www.lesarnaques.com , association pour la défense des consommateurs

[plne]

Opérateur concerné : free

Service client contacté : oui

Suite à l’impossibilité de me rendre sur mon compte free mobile ,j'ai téléphoné au service client de free 3244 , d’après leur dire il semblerait que quelqu’un est usurpe mon code d’accès et a modifie mon compte bancaire ainsi que mon email? devant l'impuissance de ce service a régler le moindre problème , j'ai envoyé un fax a free tel 089905000 et déposé plainte le 03/09/2015.
a ce jour je ne peux pas me rendre sur mon compte et cerise sur le gâteau le compte de ma femme a aussi été modifie

[alexdiyakuzas]

J'aimerais bien moi aussi qu'un inconue paie mes factures en utilisant son RIB.

Pouvez vous expliquer plus clairement la situation ?

[blackjack87]

Bonjour,

Opérateur concerné : free

Service client contacté : oui

Suite à l’impossibilité de me rendre sur mon compte free mobile ,j'ai téléphoné au service client de free 3244 , d’après leur dire il semblerait que quelqu’un est usurpe mon code d’accès et a modifie mon compte bancaire ainsi que mon email? devant l'impuissance de ce service a régler le moindre problème , j'ai envoyé un fax a free tel 089905000 et déposé plainte le 03/09/2015.
a ce jour je ne peux pas me rendre sur mon compte et cerise sur le gâteau le compte de ma femme a aussi été modifie

Si vous le pouvez, essayez de vous rendre en boutique de Free : expliquez clairement la situation et voyez si un agent ne peux pas remonter le souci pour bloquer temporairement la situation. Pensez a faire une photcopie du dépot de la plainte.
A coté, je vous invite a faire un nettoye de votre PC, tablette, etc.. En passant d'un coup d'anti vuris et antispy ware.
N'hésitez pas a créer une boite mail temporaire ou pas pour s'en servir de boite de sécurité (banque, Free, assurance, etc..).
Pensez a revoir les mots de passes de vos comptes mails, attention au rattachement de compte a compte qui prévient l'utilisateur du changement de mot de passe, etc..

Si cela ne suffit pas : pensez a bloquer tout prélèvement temporaire a votre banque provenant de Free, voir de votre CB certainement... A vérifier.
Si Free ne veux rien entendre via telephone ou boutique : essayez Twitter ou Facebook.

Blackjack

[plne]

pour le moment je suis a l’étranger , il va falloir attendre pour me rendre dans une boutique free
merci pour l'aide!
pour répondre a alex Je tiens a préciser que je veux disposer de mon compte et je suis assez responsable pour payer mes factures.
ne pouvant accéder a mon compte je ne peux pas passer a l'international , En conclusion mon tel a l’étranger n'est pas utilisable.

[blackjack87]

Bonjour,

Si vous êtes a l'étranger : tacher de prévenir au plus vite votre banque et de faire un courrier recommandé a Free pour dater l'information. Free pourrait vous réclamez le paiement des factures si pas de justifications réel. Ne perdez pas trop de temps pour cela..

Blackjack

[plne]

a ce jour le problème n'ai toujours pas résolu !
et a ma connaissance je n'ai eu aucun retour de free mobile "tel ou email"

[plne]

bonjour
suite de l'affaire d'usurpation d'identité
de retour en france je me suis rendu au free center de paris et contacte un responsable SME , suivant ces consignes j'ai envoyé un fax pour récupérer mes données bancaire et mes mots de passes

[blackjack87]

Bonjour,

bonjour
suite de l'affaire d'usurpation d'identité
de retour en france je me suis rendu au free center de paris et contacte un responsable SME , suivant ces consignes j'ai envoyé un fax pour récupérer mes données bancaire et mes mots de passes

Pensez a vous rendre au Commissariat pour faire le nécessaire et pour que l'usurpation d'identité soit reconnut en France.

Blackjack

[plne]

bonjour blackjack
je me suis rendu au commissariat

[plne]

bonjour
le problème n'est toujours pas réglé
cordialement

[plne]

bonjour
le problème reste et les jours passent !
il n'y a pas d'espoir dans le silence des autres.
patrice

[totorcalais]

Serait ce la même technique que ce qui est décrit dans ce forum?

http://forum.quechoisir.org/piratage-compte-fremobile-t39330.html

Apparemment, cette entourloupe prend de l'ampleur.

Il y a une faiblesse soit chez free, soit les banques incriminées soit les deux...

[plne]

bonjour
merci pour le lien vers que choisir
En effet cela ressemble a mon usurpation avec les mêmes sociétés LCL la caisse d’épargne et free
patrice