DARTY -carte cadeaux de 70 € non reçu - 9070407299867 / 4039

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DARTY -carte cadeaux de 70 € non reçu - 9070407299867 / 4039

Messagepar baptmat » Mar 13 Oct, 2015 à 17:17:01

Professionnel concerné : darty
Service client contacté : oui
Bonsoir à tous, le 09/12/2014 j'ai commandé sur Darty.com un appareil photo d'une valeur de 749 € qui donnait lieu à 70 € de carte cadeaux (10 € offert tous les 100 € d'achat). Cette carte devait être envoyée courant janvier 2015. Cependant n'ayant rien reçut en janvier. J'ai envoyé en février plus d'une dizaine de mails restés sans réponse bien que l'accusé de réception indique une réponse sous 48h.

Courant mars j'ai appelé le service client qui m'a indiqué que le service gérant les cartes cadeaux en île de france avait des difficultés. La personne m'a alors expliqué que lors de mon appel l'envoi était bouclé pour le mois en cours. Par conséquent je faisais parti de l'envoi du mois prochain. De plus j'avais demandé à l'obtenir par mail. Bien entendu toujours pas de carte cadeaux en juin. C'est pourquoi en juillet j'ai envoyé un courrier par voie postale au service client à Bondy.

Le 07/08/2015 j'ai reçu un émail du centre de Bezons m'indiquant une nouvelle fois que j'étais elligible à l'offre Darty days flash et que je recevrais par voie postale la carte début septembre.

Le 02/10/2015, j'ai de nouveau envoyé un mail au centre de bezons resté sans réponse. Si vous pouviez me donner un coup de pouce ce serait super sympathique car je commence à perdre patience.

Merci beaucoup
baptmat
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Re: DARTY -carte cadeaux de 70 € non reçu - 9070407299867 / 4039

Messagepar baptmat » Sam 17 Oct, 2015 à 18:39:53

Bonsoir, je pense que les juristes s'occupant des médiations sont très occupés. Pourriez-vous m"indiquer le cas échéant les démarches à suivre pour avoir enfin cette carte cadeau?

Par avance merci et bonne soirée à tous.
baptmat
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Professionnel contacté

Messagepar Médiation [BOT] » Dim 18 Oct, 2015 à 07:17:46

Bonjour baptmat :D

Administratrice 1 vient de signaler votre sujet au professionnel concerné.

Si d'ici 8 jours votre problème ne connait pas d'avancement positif, merci de nous le signaler sur ce topic.

Merci de nous tenir au courant de l'évolution de votre litige. Une fois celui-ci résolu, merci de marquer le topic comme résolu ;)
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Cordialement,
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Re: DARTY -carte cadeaux de 70 € non reçu - 9070407299867 / 4039

Messagepar Darty.com » Lun 19 Oct, 2015 à 12:59:36

Bonjour,

Toutes nos excuses pour cette attente, je contacte la direction du service afin que le nécessaire soit fait et qu'une réponse vous soit donnée.

Cordialement.
Darty.com
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Re: DARTY -carte cadeaux de 70 € non reçu - 9070407299867 / 4039

Messagepar baptmat » Lun 19 Oct, 2015 à 18:19:29

Cela fait à présent 3 fois que je reçois cette réponse de la société DARTY. Le nécessaire n'est justement pas fait. De plus j'avais souhaité au vu des délais ( plus de 10 mois de retard) obtenir la carte cadeau par mail. A chaque fois, la réponse arrive un mois plus tard affirmant que je la recevrais par courrier. Je le réitère une nouvelle fois je souhaite obtenir la carte cadeau par mail. Enfin j'attire votre attention sur le fait qu'avec de tels comportements Darty se prive d'un chiffre d'affaire considérable. En effet, j'ai réalisé l'achat de mon smartphone sur un autre site vu que la carte cadeau n'est jamais arrivé. Il en a été de même du renouvellement du matériel informatique.

Bien cordialement
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Re: DARTY -carte cadeaux de 70 € non reçu - 9070407299867 / 4039

Messagepar baptmat » Mer 28 Oct, 2015 à 20:52:36

Bonsoir, à ce jour, comme je m'y attendais je n'ai toujours aucune information de la part de Darty. Je vous remercie par avance pour votre aide.
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Re: DARTY -carte cadeaux de 70 € non reçu - 9070407299867 / 4039

Messagepar baptmat » Lun 02 Nov, 2015 à 14:29:11

Bonjour à ce jour je n'ai toujours aucune nouvelle concernant ma carte cadeau. Je vous remercie de l aide que vous pourriez m apporter. Je vous souhaite une bonne journée
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Re: DARTY -carte cadeaux de 70 € non reçu - 9070407299867 / 4039

Messagepar baptmat » Sam 07 Nov, 2015 à 18:30:50

Bonsoir pourriez-vous m'indiquer quelle démarche je dois entreprendre vu que tous les recours ont été épuisés. En effet, au mois de décembre cela fera 1 an et j'ai bien peur qu'après il soit trop tard.
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Re: DARTY -carte cadeaux de 70 € non reçu - 9070407299867 / 4039

Messagepar baptmat » Mar 10 Nov, 2015 à 14:30:20

Bonjour je viens de recevoir un mail concernant le suivi de la médiation. Je reviens donc sur le forum pour vous indiquer que je n'ai toujours pas résolu le litige.
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Re: DARTY -carte cadeaux de 70 € non reçu - 9070407299867 / 4039

Messagepar baptmat » Lun 16 Nov, 2015 à 23:26:31

Bonsoir ceci sera mon dernier message. Pourriez vous simplement m'indiquer quelle démarche faut il entreprendre pour obtenir enfin cette carte cadeau? Quel type de courrier et quelle instance saisir au niveau judiciaire ? Je vous remercie par avance.
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