www.lesarnaques.com , association pour la défense des consommateurs

[wolfy20]

Professionnel concerné : pixmania
Service client contacté : oui
Bonjour,

J'ai passé une commande pour un téléphone via le site pixmania, le 12 juillet 2015
Le transporteur (GEODIS Calberson) a perdu le colis et a fait une déclaration de perte du colis.
Depuis, je tente désèsperément de récupérer mon cash mais pixmania ne répond pas à mes demandes.
je perds patience, car il y en a pour plus de 550€.

Si vous pouviez m'aider. merci

[Médiation [BOT]]

Bonjour wolfy20

Modérateur 10 vient de signaler votre sujet au professionnel concerné.

Si d'ici 8 jours votre problème ne connait pas d'avancement positif, merci de nous le signaler sur ce topic.

Merci de nous tenir au courant de l'évolution de votre litige. Une fois celui-ci résolu, merci de marquer le topic comme résolu ;)
Comment marquer son topic résolu

Cordialement,
L'équipe lesarnaques.com

[wolfy20]

Bonjour,

Malgré mes nombreux appels, Pixmania apporte des réponses inadaptées et rejete la faute sur fournisseur Italien, et la charge de la preuve sur moi.
Je viens de porter plainte pour vol et (censuré) de la part de cette société, je suis de plus en plus septique sur la possibilité de revoir un jour mon cash!

Tous les jours ils me disent que dans 24H nous aurons des nouvelles, et chaque jour les réponses sont évasives et personne n'assume de responsabilité!

Si quelqu'un peut m'aider?

Merci d'avance

[wolfy20]

J'ai pris contact directement avec le fournisseur de Pixmania (qui refuse de faire son job de médiation) et j'attends toujours une réponse de sa part. Celui indique que son transporteur a correctement livré le colis alors que je n'ai jamais rien reçu. Cette histoire est vraiment Kafkaïenne, chaque partie rejetant la faute sur les autres.

Je refuse de devenir le dindon de pixmania. Depuis 15 jours je passe 1 à 2 heures au telephone avec un service après ventes qui n'a de service que le nom, et qui change sa version à chaque appel. Je n'en peux plus, je n'ai jamais eu ce colis en ma possession je veux une solution au plus tôt

merci

[médiateurpixmania]

Bonjour,

Nous sommes vraiment désolés de la gêne occasionnée.

D’après le transporteur, le colis a été bien livré le 20 Juillet. C'est pourquoi nous avons besoin de la contestation de la livraison comme nous l'avons indiqué dans notre mail.

Bonne journée,

Helena, Pixmania

[wolfy20]

Bonjour Helena, et merci pour votre réponse.

Bien évidemment que je conteste car je n'ai jamais été en possession de l'objet et le transporteur final (Geodis et non BRT) reconnait avoir perdu l'objet.

Pouvez-vous me fournir le POD (Proof of Delivery), qui fait foi et qui indiquerait que j'ai bien reçu le colis? La charge de la preuve est coté transporteur et non coté client (ou otage en l'occurrence).

Merci d'avance,

PS: Je viens de faire le courrier que je viens d'adresser par mail à vos services... CE qui est magnifique c'est que l'on me demande d'apporter la preuve que j'ai jamais été livré, au lieu de m'apporter la preuve que j'ai été livré... comment faire porter la responsabilité au client (enfin, client, je me comprends) plutôt que de prendre ses responsabilités...
On tourne en rond et cela devient plus qu'agaçant, je suis sûre que vous comprendrez.

[médiateurpixmania]

Bonjour,

Je me permets de vous contacter concernant la commande CCL1506589985.

Votre commande a été passée sur notre site auprès du marchand «Idealshop».

Le traitement est pris en charge en intégralité par ce marchand (préparation, livraison, SAV, remboursement).

De ce fait, nous avons transmis votre demande à ce marchand.

Cette commande a été remboursée en intégralité le 29/07/2015.

Je vous présente nos plus sincères excuses quant au désagrément causé et vous remercie de votre compréhension.

Bien cordialement,

Jarek
Pixmania