Nétiquette, qu'est-ce que c'est ?...

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Nétiquette, qu'est-ce que c'est ?...

Messagepar Administrateur 3 » Lun 14 Juil, 2014 à 07:08:36

Bonjour.

Sur de très nombreux topics, les internautes manquent souvent de la courtoisie la plus élémentaire.
Il nous apparaissait important de rappeler ici les règles de dialogue sur le Web, ce que l'on appelle communément la nétiquette.
(Merci Wikipedia ! :lol: )

La nétiquette est une règle informelle, puis une charte qui définit les règles de conduite et de politesse recommandées sur les premiers médias de communication mis à disposition par Internet. Il s'agit de tentatives de formalisation d'un certain contrat social pour l'Internet.

Le document officiel définissant les règles de la nétiquette est la RFC 1855, rédigé par Sally Hambridge (de chez Intel) pour l'Internet Engineering Task Force, et diffusé en octobre 1995.
D'autres documents font aussi autorité, comme Netiquette (Virginia Shea, 1994) et The Net : Users guidelines and netiquette (Arlene Rinaldi, 1996).

S’il ne fallait retenir qu’une règle : Ce que vous ne feriez pas lors d’une conversation réelle face à votre correspondant, ne prenez pas l’Internet comme bouclier pour le faire.
À cette notion de courtoisie et de respect de l’autre viennent ensuite se greffer des règles supplémentaires relatives aux spécificités de plusieurs médias. Ces règles n’ont cependant pas été actualisées pour couvrir les médias plus récents (forums, wikis, blogs, vidéo-conférences, etc.), les standards plus récents (Unicode, XML, etc.) ni les technologies plus récentes (haut débit, VoIP, etc.).

Étymologie et histoire
Pour les francophones, le mot « Nétiquette » reprend le jeu de mots anglais. Il évoque trois mots :

« Net », qui est la contraction d'Internet
« éthique », comportement social nécessaire à la stabilité sociale, traduisant une certaine morale
« étiquette », en tant que code de conduite

Mise en page
L'écriture d'un message doit être courtoise : "Bonjour", "Merci"...

Elle doit également être aérée.
Il faut éviter absolument les pavés de texte qui ne donnent pas envie d'être lus. Le retour à la ligne n'est pas payant, je vous assure ! L'usage des virgules, des points, des majuscules non plus !

La plupart des logiciels de messagerie, et le logiciel de ce forum (phpbb) permettent une correction orthographique de la plupart des termes utilisés. Les mots erronés apparaissent soulignés (généralement par une vague rouge) Alors, pensez à corriger ces mots !
Et puis, un petit effort de grammaire et de conjugaison est tellement agréable pour votre interlocuteur. (Sans compter que cela évitera de donner de vous une image négative : "C'est qui ce Charlot qui ne sait même pas écrire ? :shock: ")

N'hésitez pas à vous relire !
Lorsque l'on écrit un message, on sait de quoi on parle. Ce n'est pas forcément le cas de vos interlocuteurs, et il n'y a rien de pire que d'écrire un contre-sens : l'écrit reste !
Et je ne parle pas des termes qui peuvent être insultants sans qu'ils aient été écrits dans ce but. Rappelez-vous que vous êtes dans un certain état d'esprit quand vous rédigez un message. Votre interlocuteur ne sera pas forcément dans le même quand il le lira.

En outre, ici, la fonction "Aperçu" permet de visualiser le message que vous venez de rédiger et que vous vous apprêter à diffuser. Usez-en !

Il est généralement mal vu d'écrire en langage SMS. Il est donc préférable de tenir un langage en français correct. « Bonjour, je désirerais savoir comment… » est par exemple à préférer à « Bjr, je voudré savoir komen… ». 8O

L'écriture en CAPITALES est considérée comme une parole criée, 8O il est donc préférable d'éviter de l'utiliser. Pour une mise en évidence préférez une mise en gras ou en italique. Pour un format texte brut, la mise entre * est suffisante, puisque la majorité des lecteurs de courriel les feront apparaître en gras.

Enfin, dans un souci de convivialité, il est d'usage courant que les internautes se tutoient. Alors, n'en soyez pas offusqués ! ;;)

Confidentialité
L'écriture de données confidentielles est aussi à éviter, puisque la majorité des moyens d'échanges électronique peuvent être sujet à des défaillances ou à des écoutes, tout comme une carte postale ou une discussion dans des transports en commun. Il convient aussi naturellement de respecter les lois en vigueur concernant le respect de la vie privée des personnes.

Fichiers joints
L'envoi de fichiers, quels qu'ils soient, est également soumis à des règles de bon sens et de correction : on veille à ne pas dépasser un poids prévisible selon la nature du document et de son correspondant. Autrement, on s'assure avant envoi de l'accord de celui-ci.
L'utilisateur privilégie un format compressé ou performant (ZIP, gzip, JPEG, Ogg, etc.) et respecte la liberté de choix de son interlocuteur par l'usage de formats interopérables et standardisés (OpenDocument, PDF, HTML, etc.).

Signature
Une signature est fortement recommandée. L'absence de signature peut passer pour le refus d'assumer ses propos.
Celle-ci doit rester sobre, courte et adaptée aux moyens de lecture du correspondant. Elle peut, si l'on est certain de son destinataire, être suivie de ses coordonnées si l'on souhaite être contacté par téléphone ou voie postale.
On veille à ne pas y répéter des informations qui sont accessibles de façon simple (déjà indiquées dans l'en-tête du message par exemple).
On évite à tout prix d'apposer une signature sous forme d'image, qui générerait une pièce jointe malvenue.

Politesse
On veillera à adapter le contenu de son message en fonction du contexte et du correspondant (formule de salutation, signature, formule de politesse)

Réponses-questions
Lorsqu'un internaute répond à un message, la nétiquette veut qu'il ne cite pas la totalité du message original mais uniquement les parties spécifiques auxquelles il répond et, si nécessaire, des éléments de contexte avant ou après.
Pour faciliter la lecture chronologique, la réponse se fera en dessous de la citation (et non au-dessus comme on le voit souvent).
Pour faire la différence entre le texte cité auquel on répond et le texte de la réponse, différents symboles sont utilisés, le chevron (caractère > au début de chaque ligne de texte cité) étant fréquent et interprété par de nombreux lecteurs de mails comme une citation. Pour signaler les passages supprimés on trouve parfois les symboles suivants : […] ou …/… ou encore (…).

Un bon lecteur de courrier électronique ou de newsgroups facilitera la lecture de courriers ainsi composés, par exemple en affichant toute ligne précédée d'un chevron avec une couleur différente.

Le fait (très répandu) de répondre au-dessus du message et de citer tous les messages est, selon la nétiquette, à éviter. Cette façon de faire est appelée «top-posting», ou TOFU.

Cas particuliers
Courrier électronique
Chaque courriel présente un champ sujet (objet) dans son en-tête, il est de bon usage de le renseigner, notamment afin de faciliter des recherches ultérieures ou faciliter le classement de ses messages.

Lorsqu'un internaute reçoit un message qui lui est spécialement destiné, il est de bon usage d'accuser immédiatement réception et de l'informer de la suite qu'il va donner au message reçu. En effet le protocole utilisé pour la distribution du courrier ainsi que l'usage d'anti-spam ne garantissent pas la bonne réception du message. Cela permet également de vérifier que le courriel, s'il a un caractère important, provient bien de l'expéditeur et non d'une usurpation d'identité.

Pourriel ou courriel ?
Un pourriel est un courriel qui ressemblent fort à un spam ou un canular informatique, c'est-à-dire de l'information non vérifiée et souvent retransmise par des personnes de bonne volonté et parfois crédules, qui demande à être vérifiée.

Il existe des sites (HoaxBuster, Hoaxkiller…) permettant de vérifier la véracité du contenu de ce genre de courriel. De toute manière, dans le doute, il est de coutume de ne pas transmettre ce genre de contenu à ses connaissances.

Format texte brut, HTML et TNEF
Certains clients (logiciels) de courrier électronique permettent de mettre en forme le contenu d'un message, (couleur, positionnement, typographie, etc.). Pour cela, il recourt au langage HTML qui est normalement prévu pour la mise en page des sites Web.
Il est parfois préférable de ne pas l'envoyer au format HTML, l'une des raisons étant que tous les clients de courrier électronique ne lisent pas correctement (ou du tout) les messages formatés en HTML, cet argument étant aujourd'hui de moins en moins vrai.
L'autre raison qui était avancée était le poids du message. En effet, un message rédigé en HTML peut voir sa taille largement multipliée par 10. La réception à travers une connexion bas débit (connexions satellite par intermittence, sur un téléphone, avec un modem RTC, etc.) peut alors poser problème.

Le Format TNEF est quant à lui spécifique à Microsoft, il est donc préférable de ne l'utiliser que pour vos correspondants utilisant un client de courrier électronique édité par Microsoft.

La bonne manière est alors de s'adapter à ses interlocuteurs. Si un doute subsiste, envoyer un message au format texte brut (plain text en anglais) accompagné le cas échéant d'un lien vers une page HTML qui offrira un message plus complet à la mise en forme évoluée.

Courriel à plusieurs personnes
Si une information est à transmettre par courrier électronique à plusieurs personnes qui ne se connaissent pas forcément entre elles, ou qui se connaissent entre elles mais ne sont pas proches, leur adresse électronique n'est pas mise en destinataire direct, mais en « copie cachée » (ou « copie carbone invisible » Cci, en anglais Blind carbon copy, Bcc).

Ceci a pour but d'éviter, d'une part, qu'une personne réponde à tous les destinataires en pensant ne répondre qu'à une personne, et surtout, d'autre part, la propagation de virus, vers ou spam par exemple à travers les contacts enregistrés parfois par défaut par les logiciels de gestion de courrier électronique.

La copie cachée vous permet également d'envoyer un courriel à tous ou certains de vos contacts sans diffuser votre carnet d'adresses sur Internet (ce qui pourrait, à juste titre, être considéré comme une faute grave par votre employeur dans le cas d'un fichier clients).

De même, certains utilisateurs ne souhaitent pas que leur adresse électronique soit diffusée en dehors de leurs correspondants habituels. Il est donc normal de respecter a priori une certaine confidentialité pour tous. Laisser apparaître des listes d'adresses électroniques dans les en-têtes ou dans le corps des messages, c'est comme si, sur un courrier postal collectif, on inscrivait adresse et téléphone de tous les destinataires au dos de chaque enveloppe.

Enfin, une liste exagérément longue de destinataires peut alourdir considérablement un message autrement léger, ce qui peut entraîner des coûts et des délais supplémentaires pour des correspondants qui se connecteraient via un réseau bas débit comme le réseau mobile.

En résumé, mettez tous vos destinataires en Cci pour les courriels externes à votre structure.
N'utilisez A: et Cc: que dans les courriels destinés à une seule personne, un groupe très restreint de personnes qui se connaissent ou si le courriel est destiné uniquement à des collègues directs de confiance.

Pièces jointes
Lorsqu'on souhaite envoyer un fichier que le(s) destinataire(s) n'a (n'ont) pas sollicité, et a fortiori un fichier de poids important ou envoyé à plusieurs destinataires ou sur une liste de discussion, il est recommandé de ne pas joindre la pièce au courriel mais de l'enregistrer sur un serveur accessible à tous. Puis dans le courriel, simplement mettre un court texte présentant le fichier ainsi qu'un lien vers l'emplacement dudit fichier sur le serveur. Ainsi, seul les destinataires réellement intéressés par le contenu de ce fichier iront le télécharger. Cela évite de surcharger les réseaux et de bloquer les comptes courriels de ses correspondants.
A fortiori, il est recommandé d'éviter d'attacher systématiquement aux messages des pièces jointes telles que des signatures sous forme d'image, qui polluent inutilement les réseaux tout comme les boîtes de réception des destinataires.

De plus il faut noter que le protocole SMTP qui transporte les courriels d'un destinataire à un autre était prévu à l'origine uniquement pour transporter du texte. L'adjonction de la possibilité de joindre des fichiers s'est donc faite en respectant le protocole d'origine au détriment des performances. Les pièces jointes d'un courriel sont encodées en base64, ce qui ajoute environ 37 % de poids en plus. Un courriel de quelques lignes avec une pièce jointe de 1 Mo fera donc durant tout son parcours sur le réseau 1,4 Mo.

Transfert de messages
Quand on clique sur « transférer » un message, le réglage par défaut de la plupart des logiciels de courriel fait que les en-têtes sont copiés dans le message. Ces en-têtes contiennent le nom de l'envoyeur initial, la date, le rappel de l'objet, ainsi que toutes les adresses des destinataires du message initial.
Comme pour l'envoi de courriel à plusieurs personnes et pour les mêmes raisons, il convient a minima de purger le corps du message de toutes les adresses présentes à cet endroit. Au mieux, il conviendra de supprimer toutes les informations de cet en-tête n'ayant pas d'intérêt pour les destinataires. Il suffit de sélectionner le texte inutile et de cliquer sur supprimer.

On peut en principe régler son logiciel de messagerie pour qu'il n'intègre plus les en-têtes.

Le transfert d'un message sans autre ajout de commentaire n'est pas respectueux. Il peut s'assimiler à « je me débarrasse de ce message dont je ne sais pas quoi faire ». Un simple « pour info », « pour action », « on en reparle », permet au(x) destinataire(s) de savoir ce qui est attendu à la suite de ce transfert.

Copie cachée
En règle générale, la pratique montre qu'il faut éviter de mélanger des tiers destinataires visibles (mis en A: ou Cc: ) et des destinataires cachés, ces derniers pouvant répondre au message en mettant les premiers en copie non cachée.

Lieux d'échanges à plusieurs
Que ce soit sur les forums, Usenet ou dans les mailing lists, en plus des règles liées à l'usage de l'écrit, il est mal vu de poser une question dont la réponse aurait pu être trouvée moyennant une recherche préalable, ou de la poser plusieurs fois à différents endroits. Sur les sujets communs, la plupart des questions ont souvent déjà été posées et les réponses données.

Chaque nouveau sujet possède également un titre et celui-ci doit d'être précis et concis (ex. : Comparatif des souris Optiques et Laser, contre-ex. : Questions, Aidez moi).

Encore une fois, un "Bonjour", un "Merci", et de manière générale, tous les termes polis que vous diriez lors d'une conversation parlée, sont les bienvenus. :wink:


A bientôt sur le forum !
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