AMABELLA VENTE FORCEE - 2707163

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AMABELLA VENTE FORCEE - 2707163

Messagepar lapoisse » Lun 13 Avr, 2015 à 18:21:32

Bonjour,
Suite à une publicité sur le site : BUYAMABELLA.com/fr/essai mon épouse a commandé 1 produit d'essai AMABELLA pour la modique somme de 5.94€ (4.95€ pour le produit + 0.99€ pour les frais d'envoi). Le même jour nous recevons un mail de confirmation de commande. A ce stade l'horizon est clair.
Le 5 Avril, nous recevons un mail :
CONFIRMATION DE COMMANDE N°2712450 pour une NEWSLETTER qui n'a jamais été demandée et ce au prix de 0.44€ mensuel.
Compte tenu des horaires d'ouverture de ce site, nous appelons le 07 Avril pour annuler cette NEWSLETTER mais il a fallu 3 appels au 0800902985 pour obtenir un interlocuteur à qui nous avons exprimé notre souhait d'annulation; demande acceptée qui sera confirmée par mail.......que nous attendons toujours.
Le Samedi 11 Avril, un colis est livré contenant le produit d'essai mais en lisant les feuillets d'accompagnement nous découvrons que nous sommes dans le cadre d'une vente particulièrement "sournoise" qui force la main si on ne réagit pas rapidement. A savoir un "abonnement" mensuel au produit pour la somme de 89.99€ seulement plus les frais de livraison de 9.95€..total 99.94€ !!
Un numéro de téléphone ( 0800914123) est indiqué pour permettre d'annuler, si l'on n'est pas satisfait de l'envoi, en demandant un N° RMA ( Autorisation de Retour de Marchandise ) qui joint au document de livraison sera à retourner à une boite postale pour stopper toute la procédure.
Nous appelons donc au N° par 2 fois car la com est coupée lorsque je formule la demande d'annulation.
Depuis nous avons appelé de nouveau mais silence sur la ligne.
Nous sommes toujours dans l'attente du mail d'annulation de la NEWSLETTER et toujours pas de réaction de cette Société qui possède nos coordonnées téléphoniques.
Nous sommes dans la même situation que ZERNATIM qui a posté chez vous le 08 Avril dernier.
Je rajouterais pour en terminer que les N° 0800...... semblent nous renvoyer vers l'Angleterre !!!!
Je tiens à votre disposition les mails cités plus haut ainsi que les documents accompagnant l'envoi.
Cordialement.
lapoisse
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Re: AMABELLA VENTE FORCEE - 2707163

Messagepar fabd75 » Jeu 10 Sep, 2015 à 15:59:01

Je fais appel à vous ce jour car je pense être victime d'une vente forcée via la commande d'un échantillon de produit en Avril 2015 sur le site Amabella.

J'ai en effet commandé en Avril 2015 un échantillon pour un produit de beauté via internet à 4.95€. J'ai bien reçu mon produit. Par contre, je n'ai ni facture ni conditions générales de vente.

Aujourd'hui, je reçois une courrier d'un cabinet d'huissier basé aux Pays-Bas stipulant que je dois la somme de 95.03€ pour un impayé envers cette société.

Je viens de passer plus de 45mn avec un pseudo conseiller qui n'a pas pris mes demandes en compte, à savoir :
-parler avec un responsable
-obtenir une facture et les conditions générales
-l'adresse pour renvoyer le produit

Il m'a juste répété pendant toute la conversation que je devais m'acquitter de la facture.

Je dois aussi vous informer que le numéro à contacter se trouve en Angleterre et que j'ai donc payé une conversation stérile de plus de 45mn.

Je n'ai donc aucune facture, leur site indique bien que le consommateur commande une dose d'échantillon.

Je suis complètement perdue face à cette vente plus ou moins dissimulée et je souhaite savoir si il existe des recours car pour corser le tout, je n'ai pas 95 € à donner.

De plus, je viens de contacter la police nationale qui m'indique qu'ils ne peuvent rien faire et que je dois m'acquitter de la facture.

En vous remerciant de votre aide
fabd75
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Re: AMABELLA VENTE FORCEE - 2707163

Messagepar fabd75 » Ven 11 Sep, 2015 à 09:58:27

Bonjour,

Ci-joint la réponse de la DDPP de la Loire :

Madame,

Votre message du 10 septembre 2015, enregistré sous le numéro 2015-2049 a retenu toute mon attention.

Vous y indiquez avoir acheté un produit auprès de la société Amabella et avoir reçu une demande de payer une dette à cette société de la part d'un huissier basé aux Pays-Bas.

Je vous informe que ce site, qui ne comporte aucune adresse physique, et qui est probablement installé en dehors de l'Union européenne, ne respecte pas la réglementation en matière de vente à distance et qu'il pourrait s'agir d'une (censuré).
En l'absence d'une décision d'un tribunal français à votre encontre, je vous invite donc à ne pas payer la somme demandée et à vous rapprocher de votre banque pour faire opposition à tout nouveau prélèvement de la part de ce site.

Enfin, avant de commander sur internet, il est nécessaire de s'assurer que vous puissiez identifier de manière certaine l'entreprise à laquelle vous achetez notamment avec la mention d'une adresse postale. Pour plus d'informations, vous pouvez vous reportez à la fiche de l'Institut national de la consommation relative aux achats sur internet :
http://www.conso.net/content/acheter-su ... 3%A9ponses


Veuillez agréer, Madame, l'expression de ma considération distinguée.


P/La Directrice départementale et par délégation,
Le Chef du service protection économique et sécurité des consommateurs,
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Re: AMABELLA VENTE FORCEE - 2707163

Messagepar fabd75 » Ven 11 Sep, 2015 à 11:04:37

Pour continuer, voici le retour du Centre Européen des Consommateurs France. Il s'agit d'une aide pour vous aider à monter votre dossier auprès de leur service.
Documents demandés envoyés......je vous ferai part de leur retour.

Madame,



Le Centre Européen des Consommateurs France accuse réception de votre courriel du 10 septembre 2015 concernant votre réclamation à l’encontre de Amabella.

Le CEC France est un service soutenu par le Ministère de l'Economie, de l’Industrie et du Numérique (DGCCRF) et la Commission européenne. Il appartient à un réseau européen destiné à informer et conseiller les consommateurs sur leurs droits en Europe et à promouvoir la résolution extrajudiciaire de litiges transfrontaliers entre un consommateur et un professionnel établi sur le territoire d’un autre Etat membre de l’Union européenne, l’Islande ou la Norvège.

Afin d’analyser votre dossier et vérifier nos possibilités d’intervention, nous avons besoin de documents complémentaires. Nous vous serions reconnaissants de bien vouloir nous adresser les éléments suivants :



Attention : par email (sous format Word ou Pdf de préférence) ; aucun document ne sera retourné, merci de n’adresser que des photocopies si vous choisissez l’envoi postal à l’adresse postale suivante : Centre Européen des Consommateurs France – Bahnofsplatz 3 – 77694 Kehl – Allemagne



· Vous rappelez-vous avoir coché une case selon laquelle vous acceptiez les conditions d’utilisation du site et/ou reçu une confirmation d’abonnement par email ?

· Copie de la confirmation d’achat de l’échantillon ou de tout autre document contractuel envoyé par le professionnel (voir aussi dans vos spams) ;

· Copie de la preuve du prélèvement des 4.95 € (relevé de compte, ordre de virement, …)

· Copie du courrier de recouvrement ;



En raison du nombre important de sollicitations qui nous sont adressées, nous vous prions de nous faire parvenir ces éléments sous 15 jours ; à défaut, nous serons contraints de classer votre demande.



Après étude de ces documents, nous vous recontacterons pour vous informer sur les éventuelles démarches que nous pouvons vous proposer.

Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire.

Nous vous prions d’agréer, Madame, l’expression de nos salutations distinguées.





Assistante juridique

www.cec-zev.eu



Centre Européen de la Consommation

Centre Européen des Consommateurs France
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Re: AMABELLA VENTE FORCEE - 2707163

Messagepar ssebastien » Ven 11 Sep, 2015 à 16:09:41

Bonjour,

Pour faire simple, courrier d'agence de recouvrement, huissier ou avocat sans RAR, n'y donnez pas suite.

Les sociétés font suivre les "créances" à des sociétés dont l'activité c'est de contraindre le débiteur à payer, mais pour 95€... comment dire... c'est juste des lettres pour tenter.

Tant qu'il n'y a pas de recommandé, vous ne faites rien et vous ne donnez pas suite, ne réagissez / prenez en considération que les courriers en RAR.

Pour la teneur des courriers en lettre simple, ne vous arrêtez pas sur les logos, ou les termes, ils sont en général la seule clef pour faire plier le débiteur.
Beaucoup ont peur que l'huissier vienne saisir, mais ça ne marche pas ainsi ;)

Tout commence par un RAR et sans... rien ne commence :D

A+
Seb
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Re: AMABELLA VENTE FORCEE - 2707163

Messagepar fabd75 » Sam 12 Sep, 2015 à 18:16:14

Merci Séb pour ta réponse
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Re: AMABELLA VENTE FORCEE - 2707163

Messagepar BIBI76 » Lun 14 Sep, 2015 à 17:37:24

merci pour ta réponse , ça nous rassurent :)
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