[Résolu] SFR refus remboursement ODR 17766

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[Résolu] SFR refus remboursement ODR 17766

Messagepar Solid44 » Ven 27 Fév, 2015 à 11:20:42

Opérateur concerné : sfr
Service client contacté : oui
Bonjour

J ai recu une reponse du service SFR concernant mon offre de remboursement de décembre... Qui m indique que je ne peux beneficier de l ODR car le Pack SFR que vous avez acheté ne fait pas partie de la sélection des Packs SFR concernés par cette offre de remboursement. Il n'est pas compatible avec l'offre tarifaire associée.

J ai regardé de nouveau les conditions de l'ODR et je consteste la decision car j ai bien acheté un iphone 6 avec sousccription du forfait carré sur 24 mois !!! Et j ai recyclé un mobile (iphone 3GS en parfait etat pour 4€ Grrr pour pouvoir beneficier de l ODR!!!) et j ai egalement renvoyé tous les documents demandés ... donc toutes les conditions ont ete respectées !!! Et malgrè cela on me refuse les 100€ !

C est une attittude scandaleuse de la part d'SFR !

Merci de m aider sur ce dossier !
Je trouve que c est de la (modéré) ! Doit on contacter la DGCCRF ?
Bien a vous
Solid44
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Re: SFR refus remboursement ODR 17766

Messagepar Solid44 » Dim 01 Mar, 2015 à 16:30:48

Précision :
L'ODR est valable du 18/11/14 au 31/12/14 inclus
Pour la reprise de votre ancien mobile et pour l’achat d’un Pack SFR iPhone 6 ou iPhone 6 plus avec engagement de 24mois*

Voici les conditions de l'offre :

- Pour la reprise de votre ancien mobile sur le site recyclage-mobile.sfr.fr entre le 18/11/2014 et le 31/01/2015, pour 1€ minimum.
=> J'ai envoyer un iphone 3GS en passant par recyclage-mobile.sfr.fr pour 3 euros (grr!) le 20/12/2014 et j'ai reçu un email de confirmation le 16/01/2015 et le paiement à été effectué le 21/01/2015

- Vous avez acheté NEUF, entre le 18/11/2014 et le 31/12/2014 inclus un Pack SFR iPhone 6 ou iPhone 6 Plus, uniquement sur sfr.fr
=> Le 06/12/2014 J'ai acheté sur le site SFR.FR un pack iphone 6 (254,99 euros)

- Pour toute nouvelle souscription d’une formule Carrée avec un engagement de 24 mois
=> j'ai pris avec mon iphone 6 un abonnement sfr carré 5 go à 37,99 euros pendant 24 mois (je venais de bouygues telecom)

J'ai renvoyé tous les documents demandés en lettre recommandé avec Avis de réception que SFR a reçu le 28/01/2015
J'ai reçu le courrier d'SFR le 20/02/2015 comme quoi le pack SFR que j'ai acheté ne fait pas partie de la sélection des Pack SFR concernés par cette offre de remboursement . Il n'est pas compatible avec l'offre tarifaire associée.

Je ne comprend pas car j'ai respecté toutes les conditions, envoyé tous les documents dans les délais et on me refuse sans trop me dire avec précision pourquoi je ne peux pas être remboursé !
J'ai renvoyé un email pour dire que je contesté la décision le 27/01/2015 et toujours aucune nouvelle ...

Est ce de la pub men....... !!! Dois je contacter la DGCCRF ou porter plainte ?

S'il vous plait pouvez m'aider ?!
Merci beaucoup
Solid44
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Re: SFR refus remboursement ODR 17766

Messagepar Solid44 » Mar 03 Mar, 2015 à 08:54:41

Bonjour
Personne ne repond a mon post !? C est normal !?
Merci
Solid44
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Professionnel contacté

Messagepar Médiation [BOT] » Mar 03 Mar, 2015 à 23:51:38

Bonjour Solid44 :D

Moderateur 5 vient de signaler votre sujet au professionnel concerné.

Si d'ici 30 jours votre problème ne connait pas d'avancement positif, merci de nous le signaler sur ce topic.

Merci de nous tenir au courant de l'évolution de votre litige. Une fois celui-ci résolu, merci de marquer le topic comme résolu ;)
:arrow: Comment marquer son topic résolu

Cordialement,
L'équipe lesarnaques.com
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Re: SFR refus remboursement ODR 17766

Messagepar Solid44 » Ven 06 Mar, 2015 à 10:47:24

Merci !
J attends toujours une reponse d SFR je vous tiens au courant
Solid44
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Re: SFR refus remboursement ODR 17766

Messagepar Solid44 » Sam 07 Mar, 2015 à 17:11:45

Bonjour a tous je viens a l instant d avoir un appel du service SFR ils vont proceder sous 15 jours au remboursement ! Je vous remercie vraiment beaucoup a toute votre equipe !!! J attends le remboursement pour cloturer ce post ! Merci encore du fond du coeur !
Solid44
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Re: SFR refus remboursement ODR 17766

Messagepar Solid44 » Sam 21 Mar, 2015 à 04:04:44

Enfin les 100€ sont sur mon compte !
Merci a toute l equipe et scandaleux l attittude d SFR !
Solid44
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Mon sujet est résolu

Messagepar Résolu [BOT] » Sam 21 Mar, 2015 à 04:05:29

Bonjour Solid44

Nous sommes heureux d'apprendre que vous avez été remboursé(e). Merci de nous avoir tenu informé :D

Nous remercions l'ensemble des intervenants de l'aide apportée pour la bonne résolution de ce litige.

L'association vit en partie grâce à vos cotisations.

Si vous souhaitez nous aider à vous aider : :arrow: http://www.lesarnaques.asso.fr/soutien/

N'hésitez pas à parler de ce site autour de vous !

Merci pour votre soutien.
Résolu [BOT]
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