www.lesarnaques.com , association pour la défense des consommateurs

[neoliverc]

Professionnel concerné : pixmania
Service client contacté : oui
Bonjour, je viens vers vous car j'ai un nouveau problème avec Pixmania !
J'ai acheté le 25/03/2014 (commande CCL1502920472 avec extension garantie 3 ans) un disque dur NAS SEAGATE 4To, qui est tombé en rade début du mois de mai ! Je contacte donc Pixmania pour un retour service après-vente. Tout se passe bien et je renvoie mon disque avec reception le 9/05/2014.... Et depuis pas de nouvelles.... Envoi email au service après-vente : pas de réponse.... (peut être surchargé ?)....
Voilà qu'est ce que je peux faire pour savoir où en est la réparation de mon disque et surtout est-ce que je le reverrais un jour ???
Merci pour votre aide
cordialement
Olivier coursier

[médiateurpixmania]

Bonjour,


Votre produit a été enregistré dans notre SAV le 13 Mai 2015 et il a été envoyé à l'atelier de la marque. Le délai de réparation finit le 12 Juin.

Nous allons vous tenir informé sur la suite de la réparation.

Bonne journée,

Helena, Pixmania

[médiateurpixmania]

Bonjour,

Je me permets de vous contacter concernant la commande CCL1502920472.

Votre produit vous a été retourné le 09/06/2015. Donc, avant la date limite de 12/06/2015.

Concernant l’annulation de la commande CCL1506203439, le petit délai était dû au fait que vous aviez effectué votre achat auprès de la société " Monclick".

Nous avons transmis votre demande à ce marchand partenaire et celui-ci a validé le remboursement du produit - APPLE - iPad Air 2 - WiFi - 128 Go - or.

Je suis vraiment navré que vous soyez déçu par Pixmania.

Notre service clientèle est toujours prêt à vous aider en cas de problème.

Suite au délai de traitement, je me permets de vous offrir un bon d'achat de 25 euros sur votre prochaine commande (produits Pixmania).

Je vous présente de nouveau nos plus sincères excuses quant au désagrément causé et vous remercie de votre compréhension.

Bien cordialement,

Jarek
Pixmania

[Résolu [BOT]]

Bonjour neoliverc

Nous sommes heureux d'apprendre que le S.A.V. a remplacé le produit. Merci de nous avoir tenu informé

Nous remercions l'ensemble des intervenants de l'aide apportée pour la bonne résolution de ce litige.

L'association vit en partie grâce à vos cotisations.

Si vous souhaitez nous aider à vous aider http//www.lesarnaques.asso.fr/soutien/

N'hésitez pas à parler de ce site autour de vous !

Merci pour votre soutien.