www.lesarnaques.com , association pour la défense des consommateurs

[nanougdr]

Bjr, je vais essayer de vous résumer ma situation abracadabrante...En 2010 j'étais alors Cliente chez ORANGE, CANAL SAT m'a alors démarché par téléphone et j'ai souscrit un Abonnement Télé. Je ne me rapelle pas avoir signé le moindre contrat. Puis fin 2010, pour des raisons d'impayés j'ai été résiliée de chez Orange. J'ai alors immédiatement apellé Canal Sat pour leur demander d'arreter mon Abonnement en leur précisant que je n'avais dorénavant plus de connexion internet, ils m'ont alors demandé de renvoyer mon décodeur télé à Canal Sat Service Résiliation avec une lettre, ce que j'ai fait. Malheureusement cela fait 5 ans, et je n'ai pas retrouvé le récipissé de la poste!! Depuis cette date, je dois vous préciser que je n'ai plus jamais reçu aucun courrier émanant de Canal Sat, ni aucun Mail. Aucun. Jamais. Rien qui aurait pu me mettre la puce à l'oreille.
Et puis en juin de cette année j'ai eu des difficultés financiéres et me suis retrouvée en Interdit Bancaire. De ce fait je me suis penchée sur mes comptes bancaires et, stupeur, je me suis aperçue que depuis 5 ans...CANAL SAT n'avait jamais cessé de me prélever chaque mois et voire plusieurs fois par mois un Abonnement de 24,90euros!!! Je leur ai fait une lettre recommandée avec accusé réception, et 1 mois aprés sans réponse de leur part je les ai apellé. Le Conseiller à qui j'ai exposé mon probléme m'a d'abord confirmé que tous leur Mails leur étaient revenus "non-délivrés", et au moment de confirmer mon adresse il s'avére que j'étais enregistrée au 10 av Camargue alors que j'habite au 6!! Ce qui pourrait expliquer l'absence totale de courrier. Il m'a dit aussi voire dans mon Dossier que javais bien apeller en 2010 pour résilier mais qu'ils n'avaient jamais reçu de lettre! Malgré tout cela; CANAL SAT refuse totalement de me rembourser tous ces Prélévements indus, et pire, ils veulent que je reste abonnée jusqu'a Juin 2016!!! Que dois je faire? A qui m'adresser? AIDEZ MOI SVP A SORTIR DE CE CAUCHEMAR! merçi

[michelt77]

sans méchanceté (ce n'est pas le but) 5 ans sans regarder vos comptes cela ne m'étonne pas que vous vous retrouviez interdit banquaire

faite opposition des prélèvements canal, ce seras un bon début

[nanougdr]

Bonjour et merçi Michel pour votre intervention...vous ne pouvez pas savoir les raisons qui ont fait que...c'est sur, et je comprends votre étonnement! Seulement c'est la stricte vérité, je reviens de 10 grosses années de galére ou j'ai élevé seule mes 5 enfants...trés prise par le quotidien et bénéficiaire des "minimas" sociaux j'avoue que je ne scrutais pas mon Compte...le solde oui mais pas les détails! Oui j'ai fait "opposition" depuis le mois de Juillet ce qui a bloqué les Prélévements à venir, je vous remercie! Mais comment puis je faire pour esperer récupérer tout ou partie de ces prélévements indus? Je n'ai eu AUCUN contact d'eux depuis ces 5 années, et ne bénéficiant plus de connexion Internet je peux facilemment prouver que je ne pouvais profiter de la Télé! Merçi et bon week end! Anne

[ssebastien]

Bonjour,

A défaut d'avoir le récépissé d'AR, vous pouvez demander à La Poste de vérifier et confirmer la distribution si vous avez gardé la souche de l'envoi.
J'ai bien peur que sans la conservation d'un des deux documents, il soit impossible de prouver votre bonne foie, et qu'il faudra alors résilier selon les conditions contractuelles, à savoir à la date anniversaire.

A+
Seb