrow: Comment marquer son topic résolu

Cordialement,
L'équipe lesarnaques.com
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Re: free-baisse de debit plus de tv

Messagepar kathy30 » Ven 13 Mar, 2015 à 21:53:15

Merci pour cette "transmission".
Depuis les choses ne se sont pas vraiment arrangées. Ma connexion va est vient . Je perds le le signal (heure sur la box) 4 à 5 fous par heure... entre 2 coupures j-ai reussis à entrer en contact avec l-assistance. Diagnostic en ligne...un ticket d'incident est mis en route.
Je vous tuens au courant.
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Re: free-baisse de debit plus de tv

Messagepar kathy30 » Lun 30 Mar, 2015 à 17:52:39

Bonjour je viens vous informer des nouveautés dans le suivis de ma petite galère. Je n'ai toujours pas de connexion stable, mais le technicien de free m'a contacté pour un rdv et est passé à mon domicile. Il semble quele problème soit à l'extérieur sur la ligne et free va faire le necessaire pour réparer si cela concerne les installations de free sinon fera appel à france Télécom pour reparer si cela les incombes ( là je suis un peu plus inquiète).J'espère que tout cela se fera dans un delai raisonnable mais je suis déjà contente que la situation soit prise en main par free. Je ne manquerais pas de vous informer quand mon problème sera résolu.
Merci encore de votre intervention. Bonne soirée à tous.
Kathy dans le Gard
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Mon sujet est résolu

Messagepar Résolu [BOT] » Dim 17 Mai, 2015 à 21:31:07

Bonjour kathy30

Nous sommes heureux d'apprendre que votre ligne ADSL est fonctionnelle. Merci de nous avoir tenu informé :D

Nous remercions l'ensemble des intervenants de l'aide apportée pour la bonne résolution de ce litige.

L'association vit en partie grâce à vos cotisations.

Si vous souhaitez nous aider à vous aider : :arrow: http://www.lesarnaques.asso.fr/soutien/

N'hésitez pas à parler de ce site autour de vous !

Merci pour votre soutien.
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