www.lesarnaques.com , association pour la défense des consommateurs

[bryanher]

Professionnel concerné : pixmania
Service client contacté : oui
Bonjour, j'ai fait acquisition d'un smartphone Samsung Galaxy Note4 vendu sur pixmania par l'intermédiaire du marchand 'leprixspecial' le 26/02/2015.

Mon colis à été livré dans la journée du 03/03/2015 et après ouverture de celui ci je me rends compte qu'il manque la facture. Autre chose, après 4 jours d'utilisation je m'aperçois que l'appareil se décharge à vitesse grand V lorsque je l'utilise (80% à 12h pour 20% à 18h et je l'ai que très peu utilisé aujourd'hui ) et lorsqu'il est en veille il commence de plus en plus a perdre en autonomie.

J'ai pris contact avec Leprixspécial 7 fois par téléphone depuis le 09/03/2015 pour leur exposer mes problèmes et à part des réponses du genre "nous allons faire part de votre situation en vous transférants dans les dossiers urgents" je n'ai toujours pas été rappelé. De plus on tombe seulement sur des secrétaires, les responsables n'étant pas disponible. J'ai juste reçu 2 mails dont l'un me disait qu'ils allaient envoyer la facture par mail, dans la journée (toujours rien reçu) et l'autre qui m'indique que je dois aller dans un centre Samsung pour régler mon problème alors que je n'ai pas de facture. Or, il s'agit d'un défaut de qualité du produit et donc, d'après ce que j'ai cru comprendre c'est au vendeur d'assumer les faits...

Aujourd'hui je suis dans une impasse, que faire ?

En vous remerciant.

[Médiation [BOT]]

Bonjour bryanher

Moderateur 5 vient de signaler votre sujet au professionnel concerné.

Si d'ici 8 jours votre problème ne connait pas d'avancement positif, merci de nous le signaler sur ce topic.

Merci de nous tenir au courant de l'évolution de votre litige. Une fois celui-ci résolu, merci de marquer le topic comme résolu ;)
Comment marquer son topic résolu

Cordialement,
L'équipe lesarnaques.com

[médiateurpixmania]

Bonjour,

Merci d'avoir contacté Pixmania.

Nous avons contacté notre marchand partenaire "leprixspecial"

D'après ses dires, il vous a déjà contacté afin de résoudre ce cas.

Pourriez-vous me confirmer s'il vous plaît la bonne réception de la facture?

Bien cordialement,

Jarek
Pixmania

[bryanher]

Bonjour,
Il m'a contacté par mail le 17 mars 2015, et les choses ne semble pas avancé

En effet il me dit que le téléphone ne tient pas plus de 10h lorsqu'il est en veille mais qu'il tiendrait plus longtemps lorsqu'il est utilisé en ayant jusqu'à 14h d'autonomie( ca devrait etre l'inverse normalement : une meilleur autonomie en veille plutôt qu'en mode activé...) Et enfin, il m'annonce que le Galaxy Note 4 est un téléphone qui a une charge qui ne dure pas longtemps. Or si on questionne les possesseurs de ses appareils on se rends compte que c'est tout l'inverse. De même que si on regarde les tests d'autonomie que certains sites spécialisés font...

Quant à la facture cela fait depuis 3 semaines que je suis sans nouvelles. Le 13 mars il m' a envoyé un mail me disant qu'il cherchait à m'envoyer la facture dans la journée.
A l'heure actuelle je n'ai toujours rien.

Pour finir, j'ai l'impression que le problème d'autonomie du téléphone est devenu MON problème et donc que c'est à moi de faire le nécessaire pour avoir un produit fonctionnel...

[médiateurpixmania]

Bonjour,

Merci de votre réponse.

Nous avons recontacté le marchand partenaire.

Nous allons revenir vers vous avec la réponse.

Bonne journée.

Jarek
Pixmania

[Résolu [BOT]]

Bonjour bryanher

Ma facture m'a été envoyé

Merci de nous avoir tenu informé

Nous remercions les bénévoles pour l'aide apportée à ce litige.

L'association vit en partie grâce à vos cotisations.

Si vous souhaitez nous aider à vous aider : http://www.lesarnaques.asso.fr/soutien/

N'hésitez pas à parler de ce site autour de vous !

Merci pour votre soutien.