www.lesarnaques.com , association pour la défense des consommateurs

[Dan61p]

J'ai contacté TELECOMMANDE EXPRESS pour acheter des télécommandes CAME compatibles avec la motorisation existante de mon portail coulissant. Il m'a été confirmé par mail par le vendeur le modèle de télécommande qu'il fallait prendre et j'en ai donc commandé 4 pour une somme d'un peu plus de 160 euros. Ayant essayé à plusieurs reprises la procédure de programmation fournie avec chaque télécommande et celle téléchargée sur le site TELECOMMANDE EXPRESS, ça ne fonctionne pas. J'ai donc demandé le remboursement, lequel m'a été refusé sous prétexte que le délai était passé (évidemment la Calédonie ce n'est pas à côté), ce qui n'est pas un argument recevable pour ce problème. Il s'agit avant tout d'un défaut de conseil puisque les produits ont été commandés avec les préconisations du vendeur.

Cordialement

[Administratrice 1]

Bonjour

Vous disposez d un délai de 14 j après la livraison pour vous rétracter .

Cordialement

[Dan61p]

Bonjour,
Les produits ont été livrés en France puis rapatriés en Calédonie dans un second temps. Il n'empêche que le problème n'est pas de savoir si le délai de rétractation est passé ou pas. l'unique problème est que les télécommandes livrées ont été vendues suivant les conseils de TELECOMMANDE EXPRESS et que ça ne fonctionne pas. Le produit n'est donc pas conforme ou compatible. Si on ne me les avait pas conseillé, je ne les aurai pas commandés.

[Administratrice 1]

Bonjour

Vous avez communiqué par mail sur ce point ?

Cordialement

[Dan61p]

Oui plusieurs fois, mais ie vendeur ramène toujours au problème de délai, alors que le fond du litige n'est pas là. Délai ou pas, le matériel ne fonctionne pas

[Administratrice 1]

Vous devriez tenter une négociation pour obtenir un avoir pour défaut de conseils

Les télécommandes fonctionnent mais ne sont pas compatibles

Cordialement