[Répondu] Free migration Alice : problème restitution de caution

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Re: Free migration Alice : problème restitution de caution

Messagepar f69 » Mar 13 Jan, 2015 à 10:22:28

Dernier message de la page précédente :
faut il une LR/AR pour lui aussi ?

Ce n'est pas indispensable mais avec une LRAR vous saurez, dès retour de l'AR, que le destinataire l'a bien reçue et à quelle date. La date de réception permet de fixer le point de départ du délai de résolution du litige. Voir "quel est le délai de résolution d'un litige"
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Re: Free migration Alice : problème restitution de caution

Messagepar Modérateur 10 » Mar 13 Jan, 2015 à 14:03:30

Voilà, sinon on peut faire un dossier en ligne sur le site du Médiateur comme cela vous à été expliqué dans un post plus haut. A vous de voir.
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Re: Free migration Alice : problème restitution de caution

Messagepar Titine11 » Sam 24 Jan, 2015 à 14:43:05

Bonjour à tous,

Avez-vous penser à saisir la DGCCRF de votre département ?
J'ai eu un problème avec Free très récemment suite à la fameuse migration Alice-Free, et j'ai fait appel à eux. En même pas 3 semaines mon problème était résolu.
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Re: Free migration Alice : problème restitution de caution

Messagepar neophyte2014 » Dim 25 Jan, 2015 à 11:40:37

Bonjour Titine,
La DGCCRF, j'ai des mauvaises expériences, chaque fois que j'ai fait appel à eux, ils se sont enlevés du milieu en bottant en touche à la vitesse de la lumière...
Au final toutes les actions me coutent plus chères que le montant de ma caution...
Free sont vraiment des gros c*****ds...
Moralité, ne plus les faire travailler, et là le modem que j'ai ils iront le chercher chez plumeau pour la restitution, tout simplement...
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Re: Free migration Alice : problème restitution de caution

Messagepar Jimmy » Dim 25 Jan, 2015 à 17:27:06

Le médiateur c'est gratuit et le juge de proximité aussi.
Pourquoi hésiter ?
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Re: Free migration Alice : problème restitution de caution

Messagepar neophyte2014 » Dim 25 Jan, 2015 à 17:51:09

Non malheureusement c'est pas gratuit faut faire des LR/AR ou des suivis... j'en suis déja à 2 LR/AR et 2 suivis, sans compter le temps perdu... si je dois solliciter encore le médiateur ou encore le service client ça veut dire encore LR/AR... le juge de proximité, je suis pas convaincu là non plus...
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Re: Free migration Alice : problème restitution de caution

Messagepar Titine11 » Lun 26 Jan, 2015 à 09:58:41

Bonjour,

Pour joindre Alice essayer le 0800 760 760. Ce matin il fonctionnait encore.
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Re: Free migration Alice : problème restitution de caution

Messagepar Modérateur 10 » Lun 26 Jan, 2015 à 13:31:35

On vous a déjà dit que le médiateur pouvait être saisi directement sur le site ou par courrier simple dès qu'il y a absence de réponse mais pour cela il faut avoir fait la bonne procédure avant : http://www.mediateur-telecom.fr/reclama ... e_dossier/

Et c'est le service consommateur avec qui vous devez traiter.

Pour la DGCCRF vos expériences sont sans rapport avec les FAI ou le cas qui nous occupe non ?
Vous pouvez toujours contacter la DDPP de votre région : http://www.economie.gouv.fr/dgccrf/coor ... -et-DDCSPP


neophyte2014 a écrit:le modem que j'ai ils iront le chercher chez plumeau pour la restitution

Vous vous exposé à ce qu'ils vous réclament des frais pour ce modem et à faire empirer la situation.

Plusieurs pistes pour résoudre votre problème vous ont été proposé et au final, vous n'êtes convaincu par rien.
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Re: Free migration Alice : problème restitution de caution

Messagepar neophyte2014 » Lun 26 Jan, 2015 à 13:46:41

Je viens de saisir le médiateur...
Non je ne suis pas convaincu, n'étant pas né de la dernière pluie, je suis sceptique sur tous ces trucs !
Tout ce que je vois c'est que je perds mon temps avec une entreprise de m**de pour récupérer mon argent... ça transpire l’honnêteté.
Je vais tester la DGCCRF aussi mais c'est bien parce qu'ils me tapent sur le systeme Free.
Je publierai le retour ici.
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Re: Free migration Alice : problème restitution de caution

Messagepar neophyte2014 » Jeu 05 Fév, 2015 à 13:32:51

Aucune réponse encore, ni du médiateur, ni de la DGCCRF...
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Re: Free migration Alice : problème restitution de caution

Messagepar Modérateur 10 » Jeu 05 Fév, 2015 à 14:00:28

Vous avez écrit à la DGCCRF ou la DDPP de votre région dont j'ai mis le lien ?
C'est 10 jours à réception du courrier pour ces derniers il me semble.

je suis sceptique sur tous ces trucs !

Trucs ?!
On ne parle pas de magie ou de recette miracle, simplement de l'administration...
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Re: Free migration Alice : problème restitution de caution

Messagepar neophyte2014 » Jeu 05 Fév, 2015 à 14:06:28

Je les ai contacté par mail... c'est la ddcspp-ccrf de mon département... le médiateur c'est par le site...
Oui les trucs administratifs sont impénétrables...
Vous connaissez la blague : il vaut mieux prier Dieu que l'administration, car Dieu au moins on a une chance un jour d'avoir de ses nouvelles !
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Re: Free migration Alice : problème restitution de caution

Messagepar neophyte2014 » Mar 10 Fév, 2015 à 13:22:08

Bonjour,
Je viens de recevoir ce jour une réponse d'Alice pour me dire qu'ils ne peuvent plus rien faire étant donné que j'ai saisi le médiateur, c'est le médiateur qui devra rendre un avis...
Qu'est ce que c'est encore cette histoire ?
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Re: Free migration Alice : problème restitution de caution

Messagepar Jimmy » Mar 10 Fév, 2015 à 13:41:21

Tout simplement que la phase amiable est terminée.
Le médiateur rendra son avis, Free suivra ou pas l'avis et vous aurez tout le loisir de saisir le juge de proximité pour faire réparer votre préjudice.
Mais avant Free tentera probablement un geste, à vous d'estimer s'il est suffisant (probablement pas.)

J'ai vu un dossier où Free proposait 300€ , la personne à finalement obtenu 650€ de dommage et intérêt : http://www.legalis.net/spip.php?page=ju ... ticle=2706
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Re: Free migration Alice : problème restitution de caution

Messagepar neophyte2014 » Mar 10 Fév, 2015 à 13:44:57

Mais je croyais les FAI avaient signé une charte avec le médiateur et devaient se conformer aux avis de celui ci...
Donc le médiateur peut leur dire : "Vous devez rembourser sa caution"
et Free ou Alice peuvent encore répondre : "Non on veut pas parce qu'on a pas envie"
et puis ca sera tout ? je devrais saisir le juge...
Ils font suer franchement...
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Re: Free migration Alice : problème restitution de caution

Messagepar Jimmy » Mar 10 Fév, 2015 à 13:53:45

Oui c'est ça.
Free pense pouvoir s'en tirer à bon compte devant le juge de proximité, ou vous faire lâcher facilement avec quelques piécettes.
Chiffrez votre préjudice et n'acceptez rien de Free.
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Re: Free migration Alice : problème restitution de caution

Messagepar neophyte2014 » Sam 07 Mar, 2015 à 16:24:54

Bonjour,
Juste un petit mot pour dire que je n'ai encore toujours aucune nouvelle, ni du médiateur, ni de la DGCCRF, ni bien sûr de Free ou Alice (fallait il le préciser ?)...
Ca fait près de 6 mois...
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Re: Free migration Alice : problème restitution de caution

Messagepar Modérateur 10 » Sam 07 Mar, 2015 à 17:28:31

Alice vous a fait une réponse il y a quelques temps, même que vous vous en étonniez :
neophyte2014 a écrit:Je viens de recevoir ce jour une réponse d'Alice pour me dire qu'ils ne peuvent plus rien faire étant donné que j'ai saisi le médiateur, c'est le médiateur qui devra rendre un avis...
Qu'est ce que c'est encore cette histoire ?

Vous lancez des procédures dont vous ne comprenez pas la finalité ?
Le médiateur des télécoms est l'étape supérieure après avoir saisi le service Conso.

Et cela ne fait pas 6 mois que vous avez contacté le médiateur donc maintenant que c'est fait, laissez lui le temps de traiter votre dossier.

Jimmy a écrit:Tout simplement que la phase amiable est terminée.

La médiation est toujours une phase amiable puisque destiné à trouver un accord.
C'est lors de la saisie de la juridiction de proximité qu'elle sera terminé, tout comme la phase de médiation.
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Re: Free migration Alice : problème restitution de caution

Messagepar neophyte2014 » Sam 07 Mar, 2015 à 17:43:21

Non pour sûr je ne cherche pas à comprendre ces procédures obscures qui font perdre du temps !
Ca me dépasse tant de lenteur et de malhonneteté, quand je vois dans mon travail, sans me vanter, à comparer je suis à la vitesse de la lumière et si je me permettais le 1/10eme en malhonneteté ça ne passerait pas comme ça...
Donc non je ne comprends pas... :roll:
PS: pour moi, une réponse ça veut dire traiter le problème, pas faire un courrier pour ne rien dire et botter en touche
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Re: Free migration Alice : problème restitution de caution

Messagepar Jimmy » Lun 09 Mar, 2015 à 09:31:23

Modérateur 10 a écrit:
Jimmy a écrit:Tout simplement que la phase amiable est terminée.

La médiation est toujours une phase amiable puisque destiné à trouver un accord.
C'est lors de la saisie de la juridiction de proximité qu'elle sera terminé, tout comme la phase de médiation.


Si Free ne veux pas de médiation, la phase amiable est terminée, point. Il y a quoi après le médiateur ?
Ne jouez pas sur les mots.
Jimmy
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Re: Free migration Alice : problème restitution de caution

Messagepar neophyte2014 » Lun 09 Mar, 2015 à 11:12:25

Jimmy a écrit:Si Free ne veux pas de médiation, la phase amiable est terminée, point. Il y a quoi après le médiateur ?
Ne jouez pas sur les mots.


Bonjour,
Le médiateur doit quand meme m'en tenir informé non ? que la procédure a échoué ?
Cdt
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