[Répondu] Surfacturation SFR

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[Répondu] Surfacturation SFR

Messagepar Amande95440 » Mar 25 Aoû, 2015 à 21:14:33

Opérateur concerné : sfr

Service client contacté : oui

Bonsoir à tous,

Je vous explique brièvement mon cas j'ai contracté aux alentours du mois d'avril un forfait carré 8 Go.

A mon grand étonnement le 28 juillet je reçois un texto pour m'informer que mes communications hors et au-delà de mon forfait ont dépassé 20 €.

J'ai de suite appelé SFR pour me renseigner.

C'est parce que j'ai dépassé les 3 Heures d'appel.

Pour 29m55s d'appel, il m'a été facturé 11,37 € TTC.

Quand j'ai souscrit mon forfait, je n'ai vu nulle part cette condition.

Je n'ai pas de contrat papier donc je ne peux même pas vérifier dans les conditions générales.

Les autres opérateurs coupent automatiquement la communication au bout des trois heures pour éviter ce désagrément. Pourquoi SFR ne fait pas la même chose ???

La réponse du service client ils peuvent rien faire pour moi !!!

Il est hors de question pour moi de payer ces 11,37 € TTC

Je désire le remboursement intégral de cette somme.
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Professionnel contacté

Messagepar Médiation [BOT] » Mer 26 Aoû, 2015 à 01:58:33

Bonjour Amande95440 :D

Modérateur 10 vient de signaler votre sujet au professionnel concerné.

Si d'ici 30 jours votre problème ne connait pas d'avancement positif, merci de nous le signaler sur ce topic.

Merci de nous tenir au courant de l'évolution de votre litige. Une fois celui-ci résolu, merci de marquer le topic comme résolu ;)
:arrow: Comment marquer son topic résolu

Cordialement,
L'équipe lesarnaques.com
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Re: Surfacturation SFR

Messagepar Amande95440 » Mar 01 Sep, 2015 à 18:41:48

Bonsoir à tous,


J'ai été contactée par SFR le service client est prêt a me rembourser 50 % du hors frais.

Il est hors de question pour moi de payer les 5,69 € TTC restant.

J'ai vérifié dans mon espace client sur la fiche d'information standarisée. Il est noté qu'au bout de 3 heures la communication est automatiquement coupée.

Il s'agit d'un manquement de la part SFR

Je désire le remboursement intégral de cette somme.
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Re: Surfacturation SFR

Messagepar Amande95440 » Lun 26 Oct, 2015 à 11:24:01

Bonjour,


Mon litige n'a toujours pas trouvé d'issu.

J'ai été remboursé que de 50 % de la somme.

Je ne suis pas d'accord.

Car quand je consulte les conditions générales, il est noté noir sur blanc que au bout de trois heures la communication est coupé.

Merci de bien vouloir relancer SFR pour mon litige.

Cordialement


Mlle Amandine LE GOFF
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Vous avez répondu à mes questions

Messagepar Résolu [BOT] » Mer 30 Déc, 2015 à 09:39:41

Bonjour Amande95440

Nous sommes ravis que nos réponses aient pu vous aider. Nous remercions l'ensemble des personnes qui ont pris le temps de répondre.

L'association vit en partie grâce à vos cotisations.

Si vous souhaitez nous aider à vous aider : :arrow: http://www.lesarnaques.asso.fr/soutien/

N'hésitez pas à parler de ce site autour de vous !

Merci pour votre soutien.
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