TELCO remboursement impossible

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TELCO remboursement impossible

Messagepar krissangel » Lun 08 Déc, 2014 à 09:31:35

Bonjour,
j'ai commandé sur ce site le 1er octobre. Plus d'un mois après n'ayant pas été livré j'ai demandé un remboursement.
Ils m'ont répondu que cela prendrait du temps étant donné la grande quantité de demande de remboursement.
Aujourd'hui je reçois un mail m'expliquant que c'est techniquement impossible à cause d'un "provider elavon" et que je devrais contacter ma banque.
J'avoue être plus qu'agacé.
Pourriez-vous me donner quelques conseils sur la démarche à suivre ?

Par avance, merci ;;)


voici le mail reçu :
you have initiated an order with us, due to which you are either are waiting for the paid article or for which a refund of the amount paid is due.
You paid us by credit card via the payment provider Elavon, and your credit card has already been debited.
Unfortunately, however, we are not able to continue processing your order, since a situation has arisen, which renders a delivery or a refund initiated by us impossible.
Elavon has refused to forward your money to us to enable us to ship your article.
Elavon has also refused to refund you your money, which is rightfully yours, as we requested them to do.
Therefore, we unfortunately have to ask you to contact your bank, which issued your credit card, and ask them to execute a chargeback and request Elavon to return the paid amount to you that is rightfully yours.

We sincerely apologize for this awkward situation since we also have to inform you that we are forced by these circumstances to cancel your order.



Sincerely

Yours Telco-Tec team
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Re: TELCO remboursement impossible

Messagepar yeti38 » Lun 08 Déc, 2014 à 10:31:53

Bonjour, idem pour moi , ayant marre d'attendre, j'ai demandé un remboursement et j'ai reçu exactement la même chose ce matin avec cette histoire de banque ELAVON qui ne veut pas payer...j'ai l'impression que l'on se fout de ma gueule et suis hyper tendu là... c'est qd mêem un gps à 227€... 2 mois que c'est commandé et débité....là ils n'ont pas attendu longtemps...
En appelant ma banque, ils m'ont certifié pouvoir ne rien faire pour bloquer la transaction faite un CB
J'ai contacté la maaf et son assistance juridique qui m'ont dit d'envoyer une lettre avec accusé avec lettre d'exemple, si rien ne se passe ils prennent le dossier en main...
J'avoue être aussi complètement furax et déboussolé...
Merci
Olivier
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Re: TELCO remboursement impossible

Messagepar Barbard » Lun 08 Déc, 2014 à 10:53:51

Quelle adresse utilisez-vous pour l'envoi du recommandé ?

Le courrier est-il légal si rédigé en Français ?

Sur leur site j'ai trouvé cette adresse qui concerne les demandes de rétractation :

Import Export Group, Inc., 205 SE SPOKANE ST # 300, Portland / Oregon / 97202 - USA
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Re: TELCO remboursement impossible

Messagepar yeti38 » Lun 08 Déc, 2014 à 11:22:34

Bonjour,
l'adresse est celle de l'intitulé de la commande

Celtlec Ltd
StableLane 1, Dublin Road
Hempstown, Blessington, County Wicklow, EIRE Ireland

La rétractation n'est apparemment valable que dans les 14 jours suivant la commande
je peux vs envoyé en mp ma lettre de ce matin
Olivier
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Re: TELCO remboursement impossible

Messagepar Barbard » Lun 08 Déc, 2014 à 11:28:45

Oui je ne parlais pas de rétractation, j'indiquais juste où j'avais trouvé l'adresse.

Je viens de voir l'adresse en Irlande en en-tête du mail de commande.

Je veux bien votre lettre en MP, merci.
Barbard
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Re: TELCO remboursement impossible

Messagepar yeti38 » Lun 08 Déc, 2014 à 11:37:56

c'est fait...maintenant si de votre coté vs avez d'autres idées...
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Re: TELCO remboursement impossible

Messagepar Barbard » Lun 08 Déc, 2014 à 11:42:07

Merci.

Ma protection juridique me conseille de relancer une dernière fois par mail.

En parallèle ils ouvrent un dossier et m'ont demandé les copies des mails, les CGV...

Pour info, vu dans les CGV, au niveau du droit applicable : "La conclusion et le traitement de l'ensemble des contrats sont soumis à la législation allemande."
Barbard
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