fnac prelevement abusif carte d adherent - 07R7RMYMLN0XC

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fnac prelevement abusif carte d adherent - 07R7RMYMLN0XC

Messagepar [email protected] » Mar 29 Sep, 2015 à 20:08:56

Professionnel concerné : fnac.com
Service client contacté : oui
bonjour
je m apercois qu en date du 25 septembre 2015 mon compte bancaire est debite de 24 euros par a fnac
aussitot je me connecte sur le site qui me donne un numero de commande de renouvellement de carte d adherent que je n ai jamais demande
j envoie directement 2 mails
l un pour exercer mon droit de retractation et le deuxieme pour annuler ma soi disant commande (marquee non expediee car virtuelle)
une reponse arrive le 28 septembre me donnant des excuses our avoir ete long a repondre mais en aucun cas en solutionnant le probleme.
je viens de renvoyer un mail ce jour le 29/9 leur demandant une derniere fois de me rembourser.
aucune nouvelle
j espere que vous pourrez m aider
sincerement et cordialement
mme berger chanel
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Re: fnac prelevement abusif carte d adherent - 07R7RMYMLN0XC

Messagepar van6913 » Mer 30 Sep, 2015 à 15:02:10

Bonjour Virginie,

Je suis dans le même cas que toi sauf que au lieu de me facturer une carte fnac, la fnac m'en facture 2!!! Voir mon post.
Malheureusement nous ne sommes pas les seuls!
Cordialement
van6913
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Re: fnac prelevement abusif carte d adherent - 07R7RMYMLN0XC

Messagepar [email protected] » Mer 30 Sep, 2015 à 17:02:43

J ai fait un dernière tentative (avant de porter plainte) en annulant leur commande virtuelle et en faisant jouer le droit de rétractation
Ils m ont répondu que ma demande avait ete envoyee dans le bon service pour traitement
A voir !!!
[email protected]
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Re: fnac prelevement abusif carte d adherent - 07R7RMYMLN0XC

Messagepar chachou30 » Mer 30 Sep, 2015 à 19:06:14

Bonsoir je viens de voir vos messages et je suis dans la meme situation.Le dimanche 27 septembre la Fnac m'a prelevé deux fois mon compte pour un renouvellement de carte que je n'ai jamais demandé.J'ai appelé le service après vente .Une fille me répond que c'est normal il y a eu plein d'erreurs de leur part que je vais être remboursé .Aucun papier n'a été donné ni plus de renseignement que faire?Dois je faire opposition à ma carte bleue,Comment ont-ils eu le code?
chachou30
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Re: fnac prelevement abusif carte d adherent - 07R7RMYMLN0XC

Messagepar van6913 » Jeu 01 Oct, 2015 à 07:29:04

Bonjour Chachou,

Il suffit que tu commandes une fois avec ta carte bleue pour qu'ils aient ton numéro de CB. En l'occurrence je vois que nous sommes dans le même cas. J'ai appelé, ils me disent qu'ils vont procéder au remboursement. J'ai demandé un accusé de réception mais ils disent que c'est pas possible, que je devais pour cela envoyer un message. C'est ce que j'ai fait. J'attends donc que ces "(supprimé)s" me remboursent. je pense que l'excuse du beug est une excuse bidon et c'est pour se faire de l'argent sur le dos des clients. Pour ma part, dès qu'ils m'auront remboursé, j'effacerai aussitôt mon compte fnac et je n'achèterai plus jamais rien chez ce marchand.
Cordialement
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Re: fnac prelevement abusif carte d adherent - 07R7RMYMLN0XC

Messagepar PACHOUNET » Jeu 01 Oct, 2015 à 08:33:57

Bonjour,
C'est avec des opérations comme celles ci qu'ils se font de la trésorerie pour racheter DARTY.
Cdt
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Re: fnac prelevement abusif carte d adherent - 07R7RMYMLN0XC

Messagepar ZM » Jeu 01 Oct, 2015 à 10:50:30

[quote="van6913"]Bonjour Virginie,

Bonjour,
A la recherche de témoignages sur ce prélèvement que je viens de subir ce jour (x 2 pour moi également), et que je nommerai VENTE FORCEE avec ABUS DE CONFIANCE, je prends connaissance du votre et de tous ceux qui suivent...

Depuis ce matin j'essaie de les joindre, attente de 10 mn 1/4 d'heure puis communication interrompue.

ABUS de CONFIANCE car lorsque j'ai commandé (une fois tous les 36 du mois également...) j'ai communiqué mes coordonnées bancaires qu'ILS ont conservées et dont ILS ont abusées.

J'attends de pouvoir les contacter et préviendrai la DDPP en fonction de leur comportement.

A vous lire,

ZM
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Re: fnac prelevement abusif carte d adherent - 07R7RMYMLN0XC

Messagepar van6913 » Jeu 01 Oct, 2015 à 13:36:08

Bonjour ZM,

Pour ma part, je vais patienter encore jusqu'à demain. Sans nouvelle de leur part, j'appelle le DDPP.
Cordialement
van6913
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Re: fnac prelevement abusif carte d adherent - 07R7RMYMLN0XC

Messagepar chachou30 » Jeu 01 Oct, 2015 à 17:00:20

Bonjour merci pour vos réponses.
Pour ma part je n'ai toujours rien reçu concernant le remboursement des deux prélèvements abusifs.Savez vous quel recours avons nous?Vous parlez de la DDPP qu'est ce donc?
chachou30
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Re: fnac prelevement abusif carte d adherent - 07R7RMYMLN0XC

Messagepar ZM » Jeu 01 Oct, 2015 à 19:32:19

chachou30 a écrit:Bonjour merci pour vos réponses.
Pour ma part je n'ai toujours rien reçu concernant le remboursement des deux prélèvements abusifs.Savez vous quel recours avons nous?Vous parlez de la DDPP qu'est ce donc?



DDPP = DIRECTION DEPARTEMENTALE DE LA PROTECTION DES POPULATIONS anciennement DDCCRF = REPRESSION DES FRAUDES...
ZM
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Re: fnac prelevement abusif carte d adherent - 07R7RMYMLN0XC

Messagepar desjy91 » Jeu 01 Oct, 2015 à 21:47:13

Bonjour,

J'ai aussi le meme problem que vous. La Fnac m'a débité 2 fois le montant de la carte adherent que je n'ai jamais commandé. Et je ne trouve aucun lien pour annuler ou contester cette commande. On me demande le numéro d'adhérent qui bien sure est faux!
Si quelqu'un arrive à avoir des infos ou me dire comment vous avez fait pour contester....
Merci d'avance
desjy91
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Re: fnac prelevement abusif carte d adherent - 07R7RMYMLN0XC

Messagepar chachou30 » Ven 02 Oct, 2015 à 06:46:04

Bonjour,
Je n'ai pas pu non plus envoyer un message car je ne trouve pas le lien mais je les ai appelé et ils m'ont dit que soi-disant ils vont me rembourser.Le plus étonnant dans cette histoire est qu'ils n'ont jamais eu mon code de carte bleue car j'avais fait opposition en avril 2015 et n'avait jamais fait d'achats par la suite chez eux.
Je pense que si ils ne font rien d'ici aujourd'hui,je porte plainte.
chachou30
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Re: fnac prelevement abusif carte d adherent - 07R7RMYMLN0XC

Messagepar van6913 » Ven 02 Oct, 2015 à 07:03:19

Bonjour à tous,

Aujourd'hui je viens de recevoir un message de la fnac pour me rembourser???? non pour me remercier d'avoir pris la carte adhésion fnac!!!!! Mais ils se foutent de qui? J'appelle la DDPP ce jour et je vous invite à en faire autant. La DDPP c'est par région, on trouve facilement leurs coordonnées dans l'annuaire électronique.
Cordialement
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Re: fnac prelevement abusif carte d adherent - 07R7RMYMLN0XC

Messagepar ZM » Ven 02 Oct, 2015 à 07:09:28

chachou30 a écrit:Bonjour,
Je n'ai pas pu non plus envoyer un message car je ne trouve pas le lien mais je les ai appelé et ils m'ont dit que soi-disant ils vont me rembourser.Le plus étonnant dans cette histoire est qu'ils n'ont jamais eu mon code de carte bleue car j'avais fait opposition en avril 2015 et n'avait jamais fait d'achats par la suite chez eux.
Je pense que si ils ne font rien d'ici aujourd'hui,je porte plainte.


Bonjour à tous,

Plus je vous lis et plus je constate, vu le nombre de posts, qu'il y a eu ABUS DE CONFIANCE de la part de la FNAC et ce à grande échelle.
Sans compter tous ceux qui ne "fréquentent" pas les forums.
J'ai l'habitude d'effectuer des achats sur internet et c'est la première fois que j'ai à subir cette situation.
Il est anormal que nos données bancaires soient diffusées et surtout fassent l'objet d'une erreur...j'ai du mal à avaler cette réponse.

Je n'ai pas réussi à les avoir au téléphone, mais une amie retraitée depuis peu de la DDPP m'a vivement conseillée de faire un signalement à ce service.

Chacun de vous a une adresse mail dans son département.

J'espère que nous retrouverons le crédit de ces débits !!

Dès régularisation TERMINÉ la FNAC en ligne.

Bonne journée néanmoins.
ZM
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Re: fnac prelevement abusif carte d adherent - 07R7RMYMLN0XC

Messagepar van6913 » Ven 02 Oct, 2015 à 08:16:02

Bonjour à tous,

je viens d'appeler la DDPP du Rhône (car je suis de Lyon). En fait, le siège social de la FNAC étant dans le 94, il faut appeler la DDPP 94 (01 45 13 92 30). C'est pour vous faire gagner du temps. J'appelle donc la DDPP 94 et vous tiens au courant. Je vous invite à en faire autant car nous aurons plus de poids.
Cordialement
van6913
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Re: fnac prelevement abusif carte d adherent - 07R7RMYMLN0XC

Messagepar van6913 » Ven 02 Oct, 2015 à 08:24:01

Je viens d'appeler la DDPP 94 qui me dit qu'elle avait pas mal de plainte à l'encontre de la fnac.
La procédure est d'envoyer un message électronique pour tout expliquer à [email protected]
Je vais de ce pas le faire.
Cdt
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Re: fnac prelevement abusif carte d adherent - 07R7RMYMLN0XC

Messagepar ZM » Ven 02 Oct, 2015 à 08:57:59

van6913 a écrit:Je viens d'appeler la DDPP 94 qui me dit qu'elle avait pas mal de plainte à l'encontre de la fnac.
La procédure est d'envoyer un message électronique pour tout expliquer à [email protected]
Je vais de ce pas le faire.
Cdt



Merci pour la précision.
J'exécute également de suite.

Bonne journée.
ZM
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Re: fnac prelevement abusif carte d adherent - 07R7RMYMLN0XC

Messagepar ZM » Ven 02 Oct, 2015 à 10:47:39

ZM a écrit:
van6913 a écrit:Je viens d'appeler la DDPP 94 qui me dit qu'elle avait pas mal de plainte à l'encontre de la fnac.
La procédure est d'envoyer un message électronique pour tout expliquer à [email protected]
Je vais de ce pas le faire.
Cdt



Merci pour la précision.
J'exécute également de suite.

Bonne journée.


Après avoir réussi à adresser 3 mails par différents biais une réponse :




Madame,

Je vous remercie de votre mail qui a retenu toute mon attention.

Suite à une erreur technique sur notre site Fnac.com, nous procédons à l'annulation et au remboursement des 48 euros.

En nous excusant pur la gêne occasionnée.

Le Service Client Fnac.com reste à votre disposition du Lundi au Samedi de 9 heures à 19 heures 30 au 0 969 324 334 (prix d'un appel local depuis un poste fixe).]
[/b]


Voici la teneur de mon message :


Bonjour,

N'arrivant pas à joindre un conseiller par téléphone je vous adresse ce mail en espérant une régularisation dans les meilleurs délais.

Il m'a été prélevé deux fois 24 € pour une adhésion que je n'ai JAMAIS souhaitée...

Je demande donc que vos services comptables créditent mon compte de 48€ prélevés indûment sur mon compte.

J'espère qu'il s'agit d'une erreur de votre part, erreurs au niveau national d'après ce que je peux lire sur internet.

Sachez que j'ai fait un signalement à la DDPP.




Je vous tiens informés.
Bonne journée.
ZM
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Re: fnac prelevement abusif carte d adherent - 07R7RMYMLN0XC

Messagepar Shizuka » Dim 04 Oct, 2015 à 13:16:25

Bonjour à tous,

Je viens tout juste de remarquer sur mon compte bancaire que la FNAC m'a également prélevé 2 FOIS LA SOMME DE 24 EUROS (le 25/09 et le 27/09).
Je n'avais jamais rien demandé non plus. Je vais appeler directement le service client dès demain matin.
J'imagine que ce n'est pas une erreur vu que nous sommes plusieurs à avoir ce même problème.

Surtout que le numéro d'adhérant qu'on m'a attribué n'est apparemment pas valide!

Vous avez des nouvelles depuis?
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Re: fnac prelevement abusif carte d adherent - 07R7RMYMLN0XC

Messagepar [email protected] » Dim 04 Oct, 2015 à 15:01:07

J ai recu un remboursement de 24€ hier
Pour cela je suis allee dans mon compte et j ai simplement annule ma commande

J ai également envoye un message les menaçant de porter plainte
[email protected]
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