RelaisColis - Non livraison et rétention de marchandise - 0029578095

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RelaisColis - Non livraison et rétention de marchandise - 0029578095

Messagepar slevisage » Ven 06 Nov, 2015 à 11:19:28

Bonjour,

Suite à une commande passée auprès de la société B&You le 22/10 celle ci à été mise en livraison le 27/10 et aujourd'hui bloquée au centre logistique relaiscolis de Bordeaux et ce depuis le 28/10.

Je me suis rétracté de ma commande auprès de Bouygues car la commande n'a jamais été livrée. Eux me disent que tant qu'il n'ont pas récupéré le colis je ne serait pas remboursé (de 825€...)

Ce n'est pas ce que mon assistance juridique m'a dit, eux m'ont dit que la loi Hamon prévoie un délais de rétractation de 14 jours et que le vendeur doit rembourser sous 14 jours à compter de la date de réception du recommandé.
Ce qui parait normal le client n'est pas responsable de l'incompétence des prestataires de Bouygues.

Que pensez vous de tout cela ? Car la j'ai l'impression que l'on part sur une procédure via Pacifica.
Relaiscolis me ballade avec des réponses bidons, genre réponses automatiques et Bouygues apparemment n'a pas connaissance de l'article L121-21 du code de la consommation.

Je vous remercie pour vos réponses.
Cordialement.
slevisage
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