Fonctionnement des médiations sur le forum

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Fonctionnement des médiations sur le forum

Messagepar LJbrendan » Dim 07 Sep, 2014 à 14:33:42

Afin d'informer les internautes ou professionnels ne comprenant pas le fonctionnement des médiations voici un sujet d'informations :


1/ La création d'un sujet :

Suite à son inscription, un client qui rencontre un problème avec un professionnel et où aucune solution n'est trouvé peut poster sur notre forum.

Il doit bien entendu se conformer au règlement quand à la création de son sujet : annonces/reglement-lire-imperativement-t48981.html

Un panneau d'information sur la diffamation et quelques règles de bases ainsi que le lien sont visible lors de la création d'un sujet ou l'apport d'un nouveau message.


2/ L'information au professionnel :

Une fois le sujet crée, un membre de l'équipe peut avertir le professionnel de la présence d'un litige avec un client.

Soit le professionnel est connu et est averti directement, soit on cherche un moyen de contact afin de l'informer.


A ce moment là, 2 possibilités s'offrent au professionnel :

3a/ Intervention directe :

Le professionnel s'inscrit ou se connecte à son compte sur le site et intervient directement, montrant la prise en charge du sujet et va poser des questions afin d'y apporter une solution.

Il choisit donc de laisser la médiation à la vue de tous, afin de montrer qu'il est à l'écoute. Cela permet également d'informer d'autres clients ou internautes de la marche à suivre pour solutionner le problème.


3b/ Intervention indirecte :

Le professionnel prend connaissance du problème de son client mais n'intervient pas sur le sujet. Il va effectuer une médiation en privé avec son client.


Actuellement, nous observons une argumentation afin de faire supprimer des sujets, reposant sur le fait que l'association est le médiateur et que les médiations doivent être confidentielles.

Ce n'est simplement pas exact :

- l'association est la structure accueillant le client et soit le professionnel soit le médiateur qu'il aura mandaté.

En effet, un sujet pour rappel sur le statut des professionnels sur le forum :


lire-association-lesarnaques-com/tout-savoir-sur-les-intervenants-professionnels-forum-t70063.html


- selon l'article 21-3 de la loi du 8 février 1995, les différentes parties peuvent convenir de rendre publiques ces médiations, chose que le professionnel fait quand il répond directement sur le forum. S'il souhaite une médiation privée, il prend directement contact.

Le sujet du client n'est pas la médiation mais la mise en forme du problème afin d'établir une médiation. Si cela reste factuel, c'est simplement de la liberté d'expression.



4/ résolution de la médiation :

Le client peut à tout moment mettre son sujet en résolu ou répondu en adaptant la forme, soit parce que son litige est résolu, soit parce que les réponses lui permettent de contineur ses démarches.


Au final, l'intervention ou la non intervention sur le sujet est un choix du professionnel et de lui seul.

Il peut répondre directement ou mandaté une personne de sa société ou un tiers indépendant pour répondre ou solutionner le litige.

S'il ne souhaite plus répondre il peut ne plus répondre ( en le disant, c'est la moindre des politesse)

L'équipe du forum et ses intervenants dont je fais parti sont là pour aider à la résolution quand on peut avoir des informations aidant. Nous ne sommes pas médiateurs, nous ne sommes pas là pour dire amen à l'une ou l'autre des parties mais pour aider et informer.


En espérant que ces informations soient utiles à la compréhension du fonctionnement.
LJbrendan
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