www.lesarnaques.com , association pour la défense des consommateurs

[Baxou]

Opérateur concerné : sfr

Service client contacté : oui

Client depuis plus de 10 ans chez sfr ma date anniversaire est le 9 fev 2015

sfr me contacte me faire renouveler mon forfait
conscient du fait que cela changerait la date anniversaire je refuse

fin 2014 je recois un sms me signalant le changement de mon forfait.
J appelle pour contester. SFR me signale que mon forfait actuel n'existant plus il est donc directement remplacé par un nouveau carré .
Cela ne change pas la date anniversaire.

Mais souhaitant résilier leur discourt est diffèrent
l'on me ballade de services en services pour me dire que j'ai un nouveau contrat

c'est scandaleux.Je n'ai jamais demandé ni accepté de changement.

Je souhaite pouvoir résilier le 9 fev 2015.
faut il que je passe par le tribunal de proximité ?

[Baxou]

Opérateur concerné : sfr

Service client contacté : oui

Client depuis plus de 10 ans chez sfr ma date anniversaire est le 9 fev 2015

sfr me contacte me faire renouveler mon forfait
conscient du fait que cela changerait la date anniversaire je refuse

fin 2014 je recois un sms me signalant le changement de mon forfait.
J appelle pour contester. SFR me signale que mon forfait actuel n'existant plus il est donc directement remplacé par un nouveau carré .
Cela ne change pas la date anniversaire.

Mais souhaitant résilier leur discourt est diffèrent
l'on me ballade de services en services pour me dire que j'ai un nouveau contrat

c'est scandaleux.Je n'ai jamais demandé ni accepté de changement.

Je souhaite pouvoir résilier le 9 fev 2015.
faut il que je passe par le tribunal de proximité ?

De plus le fait que sfr et changer mon forfait sans mon accord ma date anniversaire et passée a decembre 2015. Je les appels toutes les semaines depuis le 5 janvier et a chaques fois l operateur me dit que je serait contacter sous 5 jours ouvré et ils ne m ont jamais rappelé. Et a chaques fois que j appelle j ai une version differente. C est vraiment inadmissible et illegal comme reengagement

[Médiation [BOT]]

Bonjour Baxou

Moderateur 5 vient de signaler votre sujet au professionnel concerné.

Si d'ici 30 jours votre problème ne connait pas d'avancement positif, merci de nous le signaler sur ce topic.

Merci de nous tenir au courant de l'évolution de votre litige. Une fois celui-ci résolu, merci de marquer le topic comme résolu ;)
Comment marquer son topic résolu

Cordialement,
L'équipe lesarnaques.com

[Baxou]

Merci modérateur 5
Je vous tiens informé

[Baxou]

bonjour
je viens de recevoir un mail de srf qui me dit que je ne peut résilier mon contrat car mon délais de rétractation de 15 jours et dépassé ,alors que depuis qu ils ont changer mon forfait sans mon accord et en me réengagent toujours sans mon accord, je les appelent une fois par semaines depuis environs le 10 décembre et il me baladent de services en services en me disant que mon dossier na pas été transféré au bon ,et a chaques fois ils me dise que je serait contacté par téléphone dans un 5 jours ouvrés alors qu ils ne m ont jamais rappelé.
que faire ?

si vous voulez une copie du mail reçus je peut vous l envoyer modérateur 5

merci

[Baxou]

Bonjour
Je viens de recevoir un nouveau mail de sfr ( cette fois ci du service consomateur )me disant qu il vont faire une recherche approfondie sur mon dossier et qu ils me donnent une réponse (que j espere positive ) dans un délais de un mois maximum.
Je vous tiendrais donc informé de l évolution.
Merci

[Baxou]

Bonjour
Le service client sfr m a contacté hier par telephone me disant qu ils m appelaient au sujet du dossier deposé aux (censuré).com et apres etude de mon dossier et des verifications de mes appels ches eux pour contester , et du fait de l erreur de leur part a modifier mon contrat sans mon accord. Ma date d engagement etait modifiee et serait donc le 15/02/2015.
Comme c etait le cas avant qui ils ne modifie mon contrat.
J attend donc le 16/02/2015 pour voir si cela et chose faite avant de cliquer sur " résolu "
Merci

[Baxou]

merci aux (censuré);com je viens de vérifier en ligne sur le site sfr et ma date de fin d engagement et bien passée au 15/02/2015
je clôture donc ce post et merci encore

[Résolu [BOT]]

Bonjour Baxou

Merci de nous avoir tenu informé

Nous remercions l'ensemble des intervenants de l'aide apportée pour la bonne résolution de ce litige.

L'association vit en partie grâce à vos cotisations.

Si vous souhaitez nous aider à vous aider : http://www.lesarnaques.asso.fr/soutien/

N'hésitez pas à parler de ce site autour de vous !

Merci pour votre soutien.