[Résolu] Atylia - table de salon payée jamais livrée - 724939

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[Résolu] Atylia - table de salon payée jamais livrée - 724939

Messagepar Soosoo » Mer 20 Mai, 2015 à 12:12:15

Nous avons commandé chez Atylia une table de salon transformable le 21 décembre 2014. Le montant de 604 € a bien entendu été débité immédiatement.

Nous habitons en Belgique et la table devait nous être livrée par un transporteur, celui-ci devant nous contacter téléphoniquement pour convenir d'un rendez-vous.

Le 15 janvier 2015, le statut de notre commande change et nous apprenons que le colis est expédié via relais colis.

Depuis le colis a mystérieusement disparu. Malgré nos différents appels (appels internationaux) auprès de relais colis, ainsi que du transporteur qui est censé livrer le colis en Belgique, aucune nouvelle. Le colis semble avoir mystérieusement disparu.

Au mois d'avril nous avons demandé à plusieurs reprises d'être enfin remboursé. Et à ce jour nous n'avons toujours pas obtenu ce remboursement. Le comble étant que notre statut chez relais colis a changé et qu'il mentionne maintenant que le colis a été livré le 13 mai à minuit, ce qui n'est bien sûr pas le cas.

Nous essayons de contacter le service après-vente mais nous tombons toujours sur le répondeur, impossible d'avoir un conseiller en ligne. Personne ne nous rappelle jamais (peut-être parce que nous sommes en Belgique )?

c'est vraiment lamentable !

J'espère au moins que nous allons pouvoir récupérer notre argent au plus vite. En tout cas c'est la dernière fois que nous commandons chez Atylia !!!!!!!
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Re: Atylia - table de salon payée jamais livrée - 724939

Messagepar CAMIOT78 » Ven 22 Mai, 2015 à 09:10:03

Cher client,

Nous nous excusons sincèrement pour tous ces désagréments.
Le transporteur Relais Colis a envoyé votre table dans le département 01 en France par erreur, au lieu de la Belgique, et les recherches pour le retrouver ont été relativement longues malheureusement.

Nous vous confirmons que votre remboursement complet a été effectué le 21/05 en recrédit sur votre carte bancaire.

Nous nous excusons encore pour la gêne occasionnée.

Bien à vous,
Le service satisfaction clients ATYLIA.COM
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Re: Atylia - table de salon payée jamais livrée - 724939

Messagepar Soosoo » Ven 29 Mai, 2015 à 21:39:01

Finalement, après plusieurs mois de litige, il a fallu attendre la publication de ce message pour être enfin remboursés.
Dommage qu'Atylia attende une mauvaise pub pour réagir.

Enfin on est content d'etre enfin remboursés même si on reste avec les factures de téléphone à notre charge.
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Mon sujet est résolu

Messagepar Résolu [BOT] » Ven 29 Mai, 2015 à 21:39:47

Bonjour Soosoo

Nous sommes heureux d'apprendre que vous avez été remboursé(e). Merci de nous avoir tenu informé D

Nous remercions le professionnel de l'aide apportée pour la bonne résolution de ce litige.

L'association vit en partie grâce à vos cotisations.

Si vous souhaitez nous aider à vous aider arrow http//www.lesarnaques.asso.fr/soutien/

N'hésitez pas à parler de ce site autour de vous !

Merci pour votre soutien.
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