SFR- Abonnement Abusif Internet +

Toutes vos questions, tous vos problèmes vous opposant à un fournisseur d'accès à Internet ou à un hébergeur.

SFR- Abonnement Abusif Internet +

Messagepar Quent1D » Lun 16 Mar, 2015 à 15:41:54

F.A.I. concerné : sfr
Service client contacté : oui
Bonjour;
A la suite de la réception de ma facture du mois de novembre 2014, j'ai constaté des abonnements abusifs à des prestations internet + que je n'ai jamais commandées!
Il y en a pour la modique somme de 120.83€, sur le seul mois dont je vous parle!!
J'ai donc immédiatement alerté le "service" client, qui m'ont assuré qu'ils ne me prélèveraient pas de cette somme indue.
En regardant le mois suivant mes relevés bancaires, j'ai vu qu'ils m'avaient évidemment retiré ces 120€. Et
Depuis lors, chaque mois, suite à mes appels ils me disent que je serai remboursé sous forme d'avoir jusqu'à concurrence du préjudice, chaque mois ils me prélèvent jusqu'à ce mois ci où ils m'ont carrément envoyé baladé en m'expliquant qu'ils ne me rembourseraient pas! Ils ne sont pas capable de me dire à quoi je me suis abonné, ni comment j'aurais validé ces achats. Les horaires des ces soi-disant abonnements, pour le moins inhabituels ne les étonnent pas. Bref, je me sens coincé, ils insultent mon intégrité en sous entendant que j'aurais souscrit à ces cochonneries et que je serais donc de mauvaise foi. Cela fait des année que je suis chez SFR, je n'ai jamais utiliser ce genre de service, et n'ai absolument pas l'intention de commencer.
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Re: SFR- Abonnement Abusif Internet +

Messagepar supachic » Lun 16 Mar, 2015 à 23:06:49

bonjour

1ère chose à faire bloquer l'option internet+ depuis votre compte client

comme déjà expliqué plusieurs fois ici, l'achat internet+ a obligatoirement été fait depuis votre domicile ou votre box via le wifi, impossible sinon de vous le facturer.

vous avez du vous ou quelqu'un de chez vous aller sur un site faire ces achats, c'est souvent des jeux en ligne, ou des musiques , ou certains sites de rencontre aussi

tous les fournisseurs d'accès proposent ce service "internet+" mais ce ne sont pas eux les éditeurs qui vous facturent les achats, donc vous devez dans la facture détaillée du mois de novembre voir au profit de quel éditeur et site ces achats ont été faits , après à vous de les contacter pour savoir quoi et qui a fait un tel achat pour une somme aussi importante.

bon courage
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Re: SFR- Abonnement Abusif Internet +

Messagepar Quent1D » Mar 17 Mar, 2015 à 09:04:17

Merci du tuyau mais c'est effectivement du déjà entendu. Plusieurs de mes amis informaticiens m'ont plutôt confirmé qu'il était très facile avec le numéro de téléphone de pirater ces comptes internet plus. Et non, personne chez moi n'a pu faire des achats de musique ou d'autre chose à 3h du mat. J'habite seul en semaine, et les week end mes jeunes enfants dorment à ces heures ci!
De plus il faut contractuellement voire légalement confirmer ces achats en plusieurs temps, en cliquant sur un mail ou autre fenêtre pop up et je n'ai jamais rien fait de tel!
Sur la "facture détaillée" n'apparaissent que des numéros abstraits qui n'indiquent en rien de quels éditeurs il s'agit. Bref que vous le vouliez ou non supachic cette histoire sent (modéré) à plein nez.
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Re: SFR- Abonnement Abusif Internet +

Messagepar Modérateur 10 » Mar 17 Mar, 2015 à 12:20:29

supachic a écrit:comme déjà expliqué plusieurs fois ici, l'achat internet+ a obligatoirement été fait depuis votre domicile ou votre box via le wifi, impossible sinon de vous le facturer.

Plusieurs cas démontrent le contraire : piratage, bugs etc... Certains ont eu gain de cause au tribunal.

Quent1D a écrit:De plus il faut contractuellement voire légalement confirmer ces achats en plusieurs temps, en cliquant sur un mail ou autre fenêtre pop up et je n'ai jamais rien fait de tel!

C'est vrai, quoique cela dépende parfois des CGV/CGU de l'opérateur et des options pré-configurées.
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Professionnel contacté

Messagepar Médiation [BOT] » Mar 17 Mar, 2015 à 12:21:15

Bonjour Quent1D :D

Modérateur 10 vient de signaler votre sujet au professionnel concerné.

Si d'ici 30 jours votre problème ne connait pas d'avancement positif, merci de nous le signaler sur ce topic.

Merci de nous tenir au courant de l'évolution de votre litige. Une fois celui-ci résolu, merci de marquer le topic comme résolu ;)
:arrow: Comment marquer son topic résolu

Cordialement,
L'équipe lesarnaques.com
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Re: SFR- Abonnement Abusif Internet +

Messagepar Quent1D » Mar 14 Avr, 2015 à 08:30:22

Bonjour à tous;
J'anticipe de quelques jours, mais l'opérateur me snobe royalement.
Je n'ai eu aucune nouvelles depuis votre intervention, je vais donc me contraindre à sortir la grosse artillerie légale avec le 1er recommandé qui va décoller aujourd'hui.
La mauvaise foi de SFR sur ce sujet est connue, elle se confirme.
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Re: SFR- Abonnement Abusif Internet +

Messagepar Modérateur 10 » Mar 14 Avr, 2015 à 12:55:15

Bonne initiative, envoyez votre mise en demeure à cette adresse :

SFR Service Consommateurs
TSA 83918
62978 ARRAS Cedex 9


Si pas d'avancée, il restera le médiateur des télécoms http://www.mediateur-telecom.fr/home/
Et enfin la juridiction de proximité : http://vosdroits.service-public.fr/F2289.xhtml
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