www.lesarnaques.com , association pour la défense des consommateurs

[Carlitus]

F.A.I. concerné : free
Service client contacté : oui
Bonjour,

J'ai reçu un message de la part de Free (le 24 décembre ! joyeux noel !) me demandant de restituer le matériel.
Je m’étonne de recevoir de rappel de la part de Free puisque j’ai renvoyé la Freebox et que j’ai reçu l’accusé de réception des 2 envois effectués.
J'ai envoyé le courrier de résiliation et l'AR est daté du 19 novembre
La freebox (colis faisant 3.740Kg, conforme à ce qui est indiqué sur le site : http://www.sosinternautes.org/forum/ind ... topic=9032 )
L'AR est aussi daté du 19 novembre. (j'ai les 4 preuves : envois et AR)

J'ai voulu faire un "Répondre" à leur message mais c'est une adresse sans destinataire (hautdebit(email suppr.)telecom.fr)

Faut-il que je fasse encore un envoi en AR avec les preuves et une demande de remboursement de cet envoi supplémentaire ?

J'ai toujours été très content de free et je n'ai changé de FAI que parce que techniquement je pouvais avoir un meilleur débit chez un concurrent
(20Mbits chez Free conte 50Mbits pour le même prix chez le concurrent)

Merci pour votre aide

Charles

[Médiation [BOT]]

Bonjour Carlitus

Moderateur 5 vient de signaler votre sujet au professionnel concerné.

Si d'ici 30 jours votre problème ne connait pas d'avancement positif, merci de nous le signaler sur ce topic.

Merci de nous tenir au courant de l'évolution de votre litige. Une fois celui-ci résolu, merci de marquer le topic comme résolu
Comment marquer son topic résolu

Cordialement,
L'équipe lesarnaques.com

[technicien114]

Bonjour Carlitus,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que nous n'avons pas reçu votre matériel dans son intégralité suite à la résiliation de votre abonnement free haut débit. Il manque le Boitier HD. La raison pour laquelle, vous avez reçu un email de relance de la part de nos services.
Je vous invite dans ce cas à nous faire parvenir par fax la preuve de dépôt du renvoi du matériel dont le poids du colis doit être bien lisible afin de pouvoir régulariser votre situation.
Notre Fax est à votre disposition 7 jours sur 7, 24 heures sur 24 au 0.899.90.50.00.
Cordialement

[Jimmy]

Bonjour,

Ne faxez rien, c'est encore quelques euros que Free veux vous prendre, car c'est un numéro surtaxé.
Le poids est conforme à une V5 complète.

Si les prélèvements indus on eu lieu il y a moins de 8 semaines, vous pouvez faire opposition vous même auprès de votre banque, ça ira beaucoup plus vite.
Sans oublier de révoquer l'autorisation de prélèvement si ce n'est déjà fait.

Pour le reste faite un courrier simple avec une copie de vos preuves.

Bonne année,

[Carlitus]

Merci Jimmy pour ton conseil.
(je revois le courrier à l'adresse utilisée pour la résiliation ?)
J'ai prévenu ma banque pour révoquer l'autorisation.

Je ne sais d'ailleurs pas comment je pourrais envoyer un fax.
Si au moins chez Free il y avait un boite mail, ce serait plus pratique !
Surement faisable d'ailleurs, puisqu'ils arrivent à m'envoyer une relance par messagerie.

Serait-il possible de demander à Free de voir les cartons et le contenu qu'ils ont reçu ?
car le colis envoyé a été renvoyé avec les cartons d'origine (gardé depuis 2007 date de mon déménagement et migration en freebox V5) : carton blanc pour la freebox HD, carton marron pour la freebox adsl, le tout dans un carton avec 2 "fenêtres" sur le coté pour que les codes barres soient visibles (sur le site que je mettais en référence, il n'avait pas ce "sur-carton").

Pourquoi est-ce à moi de prouver qu'ils ont fait une erreur ?

[Jimmy]

Free propose le fax car il n'est pas possible de suratxé les émails. Le but est de gratter quelques euros aux clients qui partent.

Pourquoi est-ce à moi de prouver qu'ils ont fait une erreur ?

Oui vous pouvez très bien vous en tenir là et laisser Free s'enliser.
Un courrier simple au service client, l'adresse doit être sur leur site, permet souvent de stopper leur process, car ils tentent ensuite de prélever la somme sur votre compte.

[Carlitus]

Pour info, je viens de me faire relancer par SMS.

Comme le process semble fréquent chez Free, ne serait-il pas possible de tenter une class action contre eux ?

[Jimmy]

Bonjour,

Oui depuis le temps que l'on constate le même dysfonctionnement qui est résolu étrangement en communiquant un document.
Document qui est déjà en possession de Free, puisque c'est l'AR que Free a lui même signé.

Maintenant ça me semble extrêmement compliqué, autant on peut constater qu'il y a parfois une violation du code de la consommation, autant Free est extrêmement attentif à ne pas être poursuivit, car il régularise toujours quand les personnes ont gardées leur preuves.
Bref sans plainte et sans préjudice , c'est complexe à démonter ce type de process. Même si ce process vise à tenter de récupérer des sommes frauduleusement.

[Carlitus]

C'est bon, je viens de recevoir un courrier de la part de Free m'indiquant que tout est restitué.

Je garde le précieux sésame !!!

Merci à vous (et je mets en Résolu)

[Résolu [BOT]]

Bonjour Carlitus

Nous sommes heureux d'apprendre que l\'opérateur a accédé à votre demande de résiliation. Merci de nous avoir tenu informé

Nous remercions les bénévoles pour l'aide apportée à ce litige.

L'association vit en partie grâce à vos cotisations.

Si vous souhaitez nous aider à vous aider : http://www.lesarnaques.asso.fr/soutien/

N'hésitez pas à parler de ce site autour de vous !

Merci pour votre soutien.