[Résolu] SFR - refus d'application de justice

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[Résolu] SFR - refus d'application de justice

Messagepar chevalier89 » Sam 20 Juin, 2015 à 11:19:53

Opérateur concerné : sfr
Service client contacté : oui
suite a de nombreux probleme avec mon contrat et SFR ce refusant de faire le nécessaire j ai du saisir le médiateur de la république,
a ce titre SFR c est engagé auprès du médiateur de me recontacter afin soit de remplacer mon mobile soit résilier sans frais mon abonnement.
ce jugement a été rendu le 11 septembre 2014.
A l'heure actuel SFR ne m'a toujours recontacté a ce sujet, j'ai donc pris les devant en envoyant une lettre avec accusée de réception leur stipulant, je cite:

"D’après les calcul sur les frais de résiliation si je résilie a ma date anniversaire, a savoir le 12/03/2015 je payerai 135 euros de frais de résiliation...
je vous propose donc la résiliation a cette date sous conditions de réparation de mon mobile".

étant une demande officiel elle aurai du être pris en charge mais a l heure actuel le service consommateur a juste fermé le dossier sans me contacté...
ca fait donc depuis le 12/03 que je paye 45euros de forfait contre ma volonté et utilise un téléphone défectueux.

tiens petite parenthèse concernant le mobile, je rapel a SFR que selon je sait plus quel lois, a partir de la 3eme intervention technique sur un même appareil,
société est obligé soit de rembourser le client soit de faire un échange a neuf du produit défectueux !!!

Le pire arrive,
tout les 2/3 jours je suis obliger d’appeler le service résiliation qui me répond toujours la même chose "ont fait remonter votre dossier vous serez recontactez dans les plus bref délais" mais a l heure actuellement je n est reçu l appel de personne et je ne vois pas d évolution sur mon dossier !!!
Il y a deux semaine, lors d'un de mes nombreux appels la conseillère a été jusqu a me dire "vu qu ont est vraiment désolé mon supérieur ma dit de vous offre un samsung galaxy S6 pour que vous restiez un de nos clients... je l est laisser parler car j en avais rien a faire de sont truc et que je lui est dit non trois fois elle continuais...
sauf que j ai été réengager pour 2ans et ont ma changer mon forfait tous cela sans m en informer ... !!!
quand j ai reçu le mail de confirmation déjà téléphone y avais pas le model de stipuler (j ai appris y a quelque jour que c était un galaxy grand) et j ai vu le réengagement j ai tous de suite rappelé pour annulé,
ont ma confirmer l annulation de la commande et que j étais revenu a ma date de fin de contrat original.
lors d un appel mardi pour toujours la même raison, j ai eu la très mauvaise surprise d apprendre que le téléphone m’attendais a un point relais a 200km de chez moi (chercher l erreur) et que le réengagement avais été validé...
la seule solution indiquer par la conseillère étais de me déplacer au point relais pour qu il renvoi le colis...
mais il est strictement hors de question que je me déplace pour l incompétence de SFR !!!
la personne ma simplement répondu "ça c est pas notre probleme vous vous débrouillez, mais venez pas pleurer après..." avant de me raccrocher au nez... !!!

donc qu es que je suis sencer faire ?? parce que la ça commence a vraiment m énerver et je sent que cette histoire va finir très mal !!!!!

de plus moi qui voulai profiter de l offre de free mobile je ne peux pas car si je résilie aujourd’hui (en passant par le changement d’opérateur) mais frais de resiliation seleverai a cassiement 600euros !!!! (oui vous avez bien lu)
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Re: SFR - refus d'application de justice

Messagepar Modérateur 10 » Sam 20 Juin, 2015 à 13:58:58

Vous mentionnez la justice mais aussi le médiateur de la République.
Je suppose que vous parlez plutôt du médiateur des télécoms ( :arrow: http://www.mediateur-telecom.fr/home ) et les décisions rendus sont un avis, que les FAI n'ont pas l'obligation de suivre et non, une décision de justice.

SI vous voulez saisir la justice, vous pouvez vous adressez au juge de proximité avec l'avis du médiateur dans votre dossier, vous pourrez aisément montrer que SFR ne veut pas résoudre votre problème.
:arrow: http://vosdroits.service-public.fr/part ... 1785.xhtml
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Re: SFR - refus d'application de justice

Messagepar chevalier89 » Sam 20 Juin, 2015 à 14:40:19

Modérateur 10, merci pour votre intervention.
je me suis tromper sur le titre, il sagit bien d'un refus d'application de decision du médiateurs des telecom.
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Re: SFR - refus d'application de justice

Messagepar chevalier89 » Sam 04 Juil, 2015 à 08:33:39

bon bah qu es que je suis sencé faire ?? ...
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Re: SFR - refus d'application de justice

Messagepar Modérateur 10 » Sam 04 Juil, 2015 à 13:13:39

La saisie de la justice comme expliqué dans mon message du 20 juin.

Bon courage, tenez-nous au courant.
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Mon sujet est résolu

Messagepar Résolu [BOT] » Lun 10 Aoû, 2015 à 18:25:51

Bonjour chevalier89

chevalier89 a écrit:je me suis debrouillé
Merci de nous avoir tenu informé :D

Nous remercions les bénévoles pour l'aide apportée à ce litige.

L'association vit en partie grâce à vos cotisations.

Si vous souhaitez nous aider à vous aider : :arrow: http://www.lesarnaques.asso.fr/soutien/

N'hésitez pas à parler de ce site autour de vous !

Merci pour votre soutien.
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