[Résolu] Non paiement de facture prorata free mobile

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[Résolu] Non paiement de facture prorata free mobile

Messagepar fredocco » Mer 16 Sep, 2015 à 21:32:17

Opérateur concerné : free
Service client contacté : oui
Bonjour j'ai resilié mon abonnement free mobile à 19.99 € le 18 aout 2015 j'ai reçu une facture le 6 septembre pour la période du 06/08/2015 au 05/09/2015 avec une somme de 11.28 € que free doit me rembourser hors l'opérateur mobile a toujours effecuter le prelevement des factures le 11 de chaque mois la je m'attendais à recevoir les 11.28 € mais rien. Est ce que free rembourse le mois apres la facture de resiliation et si oui pourquoi ne pas m'avoir rembourser j'ai appelé free mobile mais personne ne répond meme par courrier alors je demande votre aide si grace au site vous pouvez les contacter et faire accelerer les choses j'en serais reconnaissant merci d'avance
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Professionnel contacté

Messagepar Médiation [BOT] » Jeu 17 Sep, 2015 à 14:49:54

Bonjour fredocco :D

Modérateur 10 vient de signaler votre sujet au professionnel concerné.

Si d'ici 30 jours votre problème ne connait pas d'avancement positif, merci de nous le signaler sur ce topic.

Merci de nous tenir au courant de l'évolution de votre litige. Une fois celui-ci résolu, merci de marquer le topic comme résolu ;)
:arrow: Comment marquer son topic résolu

Cordialement,
L'équipe lesarnaques.com
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Re: Non paiement de facture prorata free mobile

Messagepar fredocco » Ven 25 Sep, 2015 à 23:44:47

j'ai contacté free mobile on m'a dit d'attendre jusqu'a vendredi 25 septembre mais toujours rien j'ai à nouveau telephoné on me dit comme avant d'attendre un vrai foutage de gueule de la part de free mobile
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Re: Non paiement de facture prorata free mobile

Messagepar pascr001 » Sam 26 Sep, 2015 à 08:54:15

Des news ?
Je suis dans le même cas (voir mon message de désespoir).
Merci.
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Re: Non paiement de facture prorata free mobile

Messagepar fredocco » Jeu 01 Oct, 2015 à 08:48:12

pascr001 helas non et pour ton cas free a remboursé ou pas
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Re: Non paiement de facture prorata free mobile

Messagepar pascr001 » Jeu 01 Oct, 2015 à 18:58:47

fredocco a écrit:pascr001 helas non et pour ton cas free a remboursé ou pas

non... pas encore réussi malheureusement aussi!
Pas moyen de déposer une plainte (car ce n'est pas un litige civil mais commercial).
Les moyens de pressions sont faibles d'où un peu d'espoir d'aide avec ce forum!!
Je vais aussi essayer de contacter mon assurance juridique afin de savoir s'ils ont quelque chose à me proposer!

J'ai lu sur des forum qu'il y avait aussi ça:
http://www.mediateur-telecom.fr/home

(pas encore essayé... j'attends les 2 mois sans réponse)
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Re: Non paiement de facture prorata free mobile

Messagepar target75 » Ven 02 Oct, 2015 à 18:50:08

Free est le seul opérateur en France à ne pas rembourser automatiquement les clients pour le prorata. Il faut que tu envoi un courrier au service abonné il me semble. Chose que j'ai fait il y a plus d'un an. J'ai reçu confirmation qu'ils allaient me rembourser, j'ai toujours pas eu mon remboursement.
j'ai déposé plainte sur le site du médiateur des télécoms.
Mon dossier est en cours d'étude.
Je vais leur faire un très sale coup dès que ma promo venteprivée va finir car entre temps je suis revenu chez Free via une offre venteprivée.
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Re: Non paiement de facture prorata free mobile

Messagepar pascr001 » Ven 02 Oct, 2015 à 21:59:10

J'ai déjà fait un courrier au service client et ils l'ont reçu le 18/8... Or je n'ai jamais reçu un courrier, mail ou autre infos de leur part... Le silence radio !

J'ai pas compris en quoi tu vas leur faire un "sale coup" ?

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Re: Non paiement de facture prorata free mobile

Messagepar target75 » Sam 03 Oct, 2015 à 11:35:45

pascr001 a écrit:J'ai déjà fait un courrier au service client et ils l'ont reçu le 18/8... Or je n'ai jamais reçu un courrier, mail ou autre infos de leur part... Le silence radio !

J'ai pas compris en quoi tu vas leur faire un "sale coup" ?

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Commande d'un iphone 6, ensuite je vais migrer vers un autre opérateur et je bloque les prélèvements. Du coup ca sera Free qui me contactera pour que je les rembourse ou leur rende leur iphone 6. Quand on joue au malin, il ne faut pas s'attaquer à plus malin que soi
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Re: Non paiement de facture prorata free mobile

Messagepar f69 » Sam 03 Oct, 2015 à 13:57:02

Bonjour
Vous pouvez contester auprès de votre banque les prélèvements effectués qui n'ont pas plus de 8 semaines. Remboursement sous 10 jours ouvrables.
Si dans le montant remboursé une somme est réellement due à l'opérateur, vous la lui restituez par chèque.
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Re: Non paiement de facture prorata free mobile

Messagepar fredocco » Lun 19 Oct, 2015 à 03:59:50

bonjour toujours rien j'ai ecris telephoné deux fois en plus sur un numéro surtaxé qui est d'apres ce que j'ai compris est illégal ils doivent fournir un numéro gratuit apres avoir ecrit et telephoner je n'ai rien du tout meme pas un mail pour me dire qu'ils vont me rembourser j'en ai vraiment marre
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Re: Non paiement de facture prorata free mobile

Messagepar pascr001 » Lun 19 Oct, 2015 à 20:56:33

Asd tu fais appel au médiateur des Télécom ?
http://www.mediateur-telecom.fr/home

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Re: Non paiement de facture prorata free mobile

Messagepar fredocco » Lun 19 Oct, 2015 à 23:47:45

oui j'ai fais appel au mediateur meme a la dgccrf mais rien ne marche
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Re: Non paiement de facture prorata free mobile

Messagepar pascr001 » Mar 20 Oct, 2015 à 18:37:26

Sans dèk...?
Putxxx mais c'est dingue qu'il n'y ait rien à faire et qu'ils fassent ça SANS être le moins du monde ennuyé part quelconque organisme!!!

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Re: Non paiement de facture prorata free mobile

Messagepar pascr001 » Mar 20 Oct, 2015 à 18:37:58

Et le tribunal d'instance?

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Re: Non paiement de facture prorata free mobile

Messagepar fredocco » Mer 04 Nov, 2015 à 01:04:01

Cela fait plus de trente jours que j'ai signalé mon soucis avec ces c... de free mobile et toujours rien
aucun remboursement j'ai envoyé un courrier telephonez deux fois de plus a un numéro surtaxé qui d'apres moi et d'apres ce que j'ai lu est illégal
est ce que vous modérateurs pouvez vous m'aider merci d'avance
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Re: Non paiement de facture prorata free mobile

Messagepar f69 » Mer 04 Nov, 2015 à 11:51:17

Bonjour fredocco,
La solution que je vous ai proposée le 3 octobre ne vous a visiblement pas intéressé...
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Re: Non paiement de facture prorata free mobile

Messagepar fredocco » Mer 04 Nov, 2015 à 15:34:50

j'ai lu votre solution mais avec ma banque elle est payante cette solution et je ne me ferais jamais rembourser les frais bancaires soit par ma banque ou par free c'est pour cela que j'en ai pas tenu compte
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Re: Non paiement de facture prorata free mobile

Messagepar f69 » Jeu 05 Nov, 2015 à 13:19:20

Voir L'article L133-26, alinéa I, du CMF.
Avez-vous regardé la fiche tarifaire de votre banque?
Cela dit, dans votre réponse, ne faites-vous pas allusion à l'opposition (opposition au paiement d'un prélèvement à venir)? Dans l'affirmative, cela n'a rien à voir avec la contestation d'un prélèvement (on conteste un prélèvement qui a été effectué)
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Re: Non paiement de facture prorata free mobile

Messagepar pascr001 » Mar 10 Nov, 2015 à 20:44:09

Vu qu'on est plusieurs à avoir encore un souci avec eux, il n'est pas possible de faire une action collective?
Sens dèk je trouve cela incroyable qu'ils s'en sortent comme ça sans être inquiétés... c'est fou ça, c'est quoi le lien pour les obliger à payer leur dettes...?
(Plainte impossible pour rappel)

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