[Résolu] SFR ADSL - penalite de non restitution materiel suite deces

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[Résolu] SFR ADSL - penalite de non restitution materiel suite deces

Messagepar coconuti » Mar 21 Avr, 2015 à 20:55:52

Opérateur concerné : sfr
Service client contacté : oui
Bonjour,

Suite à la résiliation du contrat SFR Box ADSL pour cause de décès, j'ai envoyé les équipements demandés à l'adresse de Créteil (SFR retour équipement) grâce au bon de retour que SFR m'a expédié, sous le numéro de suivi 8R26204980900.

J'ai reçu une facture du 24/03/15 me demandant de régler la somme de 210,00 € TTC, en plus du montant restant dû de 66,01 €, correspondant à des pénalités de non restitution de décodeur TV et du modem.

Je souhaiterai que SFR m'explique précisément à quoi correspond ses pénalités. Il est impossible de joindre le service client quand on est plus client SFR. Il s'agit quand même d'un décès et avec tous les problèmes qui en découlent.

Merci pour votre aide.

Cordialement.
coconuti
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Professionnel contacté

Messagepar Médiation [BOT] » Mer 22 Avr, 2015 à 19:54:11

Bonjour coconuti :D

Modérateur 10 vient de signaler votre sujet au professionnel concerné.

Si d'ici 30 jours votre problème ne connait pas d'avancement positif, merci de nous le signaler sur ce topic.

Merci de nous tenir au courant de l'évolution de votre litige. Une fois celui-ci résolu, merci de marquer le topic comme résolu ;)
:arrow: Comment marquer son topic résolu

Cordialement,
L'équipe lesarnaques.com
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Re: SFR ADSL - penalite de non restitution materiel suite deces

Messagepar coconuti » Mer 29 Avr, 2015 à 19:24:11

Bonsoir,

SFR m'a contacté hier en me précisant que les frais de non restitution ont été annulés mais j'ai oublié de leur demander de m'envoyer une facture avec uniquement le montant de 66,01 € correspondant au reste à payer sans les frais.

Merci.

Cordialement.
coconuti
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Re: SFR ADSL - penalite de non restitution materiel suite deces

Messagepar coconuti » Ven 01 Mai, 2015 à 15:04:47

Bonjour,

J'ai eu confirmation de SFR que la facture me sera envoyée fin mai par email.

Cdt
coconuti
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Re: SFR ADSL - penalite de non restitution materiel suite deces

Messagepar coconuti » Dim 31 Mai, 2015 à 10:45:56

Bonjour,

Le problème de pénalités a été régularisé par la team SFR.

Merci au forum pour votre aide.

Cordialement,

Coconuti
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Mon sujet est résolu

Messagepar Résolu [BOT] » Dim 31 Mai, 2015 à 10:46:48

Bonjour coconuti

Nous sommes heureux d'apprendre que vous avez été remboursé(e). Merci de nous avoir tenu informé :D

Nous remercions l'ensemble des intervenants de l'aide apportée pour la bonne résolution de ce litige.

L'association vit en partie grâce à vos cotisations.

Si vous souhaitez nous aider à vous aider : :arrow: http://www.lesarnaques.asso.fr/soutien/

N'hésitez pas à parler de ce site autour de vous !

Merci pour votre soutien.
Résolu [BOT]
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