ODR PIXMANIA LG SOFT PROMO - fcl091761944506

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ODR PIXMANIA LG SOFT PROMO - fcl091761944506

Messagepar brenoit » Ven 17 Avr, 2015 à 21:59:16

Professionnel concerné : pixmania

Service client contacté : oui

Bonsoir
suite à l'achat d'une barre de son LG sur le site pixmania je devais bénéficier d'un remboursement de 40€ le 20/11 (odr n° av2014 offre cashback christmas)
je me suis inscrit à l'odr le 4/12
j'ai renvoyé le tout (avec code barre etc) le 5/12
2 mois après n'ayant pas de nouvelles je rappelle soft promo qui me dit que rien n'a été reçu et que je renvois les documents par mail (le 23/02)
1 mois après je l'ai ai déjà relancé par mail et téléphone plusieurs fois pour au final m'entendre dire que vu que les documents courrier n'ont jamais été reçu je ne serais jamais remboursé!!

il n'est pas indiqué de renvoyer les documents par recommandé ce que me reproche softpromo de ne pas avoir fait!
j'ai vu sur le forum que j'étais loin d'être le seul à qui softpromo fait le coup
pouvez vous m'aider?
merci
brenoit
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Professionnel contacté

Messagepar Médiation [BOT] » Ven 17 Avr, 2015 à 22:12:45

Bonjour brenoit :D

Moderateur 5 vient de signaler votre sujet au professionnel concerné.

Si d'ici 8 jours votre problème ne connait pas d'avancement positif, merci de nous le signaler sur ce topic.

Merci de nous tenir au courant de l'évolution de votre litige. Une fois celui-ci résolu, merci de marquer le topic comme résolu ;)
:arrow: Comment marquer son topic résolu

Cordialement,
L'équipe lesarnaques.com
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Re: ODR PIXMANIA LG SOFT PROMO - fcl091761944506

Messagepar médiateurpixmania » Ven 24 Avr, 2015 à 15:51:03

Bonjour Monsieur Fretel,

Par cet émail, je fais suite à votre message sur Les (censuré), dans lequel vous nous informez de la non réception de cashback de l’article commandé et nous en sommes désolé.

Il semble que jusqu’à présent vous étiez en communication que avec la société Soft promo car sans omission de notre part nous n'avons trouvé aucun contact de votre part dans l'historique. Pourriez donc nous envoyer les détails de cette offre et la communication que vous avez eu avec la société Soft promo pour que nous puissions voir l’ensemble de votre dossier pour trouver une solution, s'il vous plait?

Dans cette attente, je me tiens à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.

Sincères salutations.

Jana V.
Médiatrice Pixmania
jana.v@pixmania.com
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Re: ODR PIXMANIA LG SOFT PROMO - fcl091761944506

Messagepar Surikate » Mar 28 Avr, 2015 à 13:23:31

Bonjour,

Comme vous et comme d'autres, je connais une mésaventure similaire avec Soft Promo / LG expliquée sur mon post.
litige-livraison-remboursement-sav/soft-promo-odr-refus-remboursement-t212263.html#p1246372

Je m'étonne surtout que le service client LG n'a donné aucune suite à mes demandes alors qu'ils sont émetteurs de l'offre (qui est ensuite sous-traitée à Softpromo). Cela donne l'impression que cette marque ne se soucie pas de la satisfaction ou des problèmes rencontrés par ces clients et c'est bien dommage...

Tenez-nous au courant de l'avancée de votre dossier.
Surikate
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Re: ODR PIXMANIA LG SOFT PROMO - fcl091761944506

Messagepar brenoit » Sam 02 Mai, 2015 à 15:30:36

Bonjour
Je n'ai a ce jour aucune résolution à mon litige..
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Re: ODR PIXMANIA LG SOFT PROMO - fcl091761944506

Messagepar brenoit » Dim 10 Mai, 2015 à 14:30:22

Toujours aucune résolution a mon problème..
brenoit
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Re: ODR PIXMANIA LG SOFT PROMO - fcl091761944506

Messagepar Modérateur 5 » Dim 10 Mai, 2015 à 21:19:30

Bonjour

Sans réponse de la part du professionnel concerné :

Faites un signalement d'abord par mail auprès de la DDPP dont dépend le siège de la société : http://www.economie.gouv.fr/dgccrf/List ... la-protect. Sachez néanmoins que la DDPP ne traite pas les litiges commerciaux, mais intervient lors d'entorses à la législation et au code de la consommation. Elle prendra en compte votre témoignage et vous indiquera si nécessaire la marche à suivre ou vous informera d'une éventuelle procédure en cours.

Adressez une LRAR de mise en demeure de rembourser/livrer au site pour commencer à faire courir les intérêts de retard

Ensuite vous pourrez saisir gratuitement le juge de proximité (vous imprimez les documents suivants, la procédure donnée plus bas,) : http://vosdroits.service-public.fr/F2289.xhtml Le tout est à transmettre au tribunal d'instance de votre ville

Pour plus d'informations, consultez cette annonce : Droits & Moyens d'actions dans les litiges
Modérateur 5
 

Re: ODR PIXMANIA LG SOFT PROMO - fcl091761944506

Messagepar brenoit » Lun 18 Mai, 2015 à 22:01:12

J'aurai apprécié que la médiatrice pixmania me réponde!
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