www.lesarnaques.com , association pour la défense des consommateurs

[nobruno]

Dernier message de la page précédente :
bonjour pachounet,

pour info j'ai déja également contacté la ddpp de gironde concernant la garantie sérénité

sur un des points j'ai obtenu une réponse de cdiscount après un long combat! une réponse mais toujours pas d'actes!

ce point concernait le fait que cdiscount vends des garanties sérénité de deux ans pour des produits samsung et lg alors que dans les cgv de cdiscount est écrit:

F) Ne sont pas couverts par la Garantie Sérénité (liste des exclusions) :
Les produits de marques Samsung et LG pendant la période de garantie constructeur de 2 ans. Pendant cette période la garantie constructeur restera néanmoins applicable.

donc cdiscount vend des garanties sérénité pour rien sur ces produits! sur les produits concernés cdiscount écrit qu'il faudra utiliser la garantie constructeur, ce qui équivaut à vous faire payer pour utiliser une garantie gratuite! d'ailleurs en vous répondant je vient de remarquer quelque chose, on m'avait dit qu'il s'agissait d'une erreur dans les cgv ; que cela allait être rectifié rapidement, je vois que les cgv ont été mises à jour le 13/02/2014, soit après que l'on m'ai dit qu'une rectification allait être apportée et rien n'a été fait!!!!!! pas grave je vais recommencer à les questionner sur le sujet! les questionner sur facebook ou même si rien n'a été fait j'ai obtenu une réponse rapide et une reconnaissance d'une "incohérence" contrairement à la fourmilière ou l'on m'a dit que rien n'était bizarre et que je n'était la que pour polluer leur forum! sur ce point d'ailleurs la ddpp de gironde m'a déjà répondu prendre le dossier en charge

concernant les décotes, qui d'ailleurs sont illégales pendant la garantie légale, j'ai également remarqué que cdiscount dans ses cgv applique des décotes plus important que celles stipulées dans la fiche d'information de la garantie sérénité; pourquoi???? à part vous rembourser moins que ce que prévoit votre contrat????????

cgv de cdiscount: https://clients.cdiscount.com/Simple/Cgv.aspx ; regarder article 9 paragraphe E

fiche d'information garantie sérénité de cdiscount: http://i4.cdiscount.com/ImagesOK/Servic ... AR_SPB.pdf ; les décotes se trouvent en quatrième page

moi je veux bien qu'on me dise qu'il s'agisse d'une erreur mais combien de personnes jusqu'à maintenant ont subis un préjudice sans le savoir dû à ces petites "erreurs"........???

[nobruno]

voila un nouveau message posté sur facebook concernant leur promesse.... sans grand espoir mais on verra bien leur réponse....

[nobruno]

des nouvelles du front! les incohérences que j'avais relevées et dont j'avais fait part depuis des semaines sur la fourmilière sans aucun résultat autres que de me faire insulter de pollueur ont été réparées, ENFIN, grâce à facebook en quelques jours

arnaud de facebook a vérifier et constaté les erreurs, a fait remonter l'info en quelques heures et fait modifier les cgv en quelques jours, sur la fourmilière leur super médiateur quand il ne me censurait pas et ne m'insultait pas me disait qu'il avait fait remonter l'info et qu'il attendait des news!!

cela a pris des semaines sans résultat et quelques heures sur facebook avec quelqu'un qui a vraiment fait ce qu'il avait dit!

attention je ne dit pas que maintenant tout est rose mais à force de se battre on fini par y arriver!! il y a encore bien des incohérences un peu partout mais déjà deux en moins maintenant!

[mdidish]

concernant les décotes, qui d'ailleurs sont illégales pendant la garantie légale

Attention à ne pas confondre la garantie légale de conformité, la garantie constructeur et une garantie contractuelle : si concernant la garantie légale de conformité il est effectivement illégal d'appliquer une décote, rien ne l'empêche dans une garantie contractuelle.
L'(censuré) vient en fait de vendre une garantie contractuelle moins protectrice que la garantie légale de conformité qui elle est gratuite et systématique, en jouant sur le fait que peu de personnes connaissent cette dernière garantie et vont donc payer une garantie contractuelle en plus. Je pensais d'ailleurs faire un post récapitulatif sur la garantie légale de conformité, en notant que la présomption d'antériorité à l'achat va passer de 6 à 24 mois !!!!! (la loi est définitivement adoptée, reste la validation par le conseil constitutionnel et le décret pour l'appliquer).

[sala18]

Bonjour Pica07

[sala18]

Bonjour Pica07

Félicitations et merci pour tous vos conseils et d'avoir partager votre parcours contre Cdiscount.

Je suis en litige aussi contre eux pour un four qu'ils m'on livré qui fonctionne a moitié. Mais j'aurais quelque questions si vous voulez bien m'aider. Donc serait-il possible d'avoir votre email pour vous contacter. Merci

[audelectric]

Bonjour,

Le 22/11/2013, ne voyant pas de réponse venir, je rappelle le numéro Azur du service clients en Tunisie. J'enregistre les conversations téléphoniques après en avoir averti mes interlocuteurs.

Bonjours,

Je vous remercie de partager votre histoire car je rencontre exactement le même problème depuis environ une semaine.
J'ai reçus un téléphone qui HTC qui ne détecte aucunes cartes sim donc impossible de téléphoner, le comble pour un téléphone. Donc vous dites avoir enregistré les conversations, je voudrais savoir comment vous aviez fais afin d'en faire de même.

Merci

[outstydriv]

Merci infiniment Pica07 pour avoir partage votre experience! Je ne suis pas encore en litige avec CDiscount mais j'ai l'impression qu'il ne s'agit que d'une question de temps car le remboursement que j'ai reclame traine un peu...
C'est un peu par hasard que je suis tombee sur votre temoignage, extremement instructif pour la juriste en herbe que je suis. Je pense que dans la mesure ou je ne serai pas remboursee dans les temps par la societe CDiscount, j'intenterai les demarches que vous avez vous-meme effectuees pour faire valoir mes droits.
Les tres nombreuses plaintes de la part des clients de Cdiscount m'ont laissee sans voix. Encore merci pour vos temoignages et vos mises en garde.

[Sydela]

Merci Pica07 pour les éléments que vous avez mis en ligne. Grâce à vous, j'ai saisi le juge de proximité pour un problème identique et vos conclusions, que j'ai adapté pour mon cas m'ont été très utiles. L'affaire étant en cours, je ne manquerai pas de vous tenir informé du résultat.

[PACHOUNET]

Bonjour,
Et si le jugement vous est favorable,n'hésitez pas à le publier sur la toile en cachant votre nom mais pas celui de C.DISCOUNT car un jugement est réputé d'ordre public.
Cdt

[thyne]

mon dieu enfin des solutions claires precises et éprouvées, j'ai un dossier en conciliation chez cdiscount pour un refus de garantie j'ai imprimé tout ce que vous avez dit et fait si par bonheur on me change ce téléphone j'envoie des fleurs a votre épouse (ou copine)

[Sydela]

Le juge de proximité m'a donné raison et condamne Cdiscount à me rembourser l'achat ainsi que mes frais au titre de l'article 700. Comme quoi...

[pica07]

Bonjour @Sydela ! Je suis ravi d'entendre cela ;) N'hésitez pas à poster le résultat de l'audience en cachant vos coordonnées !

@Thyne, alors, ces fleurs ?

En tout cas, je suis très heureux d'apprendre que mon expérience puisse profiter au plus grand nombre ;)