www.lesarnaques.com , association pour la défense des consommateurs

[net99]

Professionnel concerné : darty
Service client contacté : oui
Bonsoir, voici la copie de la lettre R avec AR que j'ai adressée à Darty le 2015_04_07 =

À Monsieur le Directeur
Direction du Service Consommateurs
Société DARTY
Darty Consommateurs Service
B.P. N°54
93 142 BONDY Cedex

Lettre recommandée avec accusé de réception

Objet : Mise en demeure de rembourser la différence

V/Réf. : Vente n° 9070319718328 du 03/04/2015 DARTY REPUBLIQUE

Monsieur le Directeur,

Suite à l'acquisition de plusieurs produits dans l'un de vos magasins Darty sous la référence indiquée ci-dessus, j'ai constaté des prix moins cher ailleurs.
- Le même mobile LG G3-D855 (16 Go) est vendu 347,99€ par la société française 1000mobiles (Référence du lien ci-après) au lieu de 399,90€ soit une différence de 51,91€
http://www.priceminister.com/mfp/500022 ... =293839831
- La housse-étui pour mobile LG G3-D855 (16 Go) : Quick Circle Case de référence CCF-345G acheté chez Darty 39,99€ est vendue 26,48€ par la Fnac (Référence du lien ci-après) soit une différence de 13,51€
http://www.fnac.com/mp22793450/LG-Quick ... 0448015743

La différence des prix constatés s'élève à 51,91€ pour le mobile, plus 13,51€ pour la housse, soit un total général de 65,42€.
Par le présent courrier, je mets donc en demeure la société Darty de me rembourser la différence de 65,42€ en vertu de son contrat de confiance.

Si votre société venait à refuser le remboursement de la différence, pour quelques raisons que ce fut, je signalerais pour témoignage à la D.D.P.P., dont dépend le siège de Darty, cette entorse à la législation et au Code de la Consommation ; voire je saisirais le juge de proximité auprès du Tribunal d'Instance de Paris en cas de litiges commerciaux.

Formule de politesse + date

PJ – Deux pages imprimées des produits moins chers

A CETTE LETTRE, le 22 avril 2015, un employé de la Société Darty m'a laissé un message téléphonique sur mon répondeur dont voici la teneur en résumé =

Darty refuse temporairement de me rembourser la différence, car la société 1000mobiles vend moins cher certes, mais sur Priceminister qui est un site de vente en ligne. Par contre, si je trouvais 1000mobiles en direct et moins cher, Darty reconsidérerait ma demande...

A noter que Darty me parle uniquement du site 1000mobiles (et donc uniquement de la différence de prix concernant le téléphone portable), mais n'évoque nullement la différence de prix avec la fnac (pour la housse-étui).

D'avance merci de votre aide

Bien cordialement

[Médiation [BOT]]

Bonjour net99

Moderateur 5 vient de signaler votre sujet au professionnel concerné.

Si d'ici 8 jours votre problème ne connait pas d'avancement positif, merci de nous le signaler sur ce topic.

Merci de nous tenir au courant de l'évolution de votre litige. Une fois celui-ci résolu, merci de marquer le topic comme résolu ;)
Comment marquer son topic résolu

Cordialement,
L'équipe lesarnaques.com

[DartyOfficiel]

Bonjour,

Je transmets votre dossier à la direction du service consommateurs.

Cordialement.

[net99]

Depuis que Darty a transmis mon dossier au service consommateur soit le 24 avril 2015, aucune réponse.....

[DartyOfficiel]

Bonjour,

Désolé pour ce délai, je relance immédiatement le service.

Cordialement.

[net99]

Suite par message téléphonique anonyme le 8 mai 2015. A noter qu'à ma lettre recommandée avec AR, la société Darty n'a jamais répondu par écrit...

Ce second message de Darty semble cette fois-ci prendre positivement en compte ma demande en évoquant "un quiproquo, une ambiguité (...)" et rajoute que "normalement la marketplace n'est pas prise en compte mais que comme c'est ma première demande de remboursement de la différence (...)", Darty va y répondre favorablement.

J'attends leur remboursement et vous le confirmerai sur le site.

Notons le sous-entendu Darty : si vous faites une seconde demande de remboursement de la différence notre société ne l'honororera pas...

[net99]

Aujourd'hui 15 mai. Toujours pas de remboursement de Darty depuis leur second coup de tél... Cela dit ils évoquaient 10j...

[net99]

La société Darty s'est exécutée grâce à vos actions de défenses des consommateurs.
J'ai reçu le 20 mai 2015, de la part de Darty, deux cartes cadeaux =
Un bon de 13, 51€ (cf. housse GSM LG)
Un bon de 51, 91€ (cf. LG G3)
Soit un total de 65,42€
A noter cependant les finesses commerciales de Darty :
- premièrement, un bon cadeau ne correspond pas à un remboursement, ce qui m'impose d'acheter chez Darty.
- Deuxièmement, ces bons sont uniquement valables en magasin et pas sur leur site.
- Enfin, troisièmement, ces bons sont seulement valables 6 mois, soit jusqu'au 30/11/15.

[net99]

Ce message pour signaler la résolution de mon conflit avec DARTY. Et ce grâce à 'Lesarnaques.com'
MERCI A VOUS
cordialement

[Résolu [BOT]]

Bonjour net99

Nous sommes heureux d'apprendre que votre demande de remboursement a été acceptée. Merci de nous avoir tenu informé

Nous remercions l'ensemble des intervenants de l'aide apportée pour la bonne résolution de ce litige.

L'association vit en partie grâce à vos cotisations.

Si vous souhaitez nous aider à vous aider : http://www.lesarnaques.asso.fr/soutien/

N'hésitez pas à parler de ce site autour de vous !

Merci pour votre soutien.