Cdiscount - produit avec vice de fabrication - - 1509071141GOZ6G

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Cdiscount - produit avec vice de fabrication - - 1509071141GOZ6G

Messagepar lyli59000 » Mar 15 Sep, 2015 à 22:17:10

Professionnel concerné : CDiscount
Service client contacté : oui
Bonjour,
j'ai commandé une table console extensible sur le site cdiscount le 07/09/2015 pour un montant de 168.71 euros, j'ai reçu ma commande le samedi 12 septembre.

Lors du montage il s'avère que trois planches (les deux numéro 5 et une numéro 4 ) ne possèdent pas de trous (ce sont des trous spéciaux et je ne peux pas les faire moi même)
Le montage de la table est donc impossible.
Je contacte le service client sur internet d'abord mais il est écrit "votre produit ne possède aucune garantie " je ne peux donc pas ouvrir un dossier pour le remplacement de ma table sur internet.

Je les appelle (numéro surtaxé) et après deux tentatives je parle a un conseiller qui me dit qu'ils ne peuvent rien faire.

J'ai donc un carton en plein milieu de mon salon avec plusieurs planches en bois et je ne peux rien faire!
lyli59000
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Professionnel contacté

Messagepar Médiation [BOT] » Mer 16 Sep, 2015 à 06:43:15

Bonjour lyli59000 :D

Administratrice 1 vient de signaler votre sujet au professionnel concerné.

Si d'ici 8 jours votre problème ne connait pas d'avancement positif, merci de nous le signaler sur ce topic.

Merci de nous tenir au courant de l'évolution de votre litige. Une fois celui-ci résolu, merci de marquer le topic comme résolu ;)
:arrow: Comment marquer son topic résolu

Cordialement,
L'équipe lesarnaques.com
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Re: Cdiscount - produit avec vice de fabrication - - 1509071141GOZ6G

Messagepar lyli59000 » Mer 23 Sep, 2015 à 14:18:26

Bonjour,
toujours pas d'avancée, j’appelle le service client qui me transfert au service technique qui lui me transfert au service client...
Toutes les personnes que j'ai au téléphone me donne une version différente et aucune solution n'est proposée.

On m'a raccroché au nez plusieurs fois, certain on prétexté des pannes informatique générale rendant impossible l’accès a mon dossier pour la journée et quand je rappelle 5 minutes plus tard il n'y a aucune panne générale...

Il font tout pour que j'abandonne et que je garde une table non montable.
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Re: Cdiscount - produit avec vice de fabrication - - 1509071141GOZ6G

Messagepar PACHOUNET » Mer 23 Sep, 2015 à 16:49:04

Bonjour,
Passez au stade de la lettre recommandée avec AR au service clients et en faisant un historique complet et précis de vos démarches et concluez que faute de remplacement de la table ou de remboursement en cas de non remplacement et ceci dans les huit jours qui suivent la réception de la lettre,vous saisirez la juridiction de proximité dont dépend votre domicile ( gratuit ) et précisez que vous publierez le jugement sur internet et les réseaux sociaux ( permis car d'ordre public en cachant votre nom mais pas celui de CDISCOUNT).
Cdt
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Re: Cdiscount - produit avec vice de fabrication - - 1509071141GOZ6G

Messagepar lyli59000 » Mer 23 Sep, 2015 à 17:59:12

Merci pour votre réponse.

Je vais faire cela des aujourd'hui en espérant que cela les fasse réagir.

En regardant les forums parlant du SAV Cdiscount j'ai vu beaucoup de cas comme le mien, pour un site aussi connu je trouve inadmissible d'avoir un SAV aussi déplorable...On m'a raccroché au nez deux fois aujourd'hui (alors que je reste polie ) et transféré dans 3 services différents.. Pfff
lyli59000
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