TERRA NUOVA - Pas de remboursement de ma commande - CD0003439

Merci de poster dans cette section les problèmes que vous rencontrez avec Terranuova.
Ici aussi, un sujet = 1 litige.

TERRA NUOVA - Pas de remboursement de ma commande - CD0003439

Messagepar farribat » Dim 03 Aoû, 2014 à 13:24:15

Bonjour,
Voici ma malheureuse expérience de Terra Nuova, malgré des prix attractifs (peut-être trop attractifs) :
- commande n°CD0003439 d'un climatiseur de cave à vins le 23 mai 2014 d'un montant de 2439 Euros
- chèque encaissé par Terra Nuova dans la foulée
- sur le site web, le produit est annoncé en stock et livraison garantie en 7 jours
- début juin, produit non reçu donc premiers contacts avec Terra Nuova par téléphone : M. Ladaviere, le gérant, m'assure que la livraison va être effectuée sous 1 semaine
- 1 semaine plus tard, rien reçu donc relance par mail ; M. Ladaviere me laisse alors un message sur mon répondeur pour m'annoncer que le climatiseur sera expédié le 16 juin
- aucun produit réçu ; je décide donc d'annuler ma commande comme cela est possible de le faire et conformément aux Conditions Générales de Vente de Terra Nuova
- j'envoie donc un courrier recommandé avec accusé de réception demandant l'annulation de ma commande et son remboursement
- le recommandé est reçu par Terra Nuova le 24 juin
- à partir de cette date, Terra Nuova dispose théoriquement de 30 jours pour effectuer le remboursement
- ce délai est bien entendu respecté
- mais bien évidement, pas de remboursement au 24 juillet, ni les jours suivants
- relance par mail le 1er août
- à ce jour, toujours pas remboursement
- en attendant, je scrute attentivement ma boîte aux lettres (si remboursement par chèque) et mon compte bacaire (si remboursement par virement)

Mais je n'attendrai plus très longtemps et espère que le remboursement interviendra dés cette semaine, sinon ce sera la saisie des instances publiques (DGCCRF) et de la justice (via mon service juridique et mon avocat).

Avec cette bien triste expérience, je déconseille donc vivement d'aller acheter sur le site Terra Nuova !!!

Cdt,
M. ARRIBAT.
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Re: TERRA NUOVA - Pas de remboursement de ma commande - CD0003439

Messagepar farribat » Mer 20 Aoû, 2014 à 13:34:50

Bonjour,

Je me permets de revenir sur mon post du 3 août dernier puisqu'aujourd'hui rien n'est réglé. Nous sommes en effet le 20 août et le remboursement de ma commande n'est TOUJOURS PAS D'ACTUALITE : toujours aucun chèque reçu de la part de Terra Nuova.

Pour rappel, ma commande a été passée il y a 90 jours et la demande de remboursement effectuée il y a 58 jours par courrier recommandé avec accusé de réception.

Au sujet du RETARD DE REMBOURSEMENT, je viens d'ailleurs de lire sur le site http://vosdroits.service-public.fr/part ... 0037.xhtml que le délai maximum de remboursement est porté à 14 jours, et ce, quelles que soient les CGV du vendeur ; c'est la loi. De plus, tout jour de retard au-delà de ces 14 jours est comptabilisé comme "jour de retard" et ouvre donc droit à des indemnités. Je cite ici un passage de cet article : "Si le contrat est annulé, le vendeur doit vous rembourser de la totalité des sommes que vous lui avez versées. Il doit le faire au plus tard dans les 14 jours qui suivent l'annulation du contrat. Les sommes que vous avez versées sont AUTOMATIQUEMENT MAJOREES en cas de retard dans le remboursement."

Pour information, voici la valeur de la majoration :
- si le remboursement intervient dans les 44 jours : 10%
- si le remboursement intervient entre le 45ème jour et le 60ème jour : 20%
- si le remboursement intervient au-delà du 61ème jour : 30%

La demande de remboursement ayant été faite il y a 58 jours et le délai maximum étant de 14 jours, le dépassement est donc de 44 jours. Aujourd'hui, la majoration est donc de 10% (soit 243,90 € puisque ma commande était de 2439 €). Dés demain, ce montant passera à 487,80 €.

Ainsi, je demanderais aux administrateurs/modérateurs de ce forum de bien vouloir me confirmer ces informations et de me fournir la PROCEDURE JURIDIQUE à suivre pour obtenir ENFIN mon remboursement et sa majoration.
Merci par avance !

Cdt,
M. ARRIBAT.
farribat
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Re: TERRA NUOVA - Pas de remboursement de ma commande - CD0003439

Messagepar Administratrice 1 » Mer 20 Aoû, 2014 à 13:40:45

Bonjour

Vous devez faire une saisine auprès du juge de proximité

http://vosdroits.service-public.fr/part ... 1785.xhtml

Cette procédure est gratuite

A votre disposition

Cordialement
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Re: TERRA NUOVA - Pas de remboursement de ma commande - CD0003439

Messagepar terranuova » Mer 15 Avr, 2015 à 09:30:05

Nous demandons la cloture de ce post comme RESOLU car le litige de la commande CD0003439 a été soldé par le paiement conformément à la décision de justice en date du 26/01/15
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Re: TERRA NUOVA - Pas de remboursement de ma commande - CD0003439

Messagepar Philou_18 » Mer 22 Avr, 2015 à 11:22:11

bon, laissons le soin aux Administra-trice ou teurs d'intervenir.

mais bon, là, c'est numéro 2...(Ubu-roi ?)

qui a des fiches à suivre...

mais il me semble que le nom "terranuova" est en vert ?

NOOOOOOON ?

vert = couleur de l'espérance !
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Re: TERRA NUOVA - Pas de remboursement de ma commande - CD0003439

Messagepar Administrateur 3 » Jeu 23 Avr, 2015 à 05:26:22

Bonjour.

Ce litige est-il résolu ?
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