[Résolu] SFR-Frais de résiliation abusifs

Posez toutes vos questions et exposez les problèmes qui vous opposent à un opérateur de téléphonie mobile ou internet mobile (3G ou 4G).

[Résolu] SFR-Frais de résiliation abusifs

Messagepar Moutz62 » Ven 09 Oct, 2015 à 00:26:30

Opérateur concerné : sfr
Service client contacté : oui
Bonsoir

J'ai souscrit un forfait chez SFR le 29/09/14 de 50,99€ par mois pendant 24 mois et une date de fin d'engagement au 29/09/16 ! Le 24/04/15 j'appelle le service client pour descendre mon forfait à un starter 1go d'un montant de 29,99€ !

Le 07/10 je résilie et le 08/10/15 je reçois un mail avec la facture clôture de SFR qui me demande de versé 218,79€ au lieu de 120€ !

J'appelle donc le service client qui me dit qu'ayant modifié mon forfait au 27/04/15 je m'étais réengager 12 mois, alors que la date de fin d'engagement est toujours le 29/09/16 !

Cependant il est stipulé sur leur CGV ARTICLE 6 que la date de fin d'engagement est celle la plus longue ! De plus je n'est pas signé de contrat pour e réengagement !

merci
Moutz62
Apprenti anti-arnaque
Apprenti anti-arnaque
 
Messages: 2
Enregistré le: Jeu 08 Oct, 2015 à 23:44:30

Informations


Vous avez besoin de conseils? Vous souhaitez une médiation avec un professionnel ?
Vous voulez être automatiquement averti des réponses ?

Inscrivez vous au forum lesarnaques.com Cliquez ici pour vous inscrire




Informations
 

Re: SFR-Frais de résiliation abusifs

Messagepar f69 » Ven 09 Oct, 2015 à 20:32:21

J'appelle donc le service client qui me dit qu'ayant modifié mon forfait au 27/04/15 je m'étais réengager 12 mois

bonsoir,
Il faut toutefois 2 conditions:
1- qu'il soit prévu dans les CGV que la modification d'un forfait réengage
2- compte tenu des stipulations de l'article 6 des CGV, que ce réengagement se termine après celui appliqué initialement.
Or la condition 2 n'est déjà pas respectée. Par conséquent, la loi Chatel s'applique bien dans le calcul des pénalités sur la période restante.
f69
Major anti-arnaque
Major anti-arnaque
 
Messages: 383
Enregistré le: Ven 21 Déc, 2007 à 22:11:26

Re: SFR-Frais de résiliation abusifs

Messagepar Moutz62 » Ven 09 Oct, 2015 à 21:06:08

Bonsoir

Merci de votre réponse ! Oui mais comment le faire comprendre à SFR ?? Car il s'en moque complètement même en leur citant leur article 6 des CGV
Moutz62
Apprenti anti-arnaque
Apprenti anti-arnaque
 
Messages: 2
Enregistré le: Jeu 08 Oct, 2015 à 23:44:30

Professionnel contacté

Messagepar Médiation [BOT] » Sam 10 Oct, 2015 à 05:29:39

Bonjour Moutz62 :D

Administrateur 3 vient de signaler votre sujet au professionnel concerné.

Si d'ici 30 jours votre problème ne connait pas d'avancement positif, merci de nous le signaler sur ce topic.

Merci de nous tenir au courant de l'évolution de votre litige. Une fois celui-ci résolu, merci de marquer le topic comme résolu ;)
:arrow: Comment marquer son topic résolu

Cordialement,
L'équipe lesarnaques.com
Médiation [BOT]
Robot
 
Messages: 5727
Enregistré le: Mer 02 Juin, 2010 à 16:30:26

Mon sujet est résolu

Messagepar Résolu [BOT] » Mer 09 Déc, 2015 à 17:47:51

Bonjour Moutz62

Nous sommes heureux d'apprendre que vous avez été remboursé(e). Merci de nous avoir tenu informé :D

Nous remercions les bénévoles pour l'aide apportée à ce litige.

L'association vit en partie grâce à vos cotisations.

Si vous souhaitez nous aider à vous aider : :arrow: http://www.lesarnaques.asso.fr/soutien/

N'hésitez pas à parler de ce site autour de vous !

Merci pour votre soutien.
Résolu [BOT]
Robot
 
Messages: 6000
Enregistré le: Dim 06 Juin, 2010 à 22:04:37


Retourner vers Opérateurs de téléphonie mobile et clés 3G/4G

 


  • Articles en relation
    Réponses
    Vus
    Dernier message

Qui est en ligne

Utilisateurs parcourant ce forum : Aucun utilisateur enregistré et 2 invités