Fnac- Adhésion forcée - 3887111-1444226888

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Fnac- Adhésion forcée - 3887111-1444226888

Messagepar mnopwxy » Sam 10 Oct, 2015 à 14:50:26

Professionnel concerné : fnac.com

Service client contacté : oui

Comme beaucoup d'autres, la fnac m'a fait adhérer à son club sans rien me demander. Ce n'était même pas par accident lors d'une commande passée, la dernière, sur le marketplace, a été effectuée fin mai et l'annonce de l'adhésion m'a été faite fin août. Je ne l'ai remarqué qu'à force de recevoir des invitations, je pensais que c'était de la pub.
Bref, je leur ai fait un mail au service client des adhérents, car tous les numéros de tel son surtaxés. Le mail est ci-dessous, ils me répondent (réponse ci-dessous) et rien n'est fait. Je suis allée vérifier: je suis toujours adhérente.
Je trouve ça un peu fort de devoir payer un appel surtaxé pour échapper à leur (censuré) ou leur erreur, puisqu'il faut rester hypocrite, ils sont toujours gagnants dans ce cas.
C'est pour ça que je viens ici, en espérant que vous les contactiez et qu'à un moment ils se rendent compte que ces mauvais commentaires, qu'ils se créent eux-mêmes, leur fait une sale image.

No d'adhésion : 0000001102227517 qui était dans le premier mail envoyé par leur propre site
No de litige: 3887111-1444226888

Rappel de votre dernier message :
Je n'ai jamais adhéré au club fnac, et pourtant vous me comptez de vos adhérent, il s'agit d'une erreur. Je vous prie de bien vouloir annuler cette adhésion non volontaire et les éventuelles côtisations qui vont avec.

Voilà leur réponse:

Chère Adhérente,

Vous nous avez adressé un e-mail concernant le suivi de votre adhésion et celui-ci n'a pas été traité aussi rapidement que nous l'aurions souhaité.

Nous vous prions de bien vouloir nous en excuser.

Il est probable que votre requête ait déjà été solutionnée, dans ce cas, veuillez ne pas tenir compte de ce mail et ne pas y répondre.

Toutefois, si elle reste d'actualité, faites-le nous savoir afin de vous apporter cette fois-ci une réponse plus appropriée de la part de l'Equipe Adhésion Fnac.com.

Nous vous invitons de ce fait à nous joindre de préférence par téléphone.

Sachez que nous mettons tout en œuvre pour satisfaire nos adhérents et nous vous renouvelons encore toutes nos excuses pour notre réponse tardive.

Nous vous remercions de votre compréhension.


Cordialement,

Chargé(e) de clientèle

P.S: Pour un meilleur suivi de ce dossier la référence [3887111-1444226888] est à rappeler en objet de votre mail pour tout contact ultérieur.
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Professionnel contacté

Messagepar Médiation [BOT] » Sam 10 Oct, 2015 à 15:04:51

Bonjour mnopwxy :D

Administratrice 1 vient de signaler votre sujet au professionnel concerné.

Si d'ici 8 jours votre problème ne connait pas d'avancement positif, merci de nous le signaler sur ce topic.

Merci de nous tenir au courant de l'évolution de votre litige. Une fois celui-ci résolu, merci de marquer le topic comme résolu ;)
:arrow: Comment marquer son topic résolu

Cordialement,
L'équipe lesarnaques.com
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Re: Fnac- Adhésion forcée - 3887111-1444226888

Messagepar mnopwxy » Ven 16 Oct, 2015 à 23:17:27

Bonjour,

Aucun changement une semaine après, sur mon compte, je suis toujours considérée comme adhérente, et je n'ai reçu aucun mail.
Aucun changement, aucune nouvelle.
NB: je leur avais fait par mail la réponse que je vous ai dite: je ne paierais pas un tel surtaxé poir réparer leur erreur et je leur redemandais d' annuler cette adhésion.
J'espère que vous pourrez m'aider.
Merci
mnopwxy
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Re: Fnac- Adhésion forcée - 3887111-1444226888

Messagepar mnopwxy » Sam 17 Oct, 2015 à 10:39:26

Voyant que vous ne faisiez rien, je suis tetournée au charbon.

Cette fois-ci, j'ai pu me faire rappeler par un conseiller qui ne "savait pas" ce que c'était une carthe d'adhérent. Ok... la mauvaise foi ou alors il a été embauché juste parce que c'est un mec ? après un peu de sarcasme,il a admis connaître. Donc d'après lui on m'anpffert l'adhésion 3 ans, peu importe, je n'en veux pas, donc je lui demande de résilier, il me confirme. Ppurtant, rien n'a changé.
Sur quoi, je fais un mail par leur site rubrique adhérents avec le topic "résilier mon abonnement" et mon numéro d'abonnement, et là, comme la première fois, j'ai comme réponse un mail inutile qui répondrait à toutes les demsnfes sauf la mienne, pourtant choisie parmi une liste déroulante:

ACCUSE DE RECEPTION SERVICE RELATION ADHERENTS

Référence : [3894565-1445071365]

Cher(e) Adhérent(e),

Merci de nous avoir contactés,

Souhaitant vous accompagner au mieux dans vos achats, nous vous proposons de consulter les indications ci-dessous. En espérant qu'elles répondront à votre attente.

Dans le cas contraire nous vous apporterons une réponse très prochainement.

- Si vous venez d'adhérer ou de renouveler votre adhésion en magasin, il vous est nécessaire de patienter 48h, à compter de la date de la souscription, pour créer votre compte et être identifié sur votre compte client Fnac.com en tant qu'adhérent. C'est pourquoi, lors de vos tentatives, un message vous indique une erreur sur votre date de naissance. Nous vous invitons donc à reproduire votre inscription sur notre site ultérieurement.

- Si vous venez de commander une adhésion nous vous remercions de nous contacter de nouveau dans 48h. A cette occasion nous pourrons vous communiquer votre n° d?adhérent avant la réception de votre carte.

- Si vous nous sollicitez pour le renouvellement de votre adhésion sur notre site, nous vous en remercions. Pour ce faire, nous vous invitons à effectuer cette opération à partir de votre compte en ligne. Bien entendu, vous avez aussi cette possibilité via l'espace Adhérents du magasin de votre choix, muni de votre pièce d'identité et du mode de règlement de la cotisation, soit 24 euros pour 3 ans.


Cordialement,
Chargé(e) de clientèle

P.S: Pour un meilleur suivi de ce dossier la référence [3894565-1445071365] est à rappeler en objet de votre mail pour tout contact ultérieur.

Rappel de votre dernier message :
Je viens de me faire appeler, le commercial m'a dit avoir résilié mon adhésion mais rien n'est fait apparemment, alors résiliez la, je n'en veux pas, gratuite ou pas


Au fait, les (censuré) je ne vous remercie pas de ne pas m'aider.
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Re: Fnac- Adhésion forcée - 3887111-1444226888

Messagepar mnopwxy » Dim 18 Oct, 2015 à 08:12:01

Apparemment, il ne sert à rien ce site. Ne pas résoudre un problème si simple avec une enseigne si connue qu'ils ont en lien privilégié, , ça reflette plus qu'une incompétence. De plus les problèmes résolus ne le sont jamais par eux, quand finalement le problème se débloque, on croit que c'est grâce à eux parce qu'on a posté ici, mais ils ne font rien. Il y a même des sujets qu'ils décrètent résolus sans que le visiteur l'ait dit lui-même Enfin, je témoigne aunmoins pour prévenir mes autres: FUYEZ LA FNAC !
Au fait toujours aucun changement, j'ai toujours lenstatut adhérente. .
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Re: Fnac- Adhésion forcée - 3887111-1444226888

Messagepar PACHOUNET » Dim 18 Oct, 2015 à 10:46:50

Bonjour,
Puisque vos réclamations ne portent de réponses concrètes,saisissez la DDPP ( EX DDCCRF ) du 94 de votre problème:
http://www.economie.gouv.fr/dgccrf/coor ... -et-DDCSPP
D'autre part,faites part de vos soucis sur le mur facebook et Twitter de la FNAC
N° de téléphone non surtaxé de la FNAC: 0969 32 43 34 et faites leur part de vos démarches pour obtenir satisfaction.
Cdt
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Re: Fnac- Adhésion forcée - 3887111-1444226888

Messagepar mnopwxy » Lun 19 Oct, 2015 à 07:25:44

Trop tard, c'est fait, à force de raler et d'insister sur toutes les plateformes possibles poir les atteindre, l'une entre eux aura enfin compris. Ce matin, je ne suis plus adhérente.
C'est quand même dingue de poivoir faire adhérer les gens sans leur consentement ! C'est la fête !
Alors ce problème a été résolu par mes soins, je ne remercie pas ce site.
J'ai pas lu comment on marque un sujet résolu, vous n'avez qu'à le faire, ça vous fera bosser les gars !
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Re: Fnac- Adhésion forcée - 3887111-1444226888

Messagepar ixul » Lun 19 Oct, 2015 à 08:07:10

mnopwxy a écrit:Alors ce problème a été résolu par mes soins, je ne remercie pas ce site.
J'ai pas lu comment on marque un sujet résolu, vous n'avez qu'à le faire, ça vous fera bosser les gars !
Avec des commentaires pareils on a vraiment envie de vous aider... Si vous n'êtes pas satisfait, allez voir ailleurs. Comment c'est payant ailleurs ? Sinon vous pouvez toujours devenir bénévole sur le site (comme tous les autres). Alors vous ferez bouger les choses... :roll:
ixul
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