Free Mobile - 3949 Pôle emploi Facturé alors que gratuit

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Free Mobile - 3949 Pôle emploi Facturé alors que gratuit

Messagepar alavoler » Jeu 20 Mar, 2014 à 22:42:42

Opérateur concerné : free

Service client contacté : oui

Bonjour à tous !

Sauf erreur de ma part, le numéro de Pôle emploi 3949 (que bon nombre de français utilisent chaque jours malheureusement...) ne devrait pas être facturé depuis un mobile:
http://vosdroits.service-public.fr/part ... 0839.xhtml
Appel facturé 0,11 € par appel depuis une ligne fixe ou une box. Coût d'une communication normale depuis un mobile.

autre source officiel: https://www1.pole-emploi.fr/faq/contactezNous

Or Free Mobile le facture 0,11 € ! (j'ai un forfait à 19,99)
J'ai appelé la hotline de Free ce matin, de son aveux même la standardiste se dit incompétente sur ce sujet.
Comme Free Mobile a eu la bonne idée de supprimer le formulaire de contact / de mail, évitant ainsi toute trace écrite.
j'utilise lesarnaques pour le faire :)

Si je n'ai pas tord (la phrase cité est pour moi très limpide),
Merci de me rembourser, et le reste de mes concitoyens également, car nul doute que Free Mobile est de bonne foi dans cette histoire et qu'il ne s'agit que d'une omission.
Modifié en dernier par alavoler le Ven 21 Mar, 2014 à 23:50:35, modifié 1 fois.
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Re: Free Mobile - 3949 Pôle emploi Facturé alors que gratuit

Messagepar Modérateur 9 » Ven 21 Mar, 2014 à 09:52:46

Bonjour,


C'est dit clairement dans le texte :
Coût d'une communication normale depuis un mobile.

Je n'ai jamais vu de numéro court gratuit depuis un mobile.... D'autant plus que cela ne l'est pas depuis une ligne fixe....
Modérateur 9
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Re: Free Mobile - 3949 Pôle emploi Facturé alors que gratuit

Messagepar jcnantes » Ven 21 Mar, 2014 à 09:59:23

slt,

apparemment tout dépend de ce que tu fais:

Services automatisés pour actualiser votre situation, signaler un changement de situation, vous informer d'un paiement, ...
Accessibles 7 jours/7, 24 heures/24
Appel gratuit

Relation avec un conseiller pour vous inscrire, vous renseigner, modifier un rendez-vous
du lundi au jeudi de 9h à 17h,
vendredi de 9h à 12h.
Appel facturé 0,11 € par appel depuis une ligne fixe ou une box. Coût d'une communication normale depuis un mobile.


Dans le guide tarifaire de FREE il est indiqué 0.11€/appel (quelque soit la durée)

A voir s'ils sont dans leur droit.
Modifié en dernier par jcnantes le Ven 21 Mar, 2014 à 10:25:10, modifié 1 fois.
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Re: Free Mobile - 3949 Pôle emploi Facturé alors que gratuit

Messagepar alavoler » Ven 21 Mar, 2014 à 10:16:10

Appel facturé 0,11 € par appel depuis une ligne fixe ou une box.
-- Ca tombe bien je n'appel pas depuis une ligne fixe ou une box !
Coût d'une communication normale depuis un mobile.
-- Ca tombe bien sur free mobile la communication normale, c'est gratuit !

Pour moi y a pas 36 façon d'interpréter la tarification ! C'est claire, sur mobile c'est inclus dans le forfait point barre non ?
alavoler
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Re: Free Mobile - 3949 Pôle emploi Facturé alors que gratuit

Messagepar hd62 » Ven 21 Mar, 2014 à 10:23:23

alavoler a écrit:Appel facturé 0,11 € par appel depuis une ligne fixe ou une box.
-- Ca tombe bien je n'appel pas depuis une ligne fixe ou une box !
Coût d'une communication normale depuis un mobile.
-- Ca tombe bien sur free mobile la communication normale, c'est gratuit !

Pour moi y a pas 36 façon d'interpréter la tarification ! C'est claire, sur mobile c'est inclus dans le forfait point barre non ?


Non, les CGV Free indiquent:
Communications non incluses dans le forfait: ... Appels vers les numéros courts, numéros spéciaux, surtaxés et autres services à valeur ajoutée facturés à la seconde, selon le tarif de
l’éditeur après la 1ère minute indivisible.
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Re: Free Mobile - 3949 Pôle emploi Facturé alors que gratuit

Messagepar jcnantes » Ven 21 Mar, 2014 à 10:26:39

hd62 a écrit:
alavoler a écrit:Appel facturé 0,11 € par appel depuis une ligne fixe ou une box.
-- Ca tombe bien je n'appel pas depuis une ligne fixe ou une box !
Coût d'une communication normale depuis un mobile.
-- Ca tombe bien sur free mobile la communication normale, c'est gratuit !

Pour moi y a pas 36 façon d'interpréter la tarification ! C'est claire, sur mobile c'est inclus dans le forfait point barre non ?


Non, les CGV Free indiquent:
Communications non incluses dans le forfait: ... Appels vers les numéros courts, numéros spéciaux, surtaxés et autres services à valeur ajoutée facturés à la seconde, selon le tarif de
l’éditeur après la 1ère minute indivisible.


J'ai edité mon message précédent pour y rajouter:

Dans le guide tarifaire de FREE il est indiqué 0.11€/appel (quelque soit la durée)
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Re: Free Mobile - 3949 Pôle emploi Facturé alors que gratuit

Messagepar alavoler » Ven 21 Mar, 2014 à 10:30:42

hd62 a écrit:
alavoler a écrit:Appel facturé 0,11 € par appel depuis une ligne fixe ou une box.
-- Ca tombe bien je n'appel pas depuis une ligne fixe ou une box !
Coût d'une communication normale depuis un mobile.
-- Ca tombe bien sur free mobile la communication normale, c'est gratuit !

Pour moi y a pas 36 façon d'interpréter la tarification ! C'est claire, sur mobile c'est inclus dans le forfait point barre non ?


Non, les CGV Free indiquent:
Communications non incluses dans le forfait: ... Appels vers les numéros courts, numéros spéciaux, surtaxés et autres services à valeur ajoutée facturés à la seconde, selon le tarif de
l’éditeur après la 1ère minute indivisible.


Pour la petite histoire, je pense qu'a l époque ou le gouvernement avait lâché la gratuité sur mobile, c etait justement parceque le numéro était devenu payant, ca avait fait un taulé... je crois, j ai pas tout suivi à l epoque je n'avais pas donné ma démission :)

Bon sinon pour l'histoire du numéro court pour en prendre un parmis d autre: 10 44 (appel au tarif local), y en a beaucoup qui sont gratuit chez free comme chez les autres d ailleurs.

Pour moi c est claire: depuis un mobile Free se doit de ne pas refacturer.
D'ailleurs a mon avis Free ne se met pas les 11 cents dans la poche mais les reverse (entirement?) à l anpe...
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Re: Free Mobile - 3949 Pôle emploi Facturé alors que gratuit

Messagepar alavoler » Ven 21 Mar, 2014 à 10:32:36

jcnantes a écrit:slt,

apparemment tout dépend de ce que tu fais:

Services automatisés pour actualiser votre situation, signaler un changement de situation, vous informer d'un paiement, ...
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Appel gratuit

Relation avec un conseiller pour vous inscrire, vous renseigner, modifier un rendez-vous
du lundi au jeudi de 9h à 17h,
vendredi de 9h à 12h.
Appel facturé 0,11 € par appel depuis une ligne fixe ou une box. Coût d'une communication normale depuis un mobile.


Dans le guide tarifaire de FREE il est indiqué 0.11€/appel (quelque soit la durée)

A voir s'ils sont dans leur droit.


Si ils le sont méa coulpa, mais je prefere que ce soit Free qui disent publiquement par ecrit "on facture", comme ca c'est claire.
Parceque pour moi ca porte largement à confusion (et l anpe des millions de gens y téléphone j imagine)
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Re: Free Mobile - 3949 Pôle emploi Facturé alors que gratuit

Messagepar LJbrendan » Ven 21 Mar, 2014 à 10:48:53

Cout normal ne veux pas dire gratuit.
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Re: Free Mobile - 3949 Pôle emploi Facturé alors que gratuit

Messagepar alavoler » Ven 21 Mar, 2014 à 17:05:35

LJbrendan a écrit:Cout normal ne veux pas dire gratuit.

Donc un cout normal sur un abonnement en appel illimité est payant... ok tout va bien
Non mais franchement y a que moi qui suis étonné de voir la facturation...?

Si un hotliner de Free peut dire si oui ou non ce numéro doit etre surfacturé, je suis preneur... histoire de pas tourner en rond
Modifié en dernier par alavoler le Ven 21 Mar, 2014 à 17:08:28, modifié 1 fois.
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Re: Free Mobile - 3949 Pôle emploi Facturé alors que gratuit

Messagepar LJbrendan » Ven 21 Mar, 2014 à 17:08:25

ce n'est pas parce que vous avez les appels en illimité que c'est une norme pour tous les appels ou tous les forfaits.

Et vous avez des appels illimités vers les fixes et mobiles, mais tout ce qui est numéros spéciaux sont hors forfaits.
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Re: Free Mobile - 3949 Pôle emploi Facturé alors que gratuit

Messagepar alavoler » Ven 21 Mar, 2014 à 17:22:02

telephonie-mobile-internet-cles3g/3949-pole-emploi-prixtel-sos-t171526.html
Un autre thread parlant de cette "confusion", bon y a pas le fin mot de l histoire surtout l avis de la DGCCRF, qui aurait sympa d avoir

Visiblement d'après ce que j ai compris, il semblerait que ce soit pole emploi qui ne communique pas ses vrais tarif en fait.
A partir du moment ou on a quelqu'un au telephone, ils facturent 0,11 cents...
Mais franchement c est à rien n y comprendre

Il faudrait que je test, l appel sans avoir quelqu'un au téléphone pour pouvoir déduire cette logique !
(je pense depuis le début que Free ne se fait pas d argent mais reverse tout ou partie de la surfacturation.. hein, mais bon... c est franchement pas claire)

PS: si y a 2 millions d appels par mois, ca fait la petite somme de 20 000 euros quand même :x
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Re: Free Mobile - 3949 Pôle emploi Facturé alors que gratuit

Messagepar shake74 » Dim 23 Mar, 2014 à 13:49:55

Il n'y à aucune confusion, les numéros surtaxés restent évidemment surtaxés quel que soit le forfait.

Appeler le 3008 si ça marche, j'ai des doutes
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Re: Free Mobile - 3949 Pôle emploi Facturé alors que gratuit

Messagepar JacqueminL » Jeu 22 Jan, 2015 à 06:51:03

Quelle honte, appel pôle emploi soit disant 11 centimes l'appel ce qui serait parfait pour des demandeurs d'emploi, et bien non, en fait c'est facturé 0,30 € la minute !
Est ce seulement Free ??

30 centimes la minute !!

Ils m'ont fait attendre près de 10 minutes, plus la discussion pour déplacer mon rendez vous, résultat : coût 3,43 € !!!
Quel abus !

Certains doivent avoir des surprises quant on voit les temps d'attente.
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Re: Free Mobile - 3949 Pôle emploi Facturé alors que gratuit

Messagepar venturi300a » Ven 13 Fév, 2015 à 15:36:32

Pour info précédemment client red de sfr je n’étais pas facturé lorsque j’appelais pôle emploi.
Depuis que je suis passé chez free facturation de 0.11 centimes la minute.
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Re: Free Mobile - 3949 Pôle emploi Facturé alors que gratuit

Messagepar _shake74 » Dim 15 Fév, 2015 à 12:16:52

venturi300a a écrit:Pour info précédemment client red de sfr je n’étais pas facturé lorsque j’appelais pôle emploi.
Depuis que je suis passé chez free facturation de 0.11 centimes la minute.


oui cela des opérateurs bien que je coit que ce numéro de pôle emploi ne devrait pas être considéré comme surtaxé par les opérateurs, mais chacun fait comme il veut surtout free mobile.

C'est du 0.30 la minute, tout le monde est mis dans le même panier
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Re: Free Mobile - 3949 Pôle emploi Facturé alors que gratuit

Messagepar JacqueminL » Dim 15 Fév, 2015 à 15:13:08

J'aurais tendance à dire... c'est à pôle emploi de vérifier le choix du N°, je reste persuadé qu'il y a bien un N° commun aux 4 opérateurs avec petit tarif pour éviter les abus mais accessible aux petits budgets. Mais le comble est vraiment de payer pendant l'attente d'un renseignement.

Enfin bref !
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Re: Free Mobile - 3949 Pôle emploi Facturé alors que gratuit

Messagepar _shake74 » Dim 15 Fév, 2015 à 15:16:45

oui le numéro est le 3949, après ils font ce qu'ils veulent avec la tarification.

Et vous allez voir d'ici la fin de l'année une 40aine de nouveaux paliers tarifaires vont apparaître et ça sera moins encore moins lisible
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Re: Free Mobile - 3949 Pôle emploi Facturé alors que gratuit

Messagepar AngusYoung » Mar 17 Mar, 2015 à 15:09:07

Bonjour,

je viens d'avoir le même souci ( à priori car le service informatique n'est pas en mesure d'éditer ma facture dans l'immédiat)

Le problème est, qu'à mon avis, Free ne peut être jugé responsable de la phrase écrite par Pôle emploi "...coût d'une communication normale depuis un mobile" qui pour moi est également limpide : les communications "normales" étant incluses dans mon forfait illimité.
C'est à Pôle emploi de modifier son commentaire. La grille tarifaire de Free indique bien les numéros courts commençant par "39xx" comme
"Facturés hors forfait (à la seconde après la 1ère minute indivisible) au prix de 0,30€ la minute + Tarification de l’éditeur de service ( Pour connaitre le tarif du service, se reporter au document tarifaire édité par l’éditeur du service.)
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Re: Free Mobile - 3949 Pôle emploi Facturé alors que gratuit

Messagepar _shake74 » Mar 17 Mar, 2015 à 16:07:08

Que dit le 3008 ! ! ! Oups j'oubliai depuis 5 ans Free ne l'a toujours pas mis en service. De ce fait, ils sont responsable.

Info à vérifier mais vu l'inutilité de leurs services, je dois pas me tromper
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