Darty - Droit de rétractation non appliqué - 9890103988278

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Darty - Droit de rétractation non appliqué - 9890103988278

Messagepar wiaradk » Mar 29 Sep, 2015 à 09:40:59

Professionnel concerné : darty
Service client contacté : oui
Bonjour à tous,

je fais appel à votre aide car je rencontre un problème avec Darty.

En effet, suite à la commande d'un réfrigérateur (9890103988278), je constate après 4 jours d'utilisation que celui-ci ne fonctionne pas correctement. J'appelle donc le SAV qui me propose de faire venir un réparateur.

Partant en vacances et n'ayant pas le temps d'accueillir un réparateur , je décide de faire valoir mon droit de rétractation. Choix accepté par mon interlocuteur qui m'annonce qu'un mail me sera envoyé dans la journée avec la procédure de retour et de remboursement.

N'ayant rien reçu comme convenu, je décide de les relancer par téléphone puis par mail. Rien à faire, je ne connais toujours pas la procédure de retour.

Finalement, et après 4 relances, je reçois un mail du service client qui me dit que le délai de rétractation est dépassé et qu'ils ne peuvent plus rien faire pour moi... J'ai cette impression que l'on se fout complètement de moi.

Je me retrouve aujourd'hui avec un produit HS. Ayant effectué les démarches nécessaires dans le délai légal de rétractation, comment faire valoir mes droits ?

merci infiniment de votre aide !
wiaradk
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Re: Darty - Droit de rétractation non appliqué - 9890103988278

Messagepar djidane57 » Mar 29 Sep, 2015 à 09:48:32

Jouer la montre pour faire annuler le droit de retractation c'est vraiment minable
djidane57
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Re: Darty - Droit de rétractation non appliqué - 9890103988278

Messagepar ixul » Mar 29 Sep, 2015 à 10:20:16

achat en magasin ou par internet ?
ixul
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Re: Darty - Droit de rétractation non appliqué - 9890103988278

Messagepar wiaradk » Mar 29 Sep, 2015 à 10:27:09

Il s'agit d'un achat effectué par internet avec retrait en magasin
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Professionnel contacté

Messagepar Médiation [BOT] » Sam 10 Oct, 2015 à 04:54:43

Bonjour wiaradk :D

Administrateur 3 vient de signaler votre sujet au professionnel concerné.

Si d'ici 8 jours votre problème ne connait pas d'avancement positif, merci de nous le signaler sur ce topic.

Merci de nous tenir au courant de l'évolution de votre litige. Une fois celui-ci résolu, merci de marquer le topic comme résolu ;)
:arrow: Comment marquer son topic résolu

Cordialement,
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Re: Darty - Droit de rétractation non appliqué - 9890103988278

Messagepar Darty.com » Lun 19 Oct, 2015 à 13:15:38

Bonjour,

Votre dossier a été transmis à la direction du service consommateurs de votre région.

Toutes nos excuses pour ces complications.

Cordialement.
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Re: Darty - Droit de rétractation non appliqué - 9890103988278

Messagepar wiaradk » Sam 31 Oct, 2015 à 10:39:34

Bonjour,

à ce jour, je reste dans l'attente de votre retour. Qu'en est-il ?

merci
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Re: Darty - Droit de rétractation non appliqué - 9890103988278

Messagepar wiaradk » Mar 17 Nov, 2015 à 16:30:22

Bonjour,

le service client ne répond pas est-ce normal ?
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Professionnel contacté

Messagepar Médiation [BOT] » Mar 17 Nov, 2015 à 21:20:38

Bonjour wiaradk :D

Administratrice 1 vient de signaler votre sujet au professionnel concerné.

Si d'ici 8 jours votre problème ne connait pas d'avancement positif, merci de nous le signaler sur ce topic.

Merci de nous tenir au courant de l'évolution de votre litige. Une fois celui-ci résolu, merci de marquer le topic comme résolu ;)
:arrow: Comment marquer son topic résolu

Cordialement,
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