Prixtel - Problème de facturation

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Prixtel - Problème de facturation

Messagepar kobrovnik » Mar 26 Aoû, 2014 à 13:07:16

Bonjour,

Prixtel semble m'avoir surfacturé en Juillet et je pense avoir vu d'autres personnes mentionner ce même problème.

Bien évidement, le SAV de Prixtel reste injoignable, alors comme beaucoup d'autres personnes j'utilise les forums pour espérer avoir une réponse de Prixtel que je vais sans doute quitter pour un autre opérateur si je n’obtiens pas rapidement gain de cause.

Cordialement,
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Re: Prixtel - Problème de facturation

Messagepar LJbrendan » Mar 26 Aoû, 2014 à 13:11:29

Il faudrait être plus précis...

Si vous avez le forfait modulo, nouvelle formule, il est possible que vous soyez passé au palier supérieur avec juste 1 centime de consommation non comprise dans la palier d'avant.

En effet, Prixtel a décidé de changer le fonctionnement de modulo en conservant le nom et l'image et en créant ainsi la confusion pour les clients.
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Re: Prixtel - Problème de facturation

Messagepar kobrovnik » Mar 26 Aoû, 2014 à 13:45:14

En juillet je suis à 29.99 et en aout à 9.99 avec une conso similaire les deux mois (déplacement international dans les deux cas dans le même pays). Après avoir tout vérifié il y a un appel international de différence, donc 20€ pour quelques instants. Soit il y a une erreur, soit le nouveau fonctionnement conduit à des aberrations. Si ce n'est pas une erreur je vais rapidement trouver un autre opérateur qui sera beaucoup moins cher pour ma conso.
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Re: Prixtel - Problème de facturation

Messagepar LJbrendan » Mar 26 Aoû, 2014 à 14:52:28

kobrovnik a écrit:soit le nouveau fonctionnement conduit à des aberrations.


Tout est dit dans cette phrase.
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Re: Prixtel - Problème de facturation

Messagepar essonne3 » Jeu 04 Sep, 2014 à 10:35:47

Message envoyé à Prixtel par le biais de leur page FACEBOOK (seule façon de les contacter semble-t-il !).
N'hésitez pas à utiliser leur page FACEBOOK pour exprimer les problèmes qu'ils doivent résoudre !



Je suis client PRIXTEL depuis plusieurs années, mais malheureusement, je confirme l’(censuré) de Prixtel soulignée par de nombreux clients au retour des vacances sur différents forums.

J’ai souscrit au nouveau système de palliers tarifaires. Deux SMS envoyés de Lisbonne le mercredi 30 juillet 2014 m’ont placé dans le pallier tarifaire à 29.99 euros !

Deux constats :
1er constat : Ceci est en totale contradiction avec les tarifs réglementés de roaming de la Commission européenne qui imposent un prix maximum pour les SMS émis depuis les pays européens. C'est une pratique qui me semble illégale puisque, avec votre système, il est impossible d'être tarifé avec le tarif réglementé.

2ème constat : Au sens juridique, la pratique de PRIXTEL s'apparente à un "dol" (manoeuvre d'un cocontractant dans le but de tromper son partenaire et de provoquer chez lui une erreur. Ceci aboutit au vice du consentement et est sanctionné en droit par la nullité du contrat). En effet, dans la présentation faite par Prixtel, seuls les points positifs sont présentés mais les dégradations par rapport à l'ancien système de tarification ne sont pas abordés.

D'autre part, quand on lit les conditions tarifaires de Prixtel, on s'aperçoit qu'elles manquent totalement de clarté sur les appels et SMS depuis les pays européens. Les 29.99 Euros sont-ils prélevés chaque mois concernés où une fois pour 15 jours d'appels + SMS dans l'année ?


Conclusion : je demande à PRIXTEL de corriger le mode de tarification des communications sur les factures des clients. A défaut, je compte évidemment aller chez un autre opérateur car on ne peut plus utiliser PRIXTEL à l'étranger.
Pour tous les autres clients potentiel : SURTOUT NE PAS SOUSCRIRE UN ABONNEMENT PRIXTEL ! Derrière une offre à Zéro euros se cache des prélèvements disproportionnés.
On attend que les autorités qui réglementent les télécommunications imposent à Prixtel de respecter la réglementation européenne. Je démarre une action d'information en ce sens auprès d'organisation de consommateurs, de l'ARCEP, de la DGCCRF. Sans doute, une action de groupe devant les tribunaux est-elle à initier.

Merci à PRIXTEL de tenir compte de ce courrier.
essonne3
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Re: Prixtel - Problème de facturation

Messagepar MaximeThomas » Mer 07 Jan, 2015 à 19:21:14

Bonjour à tous,

j'ai été dans le même cas que vous c'est à dire je consomme avec modération pendant tout le mois de décembre pour arriver à rester sous le palier de 10€, puis je vais en Italie passer le nouvel an, je reçois le texto suivant au passage à la frontière:
"Info Tarifs Roaming: en Europe UE+DOM, vos appels émis sont à: 0,23€TTC par Min, vos SMS emis sont à 0,072€ TTC par envoi, sauf si vous disposez d'une offre spéciale. Plus d'infos au +336... (gratuit depuis Europe+DOM)"
Du coup je reste prudent et raisonnable et n'envoie qu'un SMS dans la journée pour retrouver des amis.
Quelle n'est pas ma surprise lorsque je reçois 1 semaine plus tard ma facture à 29,99€.
Du coup j'appelle la hotline, le monsieur me dit "vous avez envoyé un texto vous passez automatiquement en palier maximum". Je lui répond que leurs conditions de vente stipulent que les textos à l'étranger sont un hors forfait et que j'ai même reçu un message de confirmation à la frontière. Il me répond que mon forfait inclut les sms à l'étranger pour un tarif de 29,99€/mois et que du coup je n'étais pas hors forfait. Bref à partir du moment où l'on consomme on est dans le forfait ce qui m'a valu de payer mon sms 20€... à se demander d'ailleurs comment on passe hors-forfait si les sms sont inclus dans le forfait et sont illimités. Des fausses informations partout sur leur site.
Et puis j'imagine que cette fameuse offre spéciale s'appelle modulo 4, en fait l'offre spéciale c'est leur forfait principal. Aucune cohérence dans leur discours.

Maintenant j'aimerais savoir s'il existe une pétition ou un groupe qui s'est formé pour témoigner de la (modéré) de cet opérateur. Parce que moi j'ai bien lu les conditions tarifaires avant de partir en Italie, qui m'ont été confirmées par sms à la frontière mais non j'ai mal lu, c'est tout ce qu'on a trouvé à me dire.
C'est une véritable (censuré), j'approuve totalement ce qui a été dit sur la page Facebook (message ci-dessus), et j'ai du temps et j'aimerais les embêter autant que possible pour essayer de récupérer les 40€ (oui dans l'euphorie de la nouvelle année et des prix si avantageux de Prixtel j'ai envoyé 2 autres sms après minuit) qui m'ont été volés et peut être même arrêter cette (censuré).

Ce que j'ai du mal à comprendre c'est qu'à l'origine Prixtel était plutôt honnête, je me souviens du temps où ma facture était calculée au prorata de ma consommation, et qu'ils sont devenus tout simplement un autre de ces opérateurs lambda (censuré)s et (modéré). Existent-il d'ailleurs un opérateur téléphonique éthique tel que le crédit coopératif pour les banques?

Merci.
MaximeThomas
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Re: Prixtel - Problème de facturation

Messagepar vengo44 » Mer 04 Nov, 2015 à 18:47:48

Bonjour à tous

Je désire juste faire part de mon expérience prixtel pour les indécis.

Nous étions ma femme, mes 3 filles et moi même chez prixtel, aucun soucis au début le modulo modulait bien.
Le seul intérêt étant le prix mais aussi le tel, bientôt nous nous somme retrouvé sans l'un ni l'autre.
He oui nous devenions de vieux clients ( 4 mois ) avec beaucoup d'avantage.
Heureusement que le sav ( inexistant ) nous a permis d'avancer dans nos démarches et de trouver la solution.

Solution toute simple . Fuir !

Hé oui, fuir chez Free qui pour le moment avec son forfait à 2 € nous comble parfaitement.

Pour la petite histoire je leur doit encore une facture de quelques dizaines d'euros pour laquelle il font des pieds et des mains mais sur laquelle
ils vont bien pouvoir s’asseoir.

Par ailleurs dans ce cour laps de temps que nous avons passé chez eus, j'ai eu la bonne idée d'essayer leur box.
Résultat perte de notre numéro de tel que nous possédions depuis 17 ans sans jamais pouvoir brancher quoi que ce soit.

Je trouve sidérant que cette multi national prenne la peine de répondre à ces clients par le biais de ce site alors qu'ils ne sont pas capable de gérer un sav.
vengo44
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