Soft Promo - ODR non remboursé LG G3 & Montre LG - 9615136

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Soft Promo - ODR non remboursé LG G3 & Montre LG - 9615136

Messagepar TchaO » Jeu 23 Avr, 2015 à 10:37:23

Professionnel concerné : Soft Promo (pour une ODR LG)
Service contacté : Oui

Bonjour,

J'ai acheté un téléphone LG G3 avec la montre LG en décembre 2014.
Tous les documents ont été envoyé début janvier.

Mon dossier est considéré comme non conforme et indique un montant de 50€ au lieu de 150€,
et rien à ce jour n'a été remboursé.

J'ai appelé une première fois en mars ou l'on m'a indiqué de patienter car ils étaient surchargés.

J'ai appelé une seconde fois le service soft promo ce jour, soit 4 mois après l'envoi alors qu'il était prévu 8 semaines pour le remboursement.
Ils m'ont indiqué que les codes barres des produits étaient illisibles et qu'il fallait que je leur envoi de nouveau.
N'ayant pas de copie des codes barres car il fallait les coller sur le doucment papier, il vont donc procéder à une désarchivage de mon dossier et
il me faut les rappeler dans 15 jours, car je cite "il a des faux codes barres qui nous sont transmis".
Oui bien sûr, rue du commerce doit certainement nous envoyer de faux codes barres...

Le téléphone et la montre LG ont été acheté dans les délais prévus par l'offre, je ne comprend ni le délai, ni la non information de soit disant non conformité du dossier.

Je me tourne donc vers vous pour vous demander d'appyer ma demande de remboursement oubien de m'indiquer la marche à suivre si rien ne bouge.

Vous en remerciant par avance !
TchaO
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Professionnel contacté

Messagepar Médiation [BOT] » Jeu 23 Avr, 2015 à 13:48:00

Bonjour TchaO :D

Moderateur 5 vient de signaler votre sujet au professionnel concerné.

Si d'ici 8 jours votre problème ne connait pas d'avancement positif, merci de nous le signaler sur ce topic.

Merci de nous tenir au courant de l'évolution de votre litige. Une fois celui-ci résolu, merci de marquer le topic comme résolu ;)
:arrow: Comment marquer son topic résolu

Cordialement,
L'équipe lesarnaques.com
Médiation [BOT]
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Re: Soft Promo - ODR non remboursé LG G3 & Montre LG - 9615136

Messagepar TchaO » Jeu 23 Avr, 2015 à 14:36:00

Bonjour,

un grand merci pour votre intervention.
Je ne manquerai pas de vous faire un retour.

Bien cordialement
TchaO
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Re: Soft Promo - ODR non remboursé LG G3 & Montre LG - 9615136

Messagepar Mia » Mer 29 Avr, 2015 à 17:44:15

Bonjour,

Bon courage dans votre démarche ! Si ça peut vous rassurez je suis exactement dans le même cas que vous (Téléphone et montre achetés en décembre 2014). Mon dossier a finalement été traité "conforme", après de nombreux appels et plusieurs mails je l'avoue. J'attends encore à ce jour le remboursement mais c'est tout de même une avancée !
Mia
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Re: Soft Promo - ODR non remboursé LG G3 & Montre LG - 9615136

Messagepar TchaO » Ven 08 Mai, 2015 à 16:02:10

A ce jour aucun changement à mon dossier qui est toujours considéré comme non conforme.
RIen a changé. On est à plus de 4 mois au lieu des 8 semaines prévues pour le remboursement.

C'est juste honteux, et c'est encore plus honteux pour rue du commerce qui s'est associé à cette ODR.
TchaO
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Re: Soft Promo - ODR non remboursé LG G3 & Montre LG - 9615136

Messagepar Modérateur 5 » Ven 08 Mai, 2015 à 16:18:13

Bonjour

Sans réponse de la part du professionnel concerné :

Faites un signalement d'abord par mail auprès de la DDPP dont dépend le siège de la société : http://www.economie.gouv.fr/dgccrf/List ... la-protect. Sachez néanmoins que la DDPP ne traite pas les litiges commerciaux, mais intervient lors d'entorses à la législation et au code de la consommation. Elle prendra en compte votre témoignage et vous indiquera si nécessaire la marche à suivre ou vous informera d'une éventuelle procédure en cours.

Adressez une LRAR de mise en demeure de rembourser/livrer au site pour commencer à faire courir les intérêts de retard

Ensuite vous pourrez saisir gratuitement le juge de proximité (vous imprimez les documents suivants, la procédure donnée plus bas,) : http://vosdroits.service-public.fr/F2289.xhtml Le tout est à transmettre au tribunal d'instance de votre ville

Pour plus d'informations, consultez cette annonce : Droits & Moyens d'actions dans les litiges
Modérateur 5
 

Re: Soft Promo - ODR non remboursé LG G3 & Montre LG - 9615136

Messagepar Rue Du Commerce » Lun 11 Mai, 2015 à 07:38:52

Bonjour TchaO,

Merci pour votre message qui a retenu toute notre attention.

Afin que je puisse vous aider, je vous invite à me communiquer le numéro de votre commande.

Dans cette attente, je vous prie de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

Cordialement,

Sébastien
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Re: Soft Promo - ODR non remboursé LG G3 & Montre LG - 9615136

Messagepar TchaO » Lun 11 Mai, 2015 à 09:43:19

Bonjour Sébastien,

merci de l'intérêt que vous portez à mon problème.
Je viens de vous répondre par message privé.

Bien cordialement
TchaO
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Re: Soft Promo - ODR non remboursé LG G3 & Montre LG - 9615136

Messagepar Rue Du Commerce » Lun 11 Mai, 2015 à 15:25:17

Bonjour TchaO,

Je transmets votre demande auprès du service concerné et vous tiens informé, directement à la suite de ce post.

Merci pour votre patience.

Cordialement,

Sébastien
Rue Du Commerce
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Re: Soft Promo - ODR non remboursé LG G3 & Montre LG - 9615136

Messagepar TchaO » Mar 26 Mai, 2015 à 13:27:08

J'ai contacté ce jour SOFT PROMO et bien que le suivi sur leur site n'indique aucune évolution de mon dossier,
ils m'ont indiqué qu'une réclamation avait été déposée (merci rue du commerce) et que le dossier était à la compta.
Un virement est prévu en juin.
Je ne manquerai pas de vous faire part de la suite du dossier pour le toper résolu lorsque cela sera fini.

Bien cordialement
TchaO
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