Sfr deuxième année de garantie iphone

Posez toutes vos questions et exposez les problèmes qui vous opposent à un opérateur de téléphonie mobile ou internet mobile (3G ou 4G).

Sfr deuxième année de garantie iphone

Messagepar Ju34 » Ven 16 Jan, 2015 à 22:47:43

Opérateur concerné : sfr
Service client contacté : oui
Voilà j'ai un iPhone 5s acheté le 26/10/2013 donc apriori plus sous garantie pour moi. Mon iphone ne reconnaît mon chargeur qu'une fois sur 20 donc je met une demi heure avant de le charger. Donc je me rends chez Apple pour trouver une solution et la le vendeur me dit vous avez la deuxième année de garantie article L.211-4 et suivant le code de la consommation. Il m'invite donc aller retourner chez mon revendeur et la on me dit que non!!!!je contact le service client qui me demande un certificat de non conformité et me donne le numéro d'Apple. J'appelle et ils me disent que j'aurai juste un diagnostic de réparation en boutique et m'envoi par mail les garanties légales du consommateur. J'ai fait tout ça et mon opérateur veut toujours rien savoir. Que faire maintenant svp
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Professionnel contacté

Messagepar Médiation [BOT] » Sam 17 Jan, 2015 à 23:18:48

Bonjour Ju34 :D

Moderateur 5 vient de signaler votre sujet au professionnel concerné.

Si d'ici 30 jours votre problème ne connait pas d'avancement positif, merci de nous le signaler sur ce topic.

Merci de nous tenir au courant de l'évolution de votre litige. Une fois celui-ci résolu, merci de marquer le topic comme résolu ;)
:arrow: Comment marquer son topic résolu

Cordialement,
L'équipe lesarnaques.com
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Re: Sfr deuxième année de garantie iphone

Messagepar olivier arm » Sam 24 Jan, 2015 à 19:36:33

Bonjour

J'ai exactement le même problème. (Problème de batterie et de son avec mon iphone qui a 18 mois). Je me fais actuellement balader entre apple et Sfr. SFR réclame ce certificat de non conformité qu'Apple refuse de donner. Ils ne communiquent qu'un devis de réparation confirmant le problème. Ils m'ont dit qu'ils ont reçu la consigne stricte de ne pas produire de telle attestation.

Pouvez-vous me dire si vous avez pu résoudre votre cas et comment l'avez vous fait?

Merci
olivier arm
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Re: Sfr deuxième année de garantie iphone

Messagepar blackjack87 » Ven 30 Jan, 2015 à 13:29:54

Bonjour,

Une panne matériel dans les 2 ans est considéré comme un souci de non conformité. Je vous conseil de vous appuyez sur avec UFC que choisir : il pourront sans doute vous épauler dans vos démarches.
Je n'ai jamais entendu parler d'un document de ce type : le devis, attestant de la panne, démontre la non conformité. SFR joue simplement sur les mots a mon avis.
Courrier recommandé a l'intention sur Service Consommateur de SFR pour demander l'application de la Garantie légale de conformité. Expliquez la situation, rajouter le devis.

Si a ce stade, SFR continue de refuser : tribunal de proximité très certainement, mais cela reste a confirmer avec UFC par exemple.

Blackjack
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Re: Sfr deuxième année de garantie iphone

Messagepar Ju34 » Ven 30 Jan, 2015 à 13:47:11

Merci blackjack je prends note car sfr m'a rappelé en me disant que c'était pas leur responsabilité et que pour faire appliquer la garantie fallait que je vois avec Apple mais qu'ils me deduissent 15€ de ma prochaine facture lol et Apple me renvoit toujours chez le revendeur
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Re: Sfr deuxième année de garantie iphone

Messagepar yibou » Sam 31 Jan, 2015 à 12:53:55

Pour moi c'est pareil, contacte avec le service conso de SFR - ils n'en on rien à faire, sans le papier de non conformité de Apple pas de remplacement de mobile, et super discourt de SFR, si vous ète pas content résilier! avec les frais de résiliation bien sur... sinon je peux avoir un mobile reconditionner au meilleur tarif à partir du mois d’août 2015... j'en ai franchement mare, du coup je vais repartir chez orange car Bouygues ou SFR c'est pareil, c'est la galère....
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Re: Sfr deuxième année de garantie iphone

Messagepar olivier arm » Mar 03 Fév, 2015 à 23:35:19

La lettre recommandée au service consommateur n'a rien donné. Avant le tribunal de proximité, je vais passer par le médiateur des télécoms.

Je vous tiens au courant de ce qu'il advient.

Cordialement
olivier arm
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Re: Sfr deuxième année de garantie iphone

Messagepar yibou » Jeu 05 Fév, 2015 à 22:36:27

Bon, le service commerciale de SFR m'a contacter aujourd'hui pour me dire que ça servait à rien ce que je faisais car les iPhone commercialisées après le 1er janvier 2011 n'ont que 12 mois de garantis, meme pas un mot sur la garantie européenne. Ils n'ont aucune trace de mes passages au SAV meme si jai maintes fois eu des gestes commerciales de leurs part pour la gêne occasionnée. il ne veulent pas me donner un seul justificatif pour Apple et ne veulent rien savoir. Je vais voir avec le médiateur des télécom apres avoir vue UFC que choisir. Sinon je ne sais plus, les forts gagnent et nous pauvre consommateur on a juste à la fermer.

Je suis dégouté. Saleté de SFR.
yibou
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Re: Sfr deuxième année de garantie iphone

Messagepar blackjack87 » Ven 06 Fév, 2015 à 14:34:09

Bonjour,

Précisez bien que l'iphone soit pris en charge au titre de la "Garantie Légale de Conformité". Cela n'a rien a voir avec la garantie constructeur/opérateur, etc...
Si SFR refuse par tel son application : faite un courrier recommandé pour demander son application (important). Si refus de la part de SFR malgré avoir fourni un double de la facture et d'un devis : je vous conseil de vous rapprochez d'une Antenne de UFC que choisir pour vraiment connaitre la procédure a adopter.

Le courrier recommandé est important, surtout la réponse ou l'absence de réponse dans le délais (que vous pouvez rajouter) maximum de 1 mois.
Quoiqu'il en soit, si SFR refuse la médiation (but du forum) : rapprochez vous de UFC qui eux pourront intervenir et vous épaulez dans vos démarches.

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Re: Sfr deuxième année de garantie iphone

Messagepar Ju34 » Mer 18 Mar, 2015 à 21:18:34

Mon problème n'est toujours pas résolu ils se renvoient la balle et de plus maintenant quand j'ai un appel ou que je passe un appel au bout de quelques secondes j'attends plus mon interlocuteur donc tout va bien je suis dégouté par les deux services
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Re: Sfr deuxième année de garantie iphone

Messagepar adelgeo » Lun 13 Avr, 2015 à 15:03:56

bonjour,
j'ai le même soucis un iPhone 5s acheté en octobre 2011 donc toujours sous garantie européenne et qui ne sonne plus.
SFR ne veulent rien savoir sans cette attestation d’Apple
je commence a désespérer, on est vraiment pris pour des c..
merci de me tenir au courant si l'un de vous a eut gain de cause
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Re: Sfr deuxième année de garantie iphone

Messagepar Maxspawn » Lun 20 Avr, 2015 à 19:26:25

J'ai le meme probleme avec Bouygues et un iphone 5c.
Si quelqu'un arrive à avancer dans son affaire, ca serait top qu'il reveinne nous dire comment.
Bon courage à chacun
Maxspawn
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Re: Sfr deuxième année de garantie iphone

Messagepar Ju34 » Lun 20 Avr, 2015 à 21:23:31

Moi j'ai abandonné ça m'a coûté 40€ je pense que je vais changer d'opérateur et de marque de tel même si je sais que Ca changera rien juste qu'avec par exemple Samsung c'est sur c'est garantie 2 ans voila pour moi mais Ca m'a soulé de me faire prendre pour un con sans compter tout le temps et procédures que cela m'a coûté
Bon courage a tout le monde
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