[Résolu] SFR - FRAIS DE RESILIATION

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[Résolu] SFR - FRAIS DE RESILIATION

Messagepar isabellelombardo » Mar 27 Oct, 2015 à 10:53:07

Opérateur concerné : sfr
Service client contacté : oui
Bonjour,

Je me permets de vous contacter car j'ai un problème avec un opérateur de téléphonie.

J'ai été contactée par leurs services afin de me proposer leur box, j'en ai donc profiter pour faire baisser mon forfait de 4€ par mois, mais je n'ai reçu aucun avenant à mon contrat ni signé quoi que soit.. Et selon eux ils n'ont pas besoin de ma signature pour valider le changement de forfait. Est ce vrai ? De plus leur conseiller ne m'a à aucun moment parlé d'un réengagement...

Je me suis rendue compte du réengagement car désirant résilier je suis allée sur leur site pour me servir de leur calculatrice et elle me sortait une facture à 400€ or avec la loi Châtel je passe à 135€.....

Je leur ai donc téléphoné et la ils m'ont dit que oui c'était normal car j'avais changé de forfait et donc la Loi Châtel saute... Est ce légal ? De plus je suis engagé jusqu'au 08/12/2016 sur mon espace client et sur mes factures, et mon RIO précise bien aussi une date de fin d'engagement au 08/12/2016.
Je comptais donc résilier après mes 1 ans et bénéficier de la loi Châtel.

Je voudrais donc résilier cet abonnemnent définitivement à partir de décembre 2015 , et en bénéficiant de la Loi châtel.

merci pour vos réponses
isabellelombardo
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Re: SFR - FRAIS DE RESILIATION

Messagepar isabellelombardo » Mar 27 Oct, 2015 à 17:39:20

Bonsoir,

Que dois-je faire?

Une médiation est-elle possoble ?


Merci pour votre aide..
isabellelombardo
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Professionnel contacté

Messagepar Médiation [BOT] » Sam 31 Oct, 2015 à 16:35:39

Bonjour isabellelombardo :D

Modérateur 10 vient de signaler votre sujet au professionnel concerné.

Si d'ici 30 jours votre problème ne connait pas d'avancement positif, merci de nous le signaler sur ce topic.

Merci de nous tenir au courant de l'évolution de votre litige. Une fois celui-ci résolu, merci de marquer le topic comme résolu ;)
:arrow: Comment marquer son topic résolu

Cordialement,
L'équipe lesarnaques.com
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Re: SFR - FRAIS DE RESILIATION

Messagepar isabellelombardo » Jeu 05 Nov, 2015 à 07:58:36

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre aide , une des conseillères de SFR m'a laissé un msg pour me dire qu'elle était désolée et je vais pouvoir bénéficier de la Loi Châtel pour résilier...

Merci beaucoup :)
isabellelombardo
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Mon sujet est résolu

Messagepar Résolu [BOT] » Jeu 05 Nov, 2015 à 08:01:55

Bonjour isabellelombardo

Nous sommes heureux d'apprendre que l\'opérateur a accédé à votre demande de résiliation. Merci de nous avoir tenu informé :D

Nous remercions l'ensemble des intervenants de l'aide apportée pour la bonne résolution de ce litige.

L'association vit en partie grâce à vos cotisations.

Si vous souhaitez nous aider à vous aider : :arrow: http://www.lesarnaques.asso.fr/soutien/

N'hésitez pas à parler de ce site autour de vous !

Merci pour votre soutien.
Résolu [BOT]
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