commande payée jamais reçue - GB-9769

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commande payée jamais reçue - GB-9769

Messagepar doudou25 » Mer 01 Avr, 2015 à 08:38:51

Bonjour,

mes voisins ont fait une commande sur le site "gameballs.nl".

La commande GB-9769 date du 22-11-2014 pour un montant de 31,9 euros.
Le commande a été payée le 27-11-2014 par virement union européenne (avec 3.5 euros de frais).

Ils ont conservé le document donné par leur banque pour ce virement.

Ils n'ont jamais reçu le produit (il s'agissait d'un ballon commandé en cadeau de noel).

Mi janvier ils ont contacté le site par email mais n'ont jamais eu de réponse (avec en pièce jointe les documents justifiant du paiement).

Je précise que tous le site est en néerlandais mais que le mail qui leur a été envoyé a été rédigé en anglais faute de mieux.

Quelles démarches peut-on essayer en plus ?

Merci d'avance.

doudou
doudou25
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